HomeReclamiGama Casino - Il giocatore ha difficoltà con la verifica dell'account.

Gama Casino - Il giocatore ha difficoltà con la verifica dell'account.

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Importo:: 400 €

Gama Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 11/12/2023 | Caso chiuso : 29/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore austriaco ha riscontrato difficoltà con il processo di verifica del conto che gli ha impedito di prelevare fondi. Dopo aver presentato vari documenti per la verifica, il casinò ha confermato che in quel momento non era richiesta alcuna ulteriore verifica dell'account. Tuttavia, il giocatore doveva rispettare il limite di prelievo giornaliero/settimanale quando effettuava una richiesta. Nonostante i nostri sforzi per assisterlo, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste, pertanto non siamo stati in grado di indagare ulteriormente sul problema. La denuncia è stata successivamente respinta.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Mi è stato dato solo un giro con questo processo di verifica e non ho idea di cosa vogliano veramente da me. Voglio

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Nvm1991,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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è stato accettato il selfie con la patente di guida


Ho inviato prima una bolletta A1 al mio domicilio/indirizzo, è stata rifiutata, poi è stata accettata la bolletta della luce


e poi la mia patente di guida è stata accettata individualmente


e adesso vogliono un documento governativo con il luogo di residenza ma non sanno cosa inviare...


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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao! Al momento non è richiesta alcuna ulteriore verifica dell'account. È possibile creare una richiesta di prelievo, tuttavia è necessario creare una richiesta per un importo non superiore al limite di prelievo giornaliero/settimanale.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao a tutti,


Grazie ad entrambi per le vostre risposte.


Nvm1991, hai già richiesto il prelievo come suggerito dal casinò?

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Nvm1991,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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