Il giocatore rumeno si è visto chiudere il conto da Gama Casino, con la motivazione che il giocatore avrebbe utilizzato una strategia che gli avrebbe conferito un vantaggio sleale durante i tornei in rete. Ha affermato di non aver utilizzato bonus e di aver giocato solo alle slot, e ha messo in dubbio la validità della chiusura. Il Team Reclami ha condotto un'analisi indipendente e ha concluso che il modello di gioco del giocatore indicava un comportamento incoerente con il tipico gioco ricreativo, il che suggeriva il ricorso a un'assistenza esterna. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato in quanto ingiustificato, invitando il giocatore a leggere e rispettare i termini e le condizioni del casinò per evitare problemi futuri.

Il giocatore russo non è riuscito a prelevare fondi a causa di dettagli di prelievo non confermati e non ha ricevuto risposta alla sua richiesta via email. Il casinò ha affermato che era necessaria un'email di conferma per elaborare il prelievo, che il giocatore non ha fornito. Il Team Reclami ha prolungato i tempi di risposta, ma alla fine ha chiuso il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora decidesse di procedere nuovamente.

Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi nel richiedere il bonus promesso di 300 euro + 300 giri gratuiti per il suo compleanno, nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza senza ricevere risposta. Inoltre, il suo metodo di deposito abituale, Visa Debit, era scomparso, lasciandogli solo le opzioni in criptovaluta. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, a indicare che il casinò aveva preso in carico le sue preoccupazioni. Abbiamo apprezzato la collaborazione del giocatore durante l'intero processo.

La giocatrice azera ha riscontrato problemi con la verifica dell'account, poiché il casinò le ha richiesto i dati della carta di credito nonostante utilizzasse esclusivamente la criptovaluta ETH per depositi e prelievi. Aveva presentato diversi documenti, tra cui un documento d'identità e un estratto conto bancario, che erano già stati verificati. Il casinò ha riconosciuto che la richiesta di verifica della carta di credito era errata e ha confermato che poteva continuare a utilizzare il suo indirizzo di criptovaluta verificato per i prelievi. Il problema è stato risolto e la giocatrice ha ricevuto le sue vincite, portando alla chiusura del reclamo.

Il giocatore tedesco aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora incassate. Il casinò aveva confermato che il pagamento del giocatore era stato elaborato correttamente, dopo un ritardo iniziale. Abbiamo chiuso il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore dopo la risoluzione del problema di prelievo.

Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare ripetuti annullamenti delle sue richieste di prelievo dal casinò, nonostante avesse già prelevato 450 € più volte senza problemi. Dopo aver contattato l'assistenza, ha scoperto che il fornitore di servizi di pagamento stava annullando i suoi prelievi, ma continuava a riscontrare questo problema e aveva tentato otto volte di prelevare il suo saldo residuo di 2000 €. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto con successo il suo ultimo prelievo di 450 € dopo un ritardo. Il team Reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto a seguito di questa conferma.

Il giocatore ucraino aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Avevamo comunicato sia con il giocatore che con il casinò in merito allo stato del prelievo. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste e ai nostri solleciti, l'indagine non ha potuto procedere, portando all'archiviazione del reclamo.

Il giocatore dell'Azerbaijan ha completato con successo il processo di verifica e ha soddisfatto i requisiti di scommessa dopo aver utilizzato un bonus sul primo deposito su Gama Casino. Tuttavia, tutti i suoi tentativi di prelievo sono stati annullati e l'assistenza ha insistito nel fornire i dettagli della carta di credito, che non aveva, poiché aveva depositato utilizzando criptovaluta. Il problema è stato risolto dopo che il casinò gli ha consentito di creare una richiesta di prelievo per criptovaluta, che è stata quindi elaborata con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" da noi in seguito alla conferma del pagamento da parte del giocatore.

Il giocatore dalla Germania ha segnalato mancati pagamenti di cashback, avendo affrontato questo problema più volte nelle ultime settimane. Nonostante avesse mantenuto uno stato fedele e avesse effettuato depositi regolari, non aveva ricevuto cashback a seguito di perdite, tra cui una recente perdita di € 1.049. Ha richiesto una revisione urgente e un accredito corretto di tutti gli importi di cashback in sospeso. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha finalmente ricevuto il suo cashback ed è stato informato che il suo account aveva uno speciale cashback GURU accreditato correttamente. Tuttavia, sono sorte complicazioni con i metodi di prelievo, portando al rifiuto del reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore.

Il giocatore dell'Ontario ha avuto difficoltà a verificare il suo account per prelevare le sue vincite di $ 3800. Nonostante abbia trascorso due ore nell'assistenza clienti, il casinò ha insistito su un requisito impossibile di fornire un estratto conto da Interac, che non ha rilasciato tali documenti. Dopo ulteriori comunicazioni e ulteriori sforzi di verifica, l'account è stato finalmente verificato e il prelievo è stato ricevuto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.