Il giocatore austriaco ha richiesto la chiusura del suo account del casinò, ma non ha ricevuto risposta nonostante l'invio di sette email. Il problema è stato segnalato al Team Reclami, che ha facilitato la comunicazione con il casinò. Infine, il casinò ha confermato la chiusura definitiva dell'account del giocatore e la disattivazione di tutte le comunicazioni di marketing. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami e al giocatore sono state fornite informazioni sull'autoesclusione e risorse aggiuntive per il gioco responsabile.
Frumzi Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
Frumzi Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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9 mesi fa
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Il casinò non chiude il mio account anche se ho già scritto 7 e-mail.
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9 mesi fa
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Caro stickeralarm,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
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9 mesi fa
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Ciao stickeralarm,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Ciao,
Si tratta di autoesclusione, ma il casinò non rispetta la richiesta!
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta. Quando fai domanda di autoesclusione, indica sempre chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'e-mail deve essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno; quindi, se è contrassegnato in modo visibile, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Se non hai specificato nelle tue conversazioni che volevi chiudere il tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, compila il modello che ti ho dato, invialo al casinò e aggiungi il mio indirizzo email, [email protected] , come CC.
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9 mesi fa
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Grazie per l'email. Hai già ricevuto una risposta dal casinò?
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9 mesi fa
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Grazie mille, stickeralarm, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Ciao stickeralarm , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Frumzi Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare anche alle indagini su questo caso. Potresti fornire ulteriori informazioni in merito al problema dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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9 mesi fa
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Salve, non ci sono altre informazioni. Ho provato a chiudere il mio account per anni, via email o chat dal vivo, ma senza successo: nessuno a Frumzi è interessato al mio problema.
Non c'è alcuna protezione utente. Voglio escludermi definitivamente dalla piattaforma Frumzi.
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9 mesi fa
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Carissimi
Grazie per la pazienza.
Ci scusiamo per la situazione e ti informiamo che l'account di gioco del cliente è stato chiuso definitivamente e tutte le comunicazioni di marketing sono state disattivate.
Distinti saluti
Squadra Frumzi
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9 mesi fa
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Caro stickeralarm ,
Sono molto lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto e vorrei ringraziare il team di Frumzi per aver esaminato la questione. Procederemo contrassegnando il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezzo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Per ogni evenienza, vorrei sottolineare che l'autoesclusione su Frumzi non esclude automaticamente dai casinò della stessa catena. Inoltre, per proteggersi dai siti di gioco d'azzardo online durante la navigazione, consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) sul computer e sul dispositivo mobile. È gratuita, quindi perché non provarla? ;)
Infine, come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Mateo
Casino.Guru
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