Gala Spins Casino - Il giocatore si lamenta del problema tecnico durante il gioco bonus.

Stavo giocando a Slingo Centurian online e ho ottenuto il bonus di 5 linee.! Questo bonus ti dà 3 rulli tutti uguali e quindi lancia i rulli 4 e 5 per rivelare le tue vincite. Ho ottenuto WILD, quindi tutti e 3 i rulli sarebbero stati WILD a questo punto il gioco si è bloccato a causa di un problema tecnico. Mi sono registrato di nuovo aspettandomi che riprendesse da dove aveva sbagliato, ma no mi ha dato un nuovo gioco nuovo. Nessuna vincita e nessuna scommessa indietro. Il minimo che puoi vincere girando A jack / queen o lungo è £ 4 ma questo era 9 Wilds e il Wild sarebbe stato il più alto che credo sia il Centuriano, quindi questo avrebbe dovuto essere un mega jackpot vinto qui e non ha ottenuto un centesimo . Sono andato in chat dal vivo con Maria. Ho detto Ciao e lei si è disconnessa. Ho inviato una mail e ritirato i miei fondi attuali e in attesa di una risposta.! È successo ad altri? Se vinci il jackpot è così che se la cavano senza pagare? Se fossi stato su una macchina da gioco manuale non l'avrei lasciato, ma non ho il codice ID dello spin a causa di un crash. qualsiasi consiglio se posso fare qualcosa. questa vittoria sarebbe stata centinaia di sterline in migliaia

Cara Claire,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti inoltrare eventuali prove a sostegno a petronela.k@casino.guru ? Qualsiasi screenshot o cronologia di gioco sarebbe molto utile per supportare il nostro caso. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao Peteonela

ti ho inviato una risposta e inviato schermate delle chat online che ho avuto

e le e-mail tra me e il servizio clienti

Grazie mille Claire per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Claire.

Avremo bisogno dell'assistenza del casinò se non hai la cronologia dei tuoi giochi. È importante sapere quando si è verificato esattamente questo incidente. Quindi il casinò sarebbe in grado di rintracciare la tua attività dal fornitore di giochi.

Tieni presente che, se vedi una combinazione vincente sul tuo schermo, ciò non significa che l'hai effettivamente posseduta. In caso di disconnessione con il fornitore del gioco / casinò, il fornitore del gioco termina il round e invia l'adeguamento del saldo al casinò. Ma in caso di disconnessione, il round di gioco può finire in modo diverso rispetto al server di gioco. Il risultato corretto è quello sul lato server. (fornitore del gioco)

Vorremmo chiedere al casinò Gala Spins di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi dispiace molto, Claire, ma i rappresentanti del casinò non rispondono. Ho scritto a tre persone su skype e ho inviato loro e-mail ma senza alcuna risposta dalla loro parte. (Spero che sia solo temporaneo forse a causa di COVID-19) Per ora, sono costretto a chiudere il reclamo come "irrisolto" Il casinò può decidere di riaprire il reclamo e provare a risolvere la situazione in qualsiasi momento.

Ancora una volta mi dispiace Claire che non siamo stati in grado di aiutarti di più.