La giocatrice greca aveva segnalato un ritardo nel ritiro richiesto il 7 aprile. Il casinò l'aveva informata che il suo prelievo era nella fase finale nel dipartimento finanziario a causa dell'elevato volume di richieste di prelievo. Tuttavia, il casinò non ha effettuato alcuna richiesta di autenticazione dell'account. Il giocatore non ha risposto alla nostra richiesta di aggiornamento, portandoci a respingere il reclamo.
Non mi è stata chiesta la verifica per il mio profilo. Ho effettuato un prelievo il 4/7, sono trascorsi 7 giorni lavorativi e il denaro non è stato depositato. Voglio presentare un reclamo.
Caro alekakis3234,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Non mi è stata chiesta l'autenticazione dell'account al casinò. Spero che non mi tarderai neanche su questo più tardi
Potresti condividere eventuali aggiornamenti riguardanti il tuo prelievo?
Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
La risposta dalla chat è che, a causa del carico di prelievi, il mio prelievo è in ordine di priorità. Siamo arrivati al giorno 13 e non è avvenuto alcun prelievo. Mando tutti i giorni e rispondono lo stesso. Che il mio ritiro è nell'ultima fase del dipartimento finanziario
Non vi è alcuna notifica via email da parte del casinò riguardo al prelievo.
Hai ricevuto il prelievo dal tuo ultimo messaggio, per favore?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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