Il giocatore dalla Germania aveva vinto quasi 5.000 € ma ha dovuto affrontare ritardi nel prelievo delle vincite. Mentre i 1.500 € iniziali erano arrivati in ritardo, avevano atteso per due settimane l'elaborazione del successivo prelievo di 1.000 €. Il casinò ha fornito risposte standard senza affrontare le loro preoccupazioni. Il problema è stato risolto dopo l'intervento del Complaints Team, che ha portato il giocatore a ricevere i fondi rimanenti. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Frumzi Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Frumzi Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Il 2 febbraio 2025 ho vinto quasi 5.000 € nel casinò in questione senza bonus. Volevo incassare. Poiché sono consentiti solo tre prelievi da 500 € ciascuno contemporaneamente, ho richiesto un prelievo di 500 € ciascuno nei tre giorni successivi. I primi 1.500 € sono arrivati sul mio conto con un ritardo, ma dopo una settimana (5 giorni lavorativi). Ora volevo richiedere altri 1.000 € in blocchi 2 * 500. L'ho fatto. Ma aspetto da due settimane che arrivi il pagamento. Quando chiedo al casinò, mi hanno semplicemente rimandato e mi hanno dato le risposte standard. Questo comportamento da parte del casinò è coerente con ciò che ho letto qui. Sarei felice se i 1.000 € arrivassero presto in modo da poter voltare le spalle a questo casinò altamente discutibile. Vorrei chiederti di organizzare o accelerare il processo di prelievo. Grazie in anticipo. Cordiali saluti
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10 mesi fa
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Caro frizzard87,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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10 mesi fa
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Ti ho mandato il resto via email. Saluti
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10 mesi fa
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Questa è una cronologia di chat come quella che ho ricevuto ogni volta che ho chiesto informazioni sul mio pagamento. Hanno temporeggiato finché non ne hanno potuto più. Non hanno nemmeno affrontato le mie preoccupazioni o la mia rabbia individualmente. Come ho detto, un ritardo è accettabile se si tratta di un giorno o due. Ma secondo me questo rasenta la frode.
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10 mesi fa
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La settimana scorsa mi è stato assicurato che il presunto dipartimento finanziario era stato informato e che non ci sarebbe voluto molto più tempo. Sfortunatamente, in qualche modo non ci credo più.
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10 mesi fa
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Caro frizzard87, hai ricevuto i soldi?
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10 mesi fa
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sì e no. È stato ricevuto solo un pagamento di 500 euro. Perché e cosa gli ultimi 500 euro siano stati di nuovo ritardati non mi è chiaro
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lo screenshot è di oggi
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10 mesi fa
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Grazie mille, frizzard87, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Caro frizzard87,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti aiuterò a risolvere il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Frumzi Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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10 mesi fa
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I soldi sono arrivati. Grazie di tutto.
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Caro frizzard87,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Jana Kopecká
Casinò.Guru
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