Recensione di Gama Casino

La giocatrice brasiliana ha riscontrato un problema con un bonus senza deposito, che è stato accreditato ma non è stato possibile utilizzare a causa di errori in tutti i giochi disponibili. Ha espresso frustrazione, affermando che se fosse stato richiesto un deposito, ciò avrebbe annullato lo scopo di un bonus senza deposito. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha scoperto che i termini del casinò indicavano che la scommessa del bonus doveva essere effettuata con fondi reali, il che era una prassi standard. La giocatrice ha chiesto di chiudere il reclamo, cosa che è stata fatta di conseguenza.

Il giocatore della Georgia aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato risolto chiarendo che il giocatore doveva fornire un selfie corretto con il passaporto specificato per la verifica dell'account, che non era stata completata. Poiché il giocatore aveva già perso il saldo e il problema originale non era più rilevante, il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi con il prelievo di due importi di 450 € e 150 € da Gama Casino, che erano in sospeso da oltre 10 ore nonostante i precedenti pagamenti rapidi. Dopo essere stato informato che i prelievi erano stati approvati, gli importi sono stati successivamente annullati e il giocatore non è riuscito a trovare alcuna opzione di prelievo disponibile. Il giocatore ha poi riferito che dopo diversi tentativi, l'opzione di prelievo è ricomparsa e i fondi sono stati prelevati con successo. Il casinò ha riconosciuto i problemi tecnici e ha offerto un bonus come scusa. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore del Quebec aveva tentato di prelevare fondi per due mesi, ma il casinò continuava ad annullare il prelievo nonostante avesse approvato tutti i documenti richiesti. Avevano comunicato via e-mail ma non avevano ricevuto una risoluzione e il casinò aveva recentemente cambiato il suo sito web. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha ripetuto la richiesta di prelievo, che è stata successivamente approvata e pagata dal casinò. Il giocatore ha confermato la risoluzione e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

Il giocatore ungherese ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti quando ha tentato di prelevare 450 € dopo aver vinto 1600 €, nonostante fosse stato completamente verificato. Il team di supporto ha citato problemi tecnici con il processore della carta e non è stato d'aiuto, rifiutandosi di fornire metodi di prelievo alternativi come criptovalute o bonifico bancario. Il giocatore ha poi riferito che tutte le richieste di prelievo erano state elaborate con successo, incluso un bonifico bancario di 400 € e un prelievo di 800 €, entrambi completati. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore portoghese aveva completato diversi passaggi di verifica per Gama Casino, ma in seguito gli è stato chiesto di fornire una foto di una carta bancaria che non aveva mai utilizzato, poiché aveva depositato solo utilizzando Ethereum. Dopo ulteriori indagini, il casinò ha chiarito che il giocatore doveva solo confermare il proprio portafoglio di criptovaluta via e-mail. Dopo aver seguito le istruzioni, il giocatore ha ritirato con successo le proprie vincite. Abbiamo chiuso il reclamo come "risolto".

Il giocatore estone ha tentato di prelevare 120 € ma ha dovuto affrontare i requisiti di scommessa nonostante non abbia utilizzato i bonus sui depositi recenti. Hanno trovato il processo di verifica complicato e volevano chiudere il loro account. Tuttavia, i tentativi di bloccare l'account tramite l'assistenza clienti non hanno avuto successo. Il giocatore ha chiesto la chiusura permanente del conto. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha richiesto la cancellazione del proprio account Casino.Guru.

Il giocatore israeliano ha tentato per una settimana di prelevare 8.000 €, ma il supporto del casinò ha dichiarato che il prelievo era in fase di ulteriore revisione senza fornire ulteriori dettagli. Successivamente il casinò ha riferito che il giocatore al momento non aveva fondi disponibili per il prelievo. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi di follow-up, portando il reclamo a essere respinto per mancanza di comunicazione.

Il giocatore austriaco aveva depositato 100 euro, vinto 4000 euro e ha dovuto affrontare numerose richieste di verifica da parte di Gama Casino. Dopo aver verificato il conto, il casinò ha annullato il suo prelievo e ha confiscato le vincite dovute ad un presunto secondo conto. Il giocatore ha ammesso di aver aperto un altro conto nel 2023. Il casinò ha confermato la violazione dei termini e condizioni e ha rimborsato il deposito iniziale. Non siamo stati in grado di indagare ulteriormente a causa della mancata risposta del giocatore e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore brasiliano non è riuscito a prelevare R$621,80 da Gama Casino. Aveva depositato tramite Astro Pay, ma il casinò non aveva offerto Astro Pay per il prelievo e il metodo alternativo, PIX, continuava a restituire un errore. Nonostante abbia comunicato con diversi agenti e inviato numerose e-mail, il giocatore non ha ricevuto una soluzione soddisfacente. Dopo il nostro intervento e la richiesta di risposta al casinò, il giocatore ci ha informato che il casinò aveva risolto il problema. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".

La giocatrice finlandese aveva riscontrato un problema con un casinò, dove nonostante avesse depositato e vinto 3000€ con bonus di benvenuto e aver completato le procedure KYC, le sue richieste di prelievo erano state ripetutamente respinte. Il casinò aveva affermato che i rifiuti erano dovuti alla mancata verifica del metodo di pagamento. Dopo aver fornito un'ulteriore verifica del suo conto Skrill, i prelievi del giocatore hanno iniziato l'elaborazione. Questo problema è stato risolto dopo che il casinò ha confermato l'esito positivo della verifica del giocatore e i prelievi in corso in base ai limiti del suo conto. Il giocatore aveva confermato la risoluzione e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore finlandese aveva avuto un problema con GamaCasino e i suoi casinò gemelli, incluso CatCasino. Aveva richiesto la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo il 4 febbraio 2024, ma le era stato permesso di continuare a giocare. La giocatrice aveva affermato che le sue richieste di autoesclusione erano state ignorate. GamaCasino ha negato di aver ricevuto tali e-mail. La giocatrice aveva depositato 500 euro il 16 marzo 2024, lo stesso giorno in cui il suo conto era stato chiuso. Dopo aver fornito prove delle sue richieste di autoesclusione e aver avuto luogo una serie di discussioni, il team reclami ha deciso di indagare ulteriormente. Il giocatore aveva suggerito a GamaCasino di restituire il suo deposito per risolvere il reclamo. Il problema è stato risolto quando GamaCasino ha accettato di rimborsare l'intero importo dei depositi sul saldo di gioco del giocatore e il giocatore ha confermato che il suo problema era stato risolto con successo.

Il prelievo di un giocatore austriaco è stato continuamente annullato anche dopo molteplici verifiche e contatti con numerosi dipendenti del casinò. Il giocatore ha affermato che il casinò aveva bloccato il proprio account a causa di un presunto secondo account, cosa che ha negato con veemenza. Il casinò ha sostenuto che il conto era stato bloccato a causa di una violazione delle loro regole, in particolare della creazione di conti duplicati. Nonostante l'insistenza del giocatore e gli screenshot di supporto della verifica completata, il casinò ha mantenuto la sua decisione. Abbiamo esaminato le prove fornite da entrambe le parti e abbiamo riscontrato che la richiesta del casinò di conti duplicati era fondata. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Inizialmente il casinò ha affermato che il prelievo era andato a buon fine, ma a causa di un problema tecnico da parte del fornitore di servizi di pagamento, il prelievo è stato annullato più volte. Dopo una serie di discussioni, il casinò ha deciso di risarcire il giocatore con l'importo del prelievo di 1.800 EUR direttamente sul saldo del gioco. Al giocatore è stato quindi impedito di giocare, poiché il compenso era solo per il ritiro. Il giocatore ha confermato l'avvenuto ritiro e abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore austriaco aveva dovuto affrontare numerosi problemi con il processo di prelievo da un casinò online. Le richieste di prelievo del giocatore erano state ripetutamente respinte a causa di problemi segnalati con i dettagli del proprio account. Il casinò aveva suggerito al giocatore di confermare il proprio metodo di pagamento via e-mail. Nonostante lo abbia fatto, il giocatore ha continuato a ricevere rifiuti di ritiro. Il casinò ha quindi identificato che la banca del giocatore stava rifiutando il pagamento e ha suggerito di provare un metodo di pagamento diverso. Il giocatore aveva richiesto di utilizzare Skrill per il prelievo, ma doveva prima confermare questo metodo. Dopo qualche altra complicazione, il giocatore è finalmente riuscito a ritirarsi con successo tramite Skrill. Il problema è stato risolto con l'assistenza del Team Reclami.

Il giocatore austriaco ha avuto problemi di accesso a Gama Casino, con la piattaforma che indicava un indirizzo email errato. Abbiamo tentato di comprendere la situazione ponendo al giocatore diverse domande sul proprio account, sui giochi giocati e sulla verifica dell'account. Il rappresentante del casinò ha suggerito che il giocatore potrebbe aver inserito una password errata e ha consigliato di utilizzare il modulo di recupero password. Senza alcuna ulteriore comunicazione da parte del giocatore, abbiamo dovuto respingere il reclamo.

La giocatrice tedesca aveva depositato 520 €, vinto 600 € e ha tentato di ritirare le sue vincite. Tuttavia, ogni tentativo di prelievo è stato annullato a causa di presunti errori tecnici, nonostante abbia provato vari metodi di prelievo e la sua banca non abbia segnalato problemi. Il giocatore era frustrato dai problemi persistenti e aveva scommesso le sue vincite. Non abbiamo potuto assisterla ulteriormente poiché nel suo conto non erano rimasti fondi. La denuncia era stata archiviata.

Il giocatore tedesco aveva vinto circa 4800 € ma ha riscontrato problemi durante il tentativo di prelievo. Nonostante abbia completato il processo di verifica, il giocatore ha continuato a ricevere notifiche relative a difficoltà tecniche nell'elaborazione del pagamento. Molteplici interazioni con la chat di aiuto del casinò non hanno risolto il problema. Il casinò aveva suggerito al giocatore di utilizzare un metodo di prelievo diverso, tuttavia, il giocatore aveva solo una carta Visa. Il casinò si è quindi offerto di effettuare un prelievo manuale o di prelevare fondi in criptovaluta, ma entrambe le opzioni non erano adatte al giocatore. Alla fine, il casinò ha abilitato l'opzione "Bonifico bancario" e il giocatore ha ritirato con successo i restanti € 3900. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore austriaco, dopo aver vinto e superato con successo il processo di verifica dei documenti, ha dovuto affrontare problemi tecnici che impedivano il prelievo di 1000 euro di vincite. Il giocatore segnala errori coerenti e risposte chat inutili.

Il giocatore austriaco aveva riscontrato problemi con il processo di verifica in un casinò online, poiché tutti i documenti presentati, inclusi modulo di registrazione, passaporto e selfie, erano stati respinti. Il casinò aveva risposto affermando che l'account era attualmente verificato, ma richiedeva al giocatore di caricare una foto della propria carta e inviare un'e-mail per confermare il prelievo. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori domande, non siamo stati in grado di continuare l'indagine, con il risultato del rifiuto del reclamo.

Il giocatore austriaco ha riscontrato difficoltà con il processo di verifica del conto che gli ha impedito di prelevare fondi. Dopo aver presentato vari documenti per la verifica, il casinò ha confermato che in quel momento non era richiesta alcuna ulteriore verifica dell'account. Tuttavia, il giocatore doveva rispettare il limite di prelievo giornaliero/settimanale quando effettuava una richiesta. Nonostante i nostri sforzi per assisterlo, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste, pertanto non siamo stati in grado di indagare ulteriormente sul problema. La denuncia è stata successivamente respinta.

Il giocatore austriaco aveva riscontrato problemi durante il tentativo di ritirare le proprie vincite di 3.300 € da Gama Casino. Nonostante abbia completato la verifica KYC completa, ogni tentativo di prelievo è stato annullato senza una spiegazione chiara. Dopo che il giocatore ha segnalato il problema, abbiamo facilitato una conversazione tra il giocatore e il casinò. Il giocatore ha quindi ricevuto le sue vincite in due parti, entrambe pagate su un portafoglio crittografico tramite Tether (USDT). Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore austriaco ha dovuto affrontare continui problemi mentre cercava di ritirare le sue vincite. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza, ha continuato a ricevere notifiche di un problema tecnico. Ha espresso frustrazione per il fatto che il casinò avesse tutti i suoi documenti ufficiali e tuttavia il processo di prelievo è rimasto irrisolto. Il casinò ha suggerito che il problema potrebbe essere da parte della banca del giocatore e ha consigliato di provare una carta diversa per il prelievo. Tuttavia, il giocatore ha insistito sul fatto che la sua banca aveva confermato che tutto era in ordine. Il casinò ha quindi proposto una soluzione via e-mail. Nonostante i nostri sforzi per confermare se il problema fosse stato risolto, il giocatore non ha risposto, portandoci a respingere il reclamo.

Il giocatore greco aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il problema del giocatore era che le sue richieste di prelievo venivano costantemente annullate per "motivi tecnici". Il casinò aveva chiarito che il giocatore stava tentando di prelevare con una carta Visa, mentre il loro sistema consentiva solo prelievi con MasterCard. Il casinò aveva consigliato al giocatore di verificare una nuova MasterCard per il prelievo. Dopo aver ottenuto una nuova carta e aver effettuato un'altra richiesta di prelievo, il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore greco ha avuto difficoltà con il processo di verifica, che gli ha impedito di ritirare le sue vincite. Nonostante avesse fornito tutti i documenti richiesti, il casinò trovava sempre una scusa per non accettarli. Inizialmente il giocatore aveva inserito il suo nome in modo errato durante la registrazione e aveva tentato di correggere il problema con il casinò. Nonostante le assicurazioni del casinò che il nome sarebbe stato corretto una volta ricevuti i documenti del giocatore, il casinò ha successivamente rifiutato di modificare i dati, citando differenze significative tra i dati del profilo e i documenti. Il giocatore ha insistito di aver informato il casinò dell'errore fin dall'inizio. Il casinò ha sostenuto che la decisione di modificare i dati spettava al proprio dipartimento di sicurezza e non era garantita. A causa della mancata risposta da parte del giocatore a ulteriori domande, abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore austriaco era riuscito a trasformare un bonus senza deposito di 15€ in 150€ su Gama Casino, ma ha dovuto affrontare problemi nel ritirare le vincite a causa di presunte difficoltà tecniche. Nonostante abbia tentato vari metodi di prelievo e abbia effettuato un deposito aggiuntivo, non ha avuto successo. Tuttavia, il problema è stato finalmente risolto e lui ha potuto ritirare le sue vincite. Il Team Reclami aveva contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema.

Il giocatore austriaco aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. La giocatrice aveva tentato più volte di ritirare le sue vincite ma non aveva avuto successo a causa di problemi tecnici con il sistema di pagamento del casinò. Dopo essere stato consigliato dal casinò di provare un metodo di prelievo diverso, molto probabilmente il giocatore è riuscito a ricevere le sue vincite tramite criptovaluta. Tuttavia, la giocatrice non ha confermato la ricezione delle sue vincite, costringendoci a respingere il reclamo.

Il giocatore austriaco, affetto da dipendenza dal gioco d'azzardo, aveva contattato il casinò esprimendo il suo problema e chiedendo un rimborso per i suoi depositi. Nonostante ciò, il casinò ha accettato depositi aggiuntivi e ha chiuso il suo conto solo dopo ulteriori contatti, violando le linee guida sulla protezione dei giocatori. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore è stato escluso secondo i termini del casinò.

Il giocatore tedesco, dopo essere stato bloccato su un sito a causa della dipendenza dal gioco, aveva comunque potuto registrarsi e depositare 2500 euro in totale su Gama Casino, che era sotto la stessa gestione. Nonostante avesse attirato l'attenzione sulla sua dipendenza dal gioco, non aveva ricevuto risposta, i suoi depositi erano in corso e le sue richieste di chiusura del conto non erano state eseguite. Il giocatore ha contattato il team reclami di Casino Guru per ricevere assistenza. Dopo una serie di scambi, il casinò ha accettato di rimborsare parte dei depositi del giocatore. La giocatrice aveva riconosciuto il rimborso ma aveva richiesto un risarcimento aggiuntivo per le sue perdite. Il casinò aveva rifiutato, affermando che i depositi erano stati effettuati prima che il giocatore li contattasse in merito al suo problema con il gioco d'azzardo.

Il giocatore finlandese ha depositato una piccola somma nel casinò, con le transazioni visualizzate come in sospeso. Tuttavia, dopo aver richiesto la chiusura del conto e la successiva riapertura una volta effettuato il deposito, non è in grado di accedere al suo conto. Gli agenti dell'assistenza affermano che è stato bloccato dalla sua richiesta, nonostante abbia tentato di sbloccarlo numerose volte. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore svedese sta riscontrando problemi con il prelievo di 1300 EUR dall'account verificato a causa di errori tecnici segnalati che causano la cancellazione e molteplici richieste ripetute da parte del casinò. Il giocatore in seguito ci ha informato di aver ricevuto le sue vincite e il reclamo poteva essere chiuso come risolto.

Il giocatore austriaco ha richiesto un blocco permanente del suo account a Gama Casino ma gli è stato permesso di sbloccare il proprio account, contrariamente alla richiesta iniziale. Dopo la riapertura, il giocatore ha perso circa 1.900 euro e ora chiede un rimborso di 1.800 euro. Il casinò ha accettato di pagare un rimborso al giocatore. Il giocatore ha confermato che è stato ricevuto.

Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore finlandese ha difficoltà a prelevare i propri fondi dal casinò. Nonostante abbia fornito più volte le informazioni sull'account, l'assistenza clienti afferma che il sistema non ne mostra alcuna traccia. Abbiamo respinto questo reclamo poiché i fondi sono stati ridotti prima che potessimo intervenire.

Il giocatore austriaco si era registrato con successo su Catcasino e aveva completato il processo di verifica per un prelievo, ma ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti per l'ultimo documento richiesto. Nonostante avesse fornito varie prove del pagamento recente, Catcasino ha insistito per un assegno per l'ultimo deposito riuscito, che l'app della carta di credito del giocatore non forniva. La comunicazione con l'assistenza era diventata insensibile, lasciandolo in difficoltà. Il problema è stato risolto quando, dopo molteplici tentativi e il coinvolgimento del Complaints Team, tutte le richieste di prelievo sono state finalmente elaborate con successo, anche se solo dopo molti rifiuti e complicazioni.

Il giocatore tedesco stava aspettando da oltre 8 settimane un prelievo di 2000 € da Catcasino, con ripetute richieste che non hanno portato a nessun progresso. Ha ricevuto solo rassicurazioni di aspettare, ma aveva perso fiducia nel processo. Dopo la comunicazione con il casinò, è stata consigliata una nuova richiesta di prelievo, che ha inoltrato. Una gran parte del denaro era stata ora ricevuta, portando alla risoluzione del reclamo.

Il giocatore ungherese aveva effettuato un deposito di 11 euro al casinò, ma i fondi non apparivano sul suo conto e mancavano dalla banca. Dopo aver contattato la chat live e aver atteso un'ora, hanno ricevuto poche garanzie che il problema sarebbe stato risolto. Il problema è stato infine risolto quando gli 11 euro sono stati accreditati sul conto del casinò del giocatore. In seguito, il giocatore ha deciso di chiudere il suo conto. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

Il giocatore portoghese ha riscontrato problemi di verifica dell'account su Cat Casino nonostante abbia inviato tutti i documenti richiesti. Il casinò ha insistito sulla foto di una carta bancaria, che il giocatore non aveva mai utilizzato per i depositi, utilizzando invece solo Ethereum. Abbiamo contattato il casinò, il quale ha chiarito che la verifica della carta bancaria non era necessaria e che il giocatore poteva procedere con un prelievo di criptovaluta. Dopo un errore iniziale in cui il prelievo è stato annullato, il giocatore ha ritirato con successo le sue vincite in seguito al nostro intervento.

Il giocatore svedese aveva richiesto più volte di chiudere il proprio conto su Catcasino tramite il supporto live, ma il casinò si è rifiutato di farlo, offrendo invece dei bonus. Il giocatore era insoddisfatto dell'RTP del casinò e delle opzioni di gioco limitate e aveva depositato 6.000 SEK. Alla fine il conto è stato chiuso definitivamente. Abbiamo concluso che il giocatore era responsabile dei propri depositi e del proprio gioco e che non era garantito alcun rimborso. Il reclamo è stato risolto.

Il giocatore del Quebec aveva depositato 50$ CAD su Cat Casino ma il credito non era apparso sul suo conto. Nonostante avesse fornito le necessarie prove bancarie, aveva continuato a ricevere risposte secondo cui la transazione era in sospeso. Il casinò aveva richiesto una ricevuta di pagamento con un timestamp per individuare la transazione. Dopo che il giocatore aveva espresso la sua insoddisfazione, il casinò aveva identificato e accreditato il pagamento, scusandosi per l'inconveniente e offrendo 50 giri gratuiti a titolo di risarcimento. Il giocatore aveva quindi richiesto l'aggiornamento del suo bonus promozionale del 200% e di 100 giri gratuiti. Il casinò aveva spiegato che tecnicamente il bonus iniziale non poteva essere attivato poiché il giocatore aveva annullato l'iscrizione, ma aveva invece attivato un bonus diverso. Alla fine il problema era stato risolto con soddisfazione del giocatore.

Il giocatore finlandese aveva utilizzato i giri gratuiti in Cleopatra e aveva effettuato un deposito di € 40. Dopo aver vinto, il suo saldo aveva raggiunto i 237€. Tuttavia, quando ha tentato di prelevare, il casinò ha fornito informazioni poco chiare sulle condizioni di prelievo e ha dichiarato che avrebbe potuto prelevare solo 107 €. Il giocatore ha successivamente chiarito la situazione con il casinò e ha deciso di non portare avanti ulteriormente il reclamo. Il casinò aveva confermato che il conto del giocatore era verificato e che il suo bonus era scaduto, motivo per cui non poteva prelevare l'intero importo. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo la conferma del giocatore.

Il giocatore austriaco aveva depositato 1.500€ tramite bonifico bancario poco prima dell'autoesclusione. Aveva contattato più volte il casinò per restituire il deposito ma non aveva ricevuto risposta utile. Il casinò ha riconosciuto il deposito ma ha dichiarato che non era ancora visibile sul conto del giocatore. Alla fine, il casinò ha restituito il deposito sul conto del giocatore. Il giocatore aveva anche espresso l'intenzione di citare in giudizio il casinò per altri importi dovuti al fatto che il casinò avrebbe offerto servizi illegali in Austria. Tuttavia, abbiamo chiarito che non gestiamo reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza. Da quando il deposito del giocatore è stato restituito, abbiamo ritenuto risolto il reclamo.

Il giocatore finlandese è alle prese con la verifica del conto su CatCasino che trattiene vincite di € 520. Il passaporto iniziale per la verifica era scaduto e il documento successivo, una patente di guida valida, è stato rifiutato dal casinò senza una ragione credibile, contraddicendo i termini del servizio. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro tre giorni prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore tedesco ha provato ad attivare un bonus, ma il casinò lo ha accusato di aver aperto più di un conto. Successivamente il casinò ci ha informato che il giocatore non aveva nessun altro account, quindi abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore austriaco è insoddisfatto delle pratiche di gioco responsabile del casinò. Dopo aver chiuso il conto a causa di un problema di gioco, il saldo non è stato pagato. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come risolto perché il giocatore alla fine ha ricevuto i suoi fondi.

Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore non è in grado di ottenere il suo saldo poiché gli è stato chiesto di verificare il suo pagamento tramite un deposito che avrebbe bisogno di una scommessa aggiuntiva. Il giocatore ha ritirato le proprie vincite con successo.

Il giocatore dal Canada ha richiesto un limite di perdita ma non ha ricevuto risposta e gli è stato negato. Nonostante abbia fornito prove di mancata comunicazione, le richieste di prelievo hanno continuato a essere rifiutate. Il casinò ha infine rimborsato al giocatore un totale di 6000 CAD. Abbiamo comunicato con il casinò per raccogliere prove e abbiamo concluso che l'importo era appropriato, il che ci ha portato a contrassegnare il reclamo come risolto.

La giocatrice portoghese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato identificato come un problema tecnico con la procedura di prelievo, che è stato risolto quando la giocatrice ha trasferito con successo le sue vincite sulla sua carta di credito. Dopo aver confermato la risoluzione, il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Team Reclami.

Il giocatore dalla Russia ha riscontrato problemi nel tentativo di depositare 645 rubli nel casinò, poiché il suo deposito non è stato accreditato. Dopo la risposta del casinò, il problema è stato risolto e il deposito è stato accreditato sul saldo del giocatore. Il problema è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il deposito era stato accreditato.

Il giocatore ungherese ha segnalato di essere stato truffato dal casinò per 600 euro dopo un prelievo rimasto non elaborato dal 9 settembre. Nonostante le numerose e-mail e la fornitura di un estratto conto bancario, l'assistenza del casinò non ha risposto e ha inviato numeri di tracciamento errati, portando il giocatore a sentirsi frustrato e trascurato. Il problema è stato risolto quando il casinò ha riconosciuto che il prelievo non era stato elaborato dal fornitore di servizi di pagamento e ha restituito i fondi al saldo di gioco del giocatore. Il giocatore ha quindi richiesto nuovamente con successo il prelievo, che è stato elaborato e pagato, con conseguente ricezione dei fondi da parte del giocatore.

Il giocatore tedesco ha tentato di prelevare fondi dal casinò dal 23 luglio 2024, ma tutti i tentativi tramite metodi diversi, inclusi Jeton e Visa Debit, sono stati ripetutamente annullati. Nonostante abbiano contattato l'assistenza più volte, è stato loro consigliato di continuare a provare senza trovare una soluzione. Il casinò ha riconosciuto il problema, citando difficoltà tecniche con i propri fornitori di servizi di pagamento, e ha confermato che il giocatore ha ricevuto con successo un prelievo tramite Jeton. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi.

Il giocatore finlandese aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore si era lamentato di numerosi tentativi falliti di ritirare le sue vincite utilizzando vari metodi. Il casinò aveva suggerito che il problema avrebbe potuto essere correlato a difficoltà tecniche, come la carta del giocatore registrata in un paese diverso o il giocatore che non ha inserito correttamente il numero della carta. Il casinò ha anche suggerito al giocatore di provare a utilizzare una MasterCard per il prelievo. Il giocatore, tuttavia, non aveva una MasterCard ed ha espresso frustrazione per i problemi in corso. Dopo un'ampia comunicazione tra il giocatore, il casinò e il nostro team, il giocatore ha finalmente confermato che il prelievo è andato a buon fine. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco aveva depositato 50€ e vinto 500€. Tuttavia, i suoi tentativi di prelievo con MasterCard erano stati respinti quattro volte a causa di dati presumibilmente errati. Il giocatore aveva insistito che i suoi dati fossero corretti e aveva presentato tutti i documenti necessari per la verifica KYC. Il casinò aveva suggerito al giocatore di svuotare la cache/i cookie del browser o di provare un metodo di pagamento diverso. Nonostante questi tentativi, il ritiro era stato comunque annullato. Il casinò ha quindi suggerito che il giocatore stesse inserendo un numero di carta inesistente, cosa che il giocatore ha contestato. Alla fine, il giocatore ha provato a utilizzare la carta di un amico, il che ha creato confusione a causa dell'utilizzo di un vecchio numero di carta. Alla fine, il giocatore ha confermato che il prelievo era andato a buon fine e che i fondi erano arrivati sul suo conto. Avevamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore della Columbia Britannica ha avuto un problema con il casinò riguardante un prelievo tramite trasferimento elettronico Interac. Nonostante avesse fornito tutti i dettagli bancari necessari, il casinò aveva insistito per ottenere un numero bancario identificativo di 20 cifre inesistente e una foto della sua carta di credito, che non aveva utilizzato per la transazione. Dopo che il giocatore ha presentato il suo reclamo e ci ha fornito tutte le prove necessarie, il casinò ha trovato le sue informazioni bancarie e le ha permesso di creare una richiesta di prelievo. Il casinò ha quindi elaborato con successo il suo prelievo. Il giocatore ci ha ringraziato per il nostro aiuto e ha espresso la speranza che una situazione del genere non si ripeta in futuro.

Il giocatore dalla Russia ha avuto problemi con un deposito effettuato al casinò, dopo aver presentato tutte le ricevute necessarie. Dopo sei ore di attesa, il casinò ha promesso una rapida risoluzione, ma non ha più risposto. L'account del giocatore è stato poi bloccato a causa di una presunta attività fraudolenta, che alla fine si è rivelata infondata. Dopo l'intervento, l'account è stato sbloccato e il giocatore ha prelevato con successo fondi insieme a un bonus. Alla fine, il giocatore ha richiesto l'eliminazione dell'account, che è stata completata, e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore dalla Russia aveva depositato 9000 RUB il 15 ottobre 2024, ma il pagamento non è stato identificato nonostante il completamento della transazione. Dopo aver contattato l'assistenza tecnica e aver fornito screenshot via e-mail, il giocatore non ha ricevuto risposta. Dopo ulteriori comunicazioni e l'invio di un estratto conto bancario, la verifica è stata completata e i fondi sono stati accreditati sul saldo del giocatore.

Il giocatore lituano ha incontrato ripetuti rifiuti quando ha provato a prelevare fondi nonostante avesse fornito i documenti di verifica richiesti, tra cui ID, un selfie e i dettagli della carta di credito. Non ha ricevuto risposta dal servizio clienti ed è rimasto frustrato dalla mancanza di assistenza. Il problema è stato risolto dopo aver completato con successo il processo di verifica, consentendogli di prelevare le sue vincite. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto e ha apprezzato la sua collaborazione.

Il giocatore lituano ha avuto problemi con il prelievo delle vincite di 1070€ da Onlywin Casino dopo aver soddisfatto i requisiti di verifica estesi. Nonostante avesse fornito tutti i documenti richiesti e gli fosse stato detto che il suo account sarebbe stato verificato, è stato bloccato e tutti i fondi sono stati confiscati a causa della presunta presentazione di documenti falsificati. Ha affermato la legittimità di tutta la documentazione fornita e ha espresso frustrazione per le azioni del casinò. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò. Il Complaints Team ha raccomandato di condurre una verifica video per dimostrare la procedura per scaricare l'estratto conto bancario dall'account del giocatore e inoltrarlo tempestivamente al team del casinò nel suo formato originale. Questo approccio ha portato a una risoluzione favorevole. La questione è stata risolta quando il casinò ha ripristinato l'account del giocatore e rimborsato le vincite, consentendo un prelievo riuscito dei fondi. Il giocatore ha confermato la ricezione delle vincite.

Il giocatore belga ha segnalato che le sue vincite dal gioco Monopoly del casinò live non sono state accreditate sul suo account nonostante abbia vinto quattro volte in giorni diversi. Ha contattato il fornitore del gioco, che ha confermato che le scommesse erano state accettate, ma Onlywin casino non ha fornito dettagli o risolto il problema. Dopo che il casinò ha comunicato con il giocatore, è stata raggiunta una risoluzione e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.