Recensione di Galaxy Spins Casino

Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un prelievo due mesi fa, con un primo tentativo nell'agosto 2025 annullato senza spiegazioni. Dopo aver fornito un documento d'identità e il metodo di deposito, la sua seconda richiesta di prelievo a settembre non è stata elaborata e continua a ricevere risposte generiche sui ritardi.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto la chiusura dell'account via e-mail il 26 giugno, ma dopo aver ricevuto una risposta che indicava che il problema era stato inoltrato al dipartimento competente, non aveva ricevuto ulteriori comunicazioni. Il giocatore aveva depositato oltre 2.000 € e voleva un rimborso a causa della richiesta di chiusura ignorata. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine o di fornire soluzioni a causa della mancata risposta del giocatore, con conseguente chiusura del reclamo in quel momento. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.

Il giocatore del Regno Unito aveva presentato una richiesta di prelievo di 800 sterline il 21 giugno, ma non aveva ancora ricevuto i fondi. Il Team Reclami aveva prorogato il periodo di comunicazione per raccogliere maggiori informazioni, ma alla fine ha chiuso il reclamo per mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore irlandese aveva richiesto un prelievo il 26 marzo, la cui elaborazione ha richiesto 25 giorni in più rispetto ai 7-21 giorni stimati. Non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò, solo messaggi generici che invitavano a pazientare. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò più volte, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione, ed è stato notato che il casinò operava senza una licenza valida. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la possibilità di riaprirlo se il casinò avesse risposto in futuro.

La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto di chiudere il suo account del casinò, ma non ha ricevuto risposta dopo numerosi tentativi, anche tramite chat live ed e-mail. Ha continuato a ricevere messaggi indesiderati dal casinò. Il Complaints Team ha tentato di assisterla facilitando la comunicazione con il casinò e richiedendo un'autoesclusione per suo conto. Tuttavia, il casinò non ha risposto ed è stato notato che il casinò operava senza una licenza valida. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, con la speranza che lo stato irrisolto potesse indurre un cambiamento nell'approccio del casinò.

La giocatrice del Regno Unito aveva ripetutamente richiesto la chiusura dell'account a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non aveva ricevuto risposta dal casinò. Nonostante le sue richieste, il casinò continuava a consentirle di giocare e si ritrovava in un disperato bisogno di assistenza. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò per chiarimenti e risoluzione, ma aveva ricevuto ripetute mancate risposte. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio ADR, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la possibilità di riapertura se il casinò avesse scelto di rispondere in futuro.

Il giocatore del Regno Unito aveva effettuato un prelievo l'8 settembre, che era in ritardo di oltre 30 giorni lavorativi, nonostante i tempi dichiarati dal casinò di 7-21 giorni lavorativi. Le ripetute richieste tramite e-mail e chat dal vivo avevano prodotto solo richieste di pazienza, portando a preoccupazioni sulla probabilità di ricevere i fondi. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non aveva ricevuto risposta, ed era stato notato che il casinò operava senza una licenza valida. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la speranza che la valutazione ridotta potesse indurre il casinò a rispondere in futuro.

La giocatrice del Regno Unito aveva vinto £ 100 poche settimane dopo aver chiesto al casinò di chiudere il suo conto. Le sue vincite non erano state pagate e l'assistenza clienti l'aveva informata che sarebbero potuti volerci fino a tre mesi. La giocatrice era preoccupata che le sue vincite alla fine potessero essere perse. Abbiamo tentato di contattare il casinò per chiarimenti ma non abbiamo ricevuto risposta. Il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio ADR, lasciandoci senza alcuna autorità di gioco a cui rivolgerci. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare tali problemi.

La giocatrice sudafricana aveva utilizzato un bonus gratuito per ottenere vincite sostanziali al Galaxywin Casino. Inizialmente, non erano menzionati requisiti di scommessa, ma dopo aver depositato denaro per prelevare le sue vincite, le è stato comunicato un requisito di scommessa di R9024. La giocatrice si è sentita truffata e ha contattato il casinò più volte senza ottenere risposta. Le avevamo chiesto screenshot della promozione e della comunicazione con il casinò, che ci aveva fornito via e-mail. Le abbiamo quindi fatto notare che se il bonus non avesse menzionato alcun requisito di scommessa specifico, si sarebbero applicate le regole generali sui bonus. Tuttavia, la giocatrice non ha risposto alle nostre ulteriori richieste, pertanto abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di risposta.

Il giocatore del Regno Unito si era opposto a diverse pratiche di un casinò online. I problemi includevano basse percentuali di ritorno al giocatore, commissioni di deposito elevate, requisiti di scommessa inaccettabili per i bonus e un processo di prelievo prolungato, che portava il giocatore a perdere denaro. Nonostante i nostri tentativi di assistere il giocatore e di prolungare i tempi di risposta, non abbiamo ricevuto ulteriori comunicazioni da lui. Di conseguenza, non abbiamo potuto approfondire la questione e abbiamo dovuto respingere il reclamo.