Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto un prelievo dal casinò, ma dopo cinque giorni i fondi non erano ancora stati ricevuti. Nonostante le richieste nella chat, ha ricevuto continuamente le stesse scuse, indicando lamentele diffuse tra gli utenti. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta di altri sette giorni; tuttavia, il giocatore non ha risposto ad altri messaggi o domande. Di conseguenza, il reclamo non ha potuto essere esaminato ed è stato respinto.
Ciao, lontano da questo casinò, ho fatto una richiesta per prelevare denaro e sono passati cinque giorni e il denaro non è ancora arrivato. Ogni volta che chiedo nella chat ricevo sempre la stessa scusa, tutti gli utenti che vedo hanno le stesse lamentele!!
Caro Leizi1981,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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