Il giocatore canadese aveva avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Dopo aver aperto il reclamo, il giocatore ha perso i propri fondi, il che è stato confermato dalla cronologia del gioco fornita dal casinò.
Ciao, sto cercando di ritirarmi in questo casinò ma continuano sempre a dire che devo verificare e lo faccio molte volte non lo faccio no se semplicemente non volevano che verificassi tk e dopo 2 giorni perché sono impegnato con il lavoro ho dimenticato che ho un premio vinto in questo casinò fino al 6 marzo 2023 decido di giocare lì casinò e ricordo che ho ritirato lo scorso novembre ma il mio prelievo non è stato effettuato e i soldi nel mio casinò sono andati non so cosa hanno fatto.
Gentile Kinitnambewan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Inoltre, ho capito bene che il casinò ha confiscato le vincite che hai accumulato a novembre?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sì, lo confiscano io ospite perché quando restituisco il mio saldo nel casinò è di 0 $.
E questi sono i documenti che ho dato.
Ciao, voglio solo chiedere qual è la situazione del mio reclamo in questo momento?
Grazie per la risposta, Kinitnambewan. Hai provato a contattare il casinò per quanto riguarda le vincite mancanti? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Hanno sempre detto che devo caricare un file per verificarmi e l'ho già fatto un paio di volte
Questa è la posta elettronica
Grazie mille, Kinitnambewan, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Kinitnambewan!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Grazie, presumo una risposta il prima possibile
Salve, Kinitnambewan, finora non è stata data alcuna risposta dal casinò. Faremo del nostro meglio per coinvolgerli nella discussione. Grazie per la vostra pazienza!
Ciao Kinitnambewan et al.
Grazie per averci informato del tuo problema. Ti farò sapere cosa è successo qui.
Abbiamo richiesto una copia di una prova di indirizzo aggiornata, ma non ce n'era nessuna. Avremmo quindi annullato il tuo prelievo di $ 620 e restituito il denaro al tuo saldo, quindi potresti provare un altro tentativo di prelievo.
Invece, prima di questo, hai annullato tu stesso questo prelievo il 29 novembre 2022, quindi il denaro è tornato sul tuo saldo. Quindi hai proceduto a scommettere la maggior parte di questi soldi.
Successivamente, hai richiesto un altro prelievo di $ 200.
In base ai nostri controlli e procedure interni, il nostro team di verifica ha esaminato il gameplay e ha scoperto che in questo caso avevi effettuato scommesse superiori al 10% del bonus ricevuto. Pertanto, le tue vincite sono state annullate in base alla nostra regola della puntata massima.
Saluti,
Rappresentante del casinò Galaxyno.
Non ho giocato nessuno dei 620 thag che voglio ritirare come mai lo giocherò ancora se voglio ritirare quei fondi in quel giorno. Non ricevo risposta dopo averlo ritirato e 2 giorni dopo aver ricevuto un'e-mail che il mio prelievo è stato annullato non sapevo perché e continuo a chiederlo via e-mail ma non rispondono non ho annullato e giocato il mio prelievo
Ciao, Kinitnambewan! Puoi confermare di aver giocato con un bonus? Inoltre, poiché hai affermato di non aver giocato i 620 $, potresti, per favore, fornirci screenshot della tua cronologia di gioco dal tuo account, se tale funzionalità è disponibile?
No, non ho giocato quel bonus. E questo non è un bonus, è un vero fondo perché ho soddisfatto i requisiti di scommessa. E so che la galassia non può fornire la mia storia sul casinò
Ciao entrambi.
Anche se il giocatore può fornire la cronologia del gioco ma sembra non essere in grado di farlo, posso inviartelo via email, Pavel.
Ciao, sarebbe fantastico! La mia e-mail è: pavel.k@casino.guru .
Salve, team di Galactic Wins Casino!
Non ho ancora ricevuto la cronologia di gioco del giocatore. Potresti, per favore, provare a inviarlo ancora una volta?
Ciao qualsiasi aggiornamento su questa causa ho bisogno di pagare le bollette al più presto grazie.
Ciao Pavel,
Ti ho inviato di nuovo la Cronologia di gioco, per favore controllala.
Inoltre, l'affermazione dei giocatori che fa affidamento sui guadagni del casinò per pagare le sue bollette è piuttosto preoccupante, poiché il nostro casinò dovrebbe essere utilizzato in modo sicuro e responsabile solo per scopi di intrattenimento.
L'account del giocatore è stato ora bloccato per motivi di sicurezza.
Saluti,
Rappresentante delle vittorie galattiche.
Tipo cosa? Non mi lamento se sto mentendo.
Galactic Wins Rappresentante, sembra che ci sia qualche problema con le nostre e-mail. Non ho ancora ricevuto alcuna tua e-mail. Potresti, per favore, provare a inviarlo ancora una volta a pavel.k@casino.guru ?
Ciao Pavel,
Ti è stato inviato ancora una volta.
Saluti,
Rappresentante delle vittorie galattiche.
Ciao qualche aggiornamento del mio caso?
Salve, sembra che ci sia stato un problema con le nostre e-mail aziendali, quindi non sono stato in grado di ricevere una cronologia dei giochi dal casinò. Attualmente sto provando altre opzioni e ti farò sapere non appena ci saranno progressi.
Galactic Wins, ho contattato il vostro rappresentante e sono stato informato che la questione è stata inoltrata al team responsabile. Per favore, fammi sapere se ci stai lavorando e se è possibile per me ricevere la cronologia del gioco in un modo diverso dall'e-mail (es. Skype).
Ci sono voluti così tanto tempo per rispondere non so perché. Proprio come quando provo a ritirare questo 620
Ciao Pavel,
Inoltreremo la cronologia del gioco al nostro account manager con CasinoGuru.
Il nome del file è questo ID reclamo.
Per favore, faccelo sapere una volta ricevuto.
Saluti,
Casinò Galactic Wins
Ciao! Abbiamo ricevuto la cronologia di gioco del giocatore e indagheremo. Non appena avremo finito, daremo una risposta qui, affermando la nostra posizione in questo caso.
Kinitnambewan, abbiamo esaminato la tua cronologia di gioco e sembra che dopo aver chiesto il ritiro di 620 il 26.11.2022 tu l'abbia cancellato il 29.11.2022. Successivamente hai effettuato più scommesse con questi fondi che hanno portato il tuo saldo vicino allo zero. Per favore, conferma se hai giocato questi fondi.
No, non ho lasciato il mio account con il mio prelievo, quindi sono stato impegnato come 2 mesi e ho dimenticato di avere un prelievo fatto in galaxyno casinò non ho mai giocato o annullato il mio prelievo, quindi è per questo che sono scioccato dal fatto che abbiano detto che l'ho giocato ma non l'ho fatto LO GIURO
Le nostre decisioni si basano sulle prove fornite, sia dal casinò che dal giocatore. Per favore, se hai un modo per confermare che non hai perso i tuoi fondi, saremo felici di riconsiderare.
Sarebbe utile ottenere una cronologia di gioco direttamente dal tuo account sotto forma di screenshot, ad esempio, ma al momento è bloccata. Probabilmente, è possibile negoziare con il casinò per darti l'accesso al tuo conto senza possibilità di depositare o fare scommesse.
Sono stati bloccati la mia e-mail io ospite ho inviato loro un'e-mail 3 volte già 4 giorni fa ma fino ad ora non hanno risposto
Kinitnambewan, se non hai prove da fornire, sono costretto a respingere questo reclamo. Ho cercato di aiutare, ma il casinò ci ha fornito prove sufficienti.
Ciao a tutti.
Vorrei avvisare tutti voi che anche se un giocatore ha il proprio account bloccato, non possiamo bloccare il suo accesso via e-mail. Possiamo bloccare l'accesso all'account e al nostro servizio di chat ma le email sono ok.
Ho controllato l'account del giocatore ma il giocatore non ci ha inviato email nell'ultima settimana per richiedere ciò che gli hai chiesto.
E ho trovato un altro prelievo che annullano e dicono che non l'ho scommesso come mai ho autorizzato a ritirarlo se non è una scommessa. Qui
Kinitnambewan, sono costretto a respingere questo reclamo, poiché non puoi fornirci le prove richieste, che possono essere utilizzate contro le prove fornite dal casinò. Mi dispiace, non abbiamo potuto aiutare di più. Puoi sempre riaprire questo reclamo di cui ti senti, come se avessi ciò che è richiesto. Inoltre, se in futuro dovessi affrontare qualsiasi altro problema con qualsiasi altro casinò, non esitare a utilizzare ancora una volta il nostro Centro risoluzione reclami.
Vorrei ringraziare il giocatore e il casinò per la loro assistenza e collaborazione.
Rispettosamente,
Paul K
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