La giocatrice sudafricana aveva utilizzato un bonus gratuito per ottenere vincite sostanziali al Galaxywin Casino. Inizialmente, non erano menzionati requisiti di scommessa, ma dopo aver depositato denaro per prelevare le sue vincite, le è stato comunicato un requisito di scommessa di R9024. La giocatrice si è sentita truffata e ha contattato il casinò più volte senza ottenere risposta. Le avevamo chiesto screenshot della promozione e della comunicazione con il casinò, che ci aveva fornito via e-mail. Le abbiamo quindi fatto notare che se il bonus non avesse menzionato alcun requisito di scommessa specifico, si sarebbero applicate le regole generali sui bonus. Tuttavia, la giocatrice non ha risposto alle nostre ulteriori richieste, pertanto abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di risposta.
Galaxy Spins Casino - Le vincite del giocatore sono legate a requisiti di scommessa improvvisi.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: R1.000
Galaxy Spins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Ho un problema con il casinò Galaxywin. Ho ricevuto un bonus gratuito di R100 e non c'erano requisiti di scommessa. Ha ricevuto grandi vincite giocando con denaro bonus e ha deciso di ritirarsi. È stato menzionato quanto ho come bonus e saldo reale, ma per poter prelevare ho dovuto depositare e ho aspettato che il mio deposito andasse a buon fine. Poche ore dopo sono tornato per verificare se posso ritirare, hanno detto che non sarò in grado di ritirare la necessità di soddisfare i requisiti di scommessa R9024. Sto iniziando a pensare che il casinò sia una truffa, i requisiti di scommessa non sono mai stati menzionati prima di giocare e dopo aver depositato i miei ultimi soldi sperando di ricevere presto le mie vincite. Ho bisogno di aiuto con quei soldi.
Caro Samkerenotar,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Galaxy Spins Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Potresti condividere uno screenshot della promozione che hai attivato e la comunicazione in cui il casinò ti ha informato della necessità di scommettere i tuoi fondi?
- Pubblica screenshot qui o inviami le informazioni alla mia email all'indirizzo [email protected]
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ti ho inviato un'e-mail perché non riesco a inviarla qui.
Grazie per il vostro messaggio.
Hai contattato l'assistenza per quanto riguarda le scommesse necessarie? Il casinò ha spiegato la situazione?
Hai uno screenshot della promozione? Da dove viene l’informazione che non è necessaria alcuna scommessa?
Ho inviato loro più e-mail perché la chat dal vivo non funzionava e ho aspettato ore senza risposta. Per quanto riguarda le scommesse, dovrebbe essere menzionato prima e dopo aver accettato il bonus, ma non esisteva nulla del genere. Ecco perché ho la sensazione che mi stiano truffando.
Se il requisito di scommessa non è stato menzionato nel bonus, ciò significa che si applica la scommessa nelle regole generali del bonus: https://www.galaxyspins.com/en/termsandcondition.html#General%20provisions
Termini e condizioni del bonus
Le date e gli orari di tutte le promozioni del Casinò si basano sul Greenwich Mean Time (GMT).
I bonus sono soggetti a un requisito di giocata pari a 50 volte il valore del bonus, a meno che non sia diversamente stabilito nei termini e nelle condizioni delle promozioni.
Per favore fatemi sapere se ci sono altre informazioni, altrimenti chiuderò il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
