Il giocatore australiano aveva piazzato una scommessa da $ 200 a blackjack ma non aveva ricevuto la vincita da $ 400. Dopo aver segnalato il problema, il casinò ha riconosciuto un errore di pagamento ma non ha fornito aggiornamenti. Il giocatore ha poi confermato che i $ 400 in sospeso erano stati pagati qualche giorno prima, anche se non sono state fornite scuse o spiegazioni per il ritardo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.
Frumzi Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$400
Frumzi Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ho piazzato una scommessa da 200$ a blackjack.
Non ho ricevuto la vincita di $400.
Non era possibile piazzare altre puntate sul tavolo.
Ho inoltrato il problema al casinò, hanno ammesso che c'è stato un errore di pagamento e che stanno cercando di recuperare le vincite dall'operatore del gioco. Questo va avanti da oltre 12 giorni e il casinò non risponde più alle mie e-mail o ai miei messaggi WhatsApp
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11 mesi fa
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Caro Vic40,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Frumzi Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ho capito bene che dopo che la tua vincita non è stata accreditata sul tuo saldo non hai più potuto piazzare scommesse?
- Hai fatto degli screenshot del problema?
- Potresti condividere gli screenshot degli ultimi 2 round così come appaiono nella tua cronologia di gioco? (un round conclusosi senza problemi e il round in cui hai riscontrato il problema)
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e hai ricevuto una risposta?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Ciao Tomas,
È stata la prima scommessa che ho piazzato al tavolo, quindi non ci sono puntate precedenti E non ci sono screenshot della cronologia della partita.
Ma ho allegato degli screenshot dell'ID del gioco ecc.
Il supporto non mi ha mai risposto via email: la prima email è stata inviata il 23 gennaio.
Ho anche segnalato il problema al servizio clienti lo stesso giorno dell'incidente e mi è stato detto di "essere paziente".
Anche il mio responsabile VIP non mi ha contattato più dal 23 gennaio
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11 mesi fa
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Si prega di vedere la risposta del responsabile VIP del 16 gennaio
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11 mesi fa
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Caro Vic40,
Il casinò ti ha accreditato le vincite dall'ultimo post?
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11 mesi fa
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Ciao Tomas,
Sfortunatamente no, non l'hanno fatto.
Ho anche contattato il responsabile VIP 20 ore fa per chiedere un aggiornamento, ma non ho ricevuto risposta.
Ancora nessuna risposta via email dal loro team di supporto.
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11 mesi fa
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Grazie mille, Vic40, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Grazie Tomas,
Posso anche confermare che non ho ancora ricevuto notizie né dal team di supporto né dal mio responsabile VIP. Nessuno dei due ha risposto alle mie ultime e-mail/messaggi WhatsApp del 23 gennaio 2025.
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11 mesi fa
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Ciao,
Grazie Vic40 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Frumzi Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la scommessa e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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10 mesi fa
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Tieni presente che non ho ancora ricevuto notizie da Frumzi.
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per averci contattato!
Vi informiamo che stiamo esaminando la questione e vi forniremo aggiornamenti non appena li avremo.
Grazie per la pazienza!
Distinti saluti,
Squadra Frumzi
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Come puoi vedere, non c'è risposta dal casinò. Le loro comunicazioni sono pessime. Tuttavia, mi hanno pagato i 400 $ in sospeso qualche giorno fa.
Sei settimane dopo, nessuna scusa, nessuna spiegazione, nessun risarcimento per il ritardo nel pagamento, mentre i fondi erano rimasti sul loro conto per tutto quel tempo.
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10 mesi fa
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Caro Vic40,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Pietro
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