Il giocatore austriaco ha avuto problemi con un prelievo che è stato prelevato dal suo account ma non è arrivato sul suo account giocatore. Ha anche richiesto la chiusura dell'account, ma i suoi tentativi non hanno avuto successo. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta per consentire ulteriori comunicazioni; tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di informazioni per ulteriori indagini.
Frumzi Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 20 €
Frumzi Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Il denaro è stato prelevato dal mio account ma non è mai finito nel mio account giocatore. Voglio anche che il mio account venga chiuso. Tutti i tentativi per ottenere questo risultato sono stati vani.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Giantmax,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto. Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
- Potresti cortesemente dirmi se questo è stato il tuo primo deposito in questo casinò?
- Hai già contattato la tua banca? Idealmente, dovrebbe essere parte dell'indagine.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Giantmax,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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