Recensione di Galactic Wins Casino

La giocatrice messicana aveva depositato 200 $ con un bonus del 400% e aveva prelevato con successo 8.731 $. Tuttavia, il suo conto è stato chiuso dopo che il casinò ha affermato che aveva utilizzato un conto di terze parti per il deposito, annullando le sue vincite. La giocatrice ha affermato di aver utilizzato lo stesso conto bancario per i depositi precedenti senza problemi. Il Team Reclami non ha potuto procedere con ulteriori indagini a causa della mancanza di risposta da parte sua, portando alla chiusura del reclamo. La giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.

Il giocatore del Quebec aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha segnalato che il prelievo è stato rifiutato a causa della presunta inosservanza dei requisiti di scommessa relativi a un bonus. Il Team Reclami ha riconosciuto il problema, ma ha indicato che ulteriori indagini non erano possibili senza una risposta da parte del giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore si è riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.

La giocatrice messicana aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato risolto quando la giocatrice ha confermato che il reclamo era stato contrassegnato come risolto. Abbiamo annotato questa risoluzione nel nostro sistema e le abbiamo espresso gratitudine per la collaborazione.

La giocatrice della British Columbia aveva depositato 25 $, vinto 500 $ e tentato di prelevare 200 $, ma il casinò ha negato il prelievo, sostenendo che violava i termini del bonus a causa degli importi delle sue puntate. Riteneva che il casinò stesse ingannando la giocatrice e intendeva segnalarlo. Il problema è stato risolto quando il casinò ha accettato di restituirle le sue vincite. Il team addetto ai reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema.

La giocatrice messicana ha riscontrato continui problemi di verifica con il casinò, che le ha ripetutamente richiesto documenti diversi, tra cui una prova di residenza e diversi estratti conto bancari. Non è stata in grado di procedere con i prelievi perché le banche fornite non soddisfacevano i requisiti del casinò. Il casinò ha confermato che la sua ultima richiesta di prelievo di 900,00 MXN è stata elaborata con successo dopo il completamento della procedura di verifica. Il reclamo è stato attualmente chiuso per mancanza di risposta da parte della giocatrice, ma quest'ultima si è riservata la possibilità di riaprirlo in futuro.

Il giocatore finlandese ha segnalato che GalacticWins aveva una storia di trattenute sulle vincite e ne ha avuto esperienza in prima persona con un prelievo rifiutato di 600€. Ha evidenziato preoccupazioni sui rigidi Termini di servizio del casinò, che riteneva ingannassero i clienti e impedissero qualsiasi recupero di fondi. Il problema non è stato risolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore neozelandese ha avuto problemi a prelevare fondi da GalacticWins, avendo inoltrato una richiesta di prelievo 6 settimane prima. Nonostante abbia fornito le informazioni necessarie e copiato le trascrizioni delle conversazioni, il casinò ha continuato a ritardare il processo e ha eliminato le trascrizioni delle chat precedenti. Il giocatore ha confermato che dopo un'ulteriore comunicazione con il casinò e l'invio dei documenti richiesti, 600 dollari neozelandesi sono stati depositati con successo sul suo conto della carta di debito Visa. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi.

La giocatrice brasiliana ha avuto difficoltà a prelevare 305,75 R$ vinti da una promozione su GalacticWins, che era stata inizialmente accettata ma in seguito negata con la motivazione che si trattava di un bonus che richiedeva ulteriore gioco. Ha inoltre evidenziato una mancanza di trasparenza tra GalacticWins e BCasino, che secondo lei erano essenzialmente la stessa entità, e ha affermato che questa situazione violava i suoi diritti di consumatore ai sensi della legge brasiliana. Il Complaints Team l'ha informata che le vincite erano state confiscate a causa di una violazione della regola sulla puntata massima, che era uno standard del settore. Senza la cronologia di gioco della giocatrice per verificare le sue affermazioni, l'indagine non poteva procedere e il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore canadese aveva richiesto un prelievo tre settimane prima dopo aver vinto 40.801,33, ma Galactic Wins Casino lo aveva negato, sostenendo che le puntate superavano il limite consentito. Dopo aver presentato un reclamo e non aver ricevuto risposta dalla chat in tempo reale, il giocatore aveva contattato la Malta Gaming Authority e raccolto screenshot a supporto delle sue affermazioni. Avevamo esteso il tempo di risposta al giocatore per fornire informazioni aggiuntive, ma a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore irlandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il problema è stato risolto estendendo il periodo di indagine per consentire al giocatore di rispondere alle richieste relative alle circostanze del prelievo. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.