Il giocatore austriaco ha richiesto un blocco permanente del suo account a Gama Casino ma gli è stato permesso di sbloccare il proprio account, contrariamente alla richiesta iniziale. Dopo la riapertura, il giocatore ha perso circa 1.900 euro e ora chiede un rimborso di 1.800 euro. Il casinò ha accettato di pagare un rimborso al giocatore. Il giocatore ha confermato che è stato ricevuto.
Sono stato bandito da Gama. Ho scritto nella chat che volevo una serratura "senza possibilità di riaprire". Anche quando mi è stato ripetutamente chiesto in chat se accetterei un ban di 1 mese, ho detto di no e ho scritto che vorrei un ban permanente senza poter riaprire il mio account.
Dopo alcuni giorni sono tornato in chat e sono riuscito a sbloccare il mio blocco con una sola email di supporto. Sì, ho scritto lì che voglio riaprire il mio account. Ma Gama non avrebbe mai dovuto permetterlo perché il mio account è già stato bandito in modo permanente senza possibilità di riapertura.
Dopo aver aperto il mio conto ho perso circa 1.900€. Non so esattamente, motivo per cui chiedo indietro 1.800 euro, perché ho sicuramente scommesso questa somma.
Caro team di Casino Guru. Mi hai deluso prima e spero davvero che tu possa finalmente aiutarmi in questo caso. Gama ha chiaramente violato la protezione del giocatore e non avrebbe mai dovuto riaprire il mio account.
LG
Caro Málaga,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Dopo aver controllato i termini e le condizioni del casinò ho trovato questo:
35. GIOCO/GIOCO RESPONSABILE
35.1 Per quei clienti che desiderano limitare il proprio gioco d'azzardo, forniamo una politica di autoesclusione volontaria, che consente all'utente di chiudere il proprio account o limitare la propria capacità di piazzare scommesse o giocare sul sito Web per un periodo minimo di sei mesi. Una volta autoescluso il tuo Account, non potrai riattivare l'Account in nessun caso fino alla scadenza del periodo scelto ai sensi del presente paragrafo. Alla scadenza del periodo di autoesclusione Lei avrà diritto a riprendere l'utilizzo dei Servizi contattando support@gama.casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti specificare il motivo che hai fornito per la chiusura del tuo account? Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è tomas@casino.guru
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao
Grazie per averlo cercato.
Non ho specificato esattamente perché voglio chiudere l'account, solo che voglio chiuderlo senza poter riaprire il mio account. Il supporto ha poi voluto offrirmi di chiudere il mio account per solo 1 mese, cosa che ho rifiutato e ho chiesto la chiusura definitiva.
In ogni caso, dopo pochi giorni ho potuto riaprire il mio conto. Tutto quello che dovevo fare era scrivere un'e-mail al casinò che me ne sarei assunto la responsabilità. Ma come ho detto, il casinò non avrebbe mai dovuto aprire il conto ed è quello che dicono i termini e le condizioni.
Ciao
Capisco se voi ragazzi siete occupati, ma potete per favore accelerare la cosa. L'ultima volta ho aspettato settimane. Per favore, risolvi il caso il prima possibile.
Grazie.
Grazie per la vostra pazienza.
Vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o in caso affermativo solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).
Hai indicato al casinò eventuali problemi di gioco o che potresti perdere il controllo del tuo gioco o problemi simili? Il casinò ha indicato in quali circostanze ha chiuso il tuo account?
Il tuo account del casinò è attualmente accessibile a te?
Di nuovo
Conosco la differenza tra queste chiusure.
Il fatto è: ho chiesto la chiusura e ho letteralmente detto "chiudi il mio account senza possibilità di riaprirlo".
Quando scrivo NESSUNA OPZIONE, è esattamente quello che intendo. Il supporto ha quindi voluto offrirmi un mese di squalifica.
Ho quindi rifiutato e ho scritto "Chiudi il mio account in modo permanente, senza possibilità di riaprire".
Onestamente, il caso è chiaro e il casinò ha chiaramente violato la protezione del giocatore qui. Se siete tornati al casinò da Casino Guru, allora sono davvero incazzato. Dovresti aiutare i giocatori e non trovare tutti i tipi di motivi per difendere il casinò.
Ho anche alcune domande:
Se blocco il mio account e menziono specificamente che desidero una chiusura permanente e nessuna opzione per riaprire il mio account, anche questa è una chiusura permanente e quindi non deve esserci alcuna opzione per riaprire l'account.
Non devo fornire al casinò alcun motivo per cui lo voglio. Una chiusura permanente senza possibilità di riapertura è già un blocco permanente.
E in molti altri casinò ho bloccato il mio account allo stesso modo e anche lì non posso riaprire il mio account perché questi casinò prendono sul serio la protezione dei giocatori.
Quindi, se scegli il casinò in questo caso, è assolutamente ingiusto. Quindi, ancora una volta: ho implementato un blocco permanente senza possibilità di riaprire.
In nessun caso il conto del casinò può essere riaperto. Ma questo è successo e mi è costato un sacco di soldi.
Vi chiedo di trattare questo caso rapidamente ea mio favore. Perché non ci possono essere due opinioni qui. Gama Casino ha ignorato la protezione del giocatore per avidità. Punto.
Grazie per la vostra presentazione!
Siamo molto dispiaciuti che tu abbia dovuto affrontare una situazione del genere.
Il tuo reclamo è già stato inoltrato agli specialisti competenti per essere esaminato.
Al termine dell'indagine, saremo in grado di formulare un risultato per te.
Cordiali saluti Casinò Gama
Grazie per la risposta ad entrambe le parti:
Caro Málaga,
Consulta il nostro articolo sulla procedura di risoluzione dei reclami, in modo da sapere in quale fase contattiamo il casinò: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
Caro rappresentante del casinò,
Fateci sapere le circostanze del caso dal vostro punto di vista.
Siamo profondamente dispiaciuti per l'ampio ritardo riscontrato, ma ti assicuriamo che il rimborso è attualmente in fase di elaborazione. Informeremo il reclamo e forniremo anche una risposta alla posta del giocatore non appena i fondi saranno restituiti.
Distinti saluti,
Squadra GamaCasino.
Grazie per la vostra risposta.
Caro Málaga,
per favore fatemi sapere quando vi arriva il rimborso. Aspetterò la tua conferma.
Ciao
Non ho ancora ricevuto denaro, ma sarò felice di avvisarti non appena il denaro sarà arrivato.
Ciao
Non è ancora arrivato denaro. Un trasferimento tramite Neteller (che era il mio metodo di pagamento) richiede un minuto.
Chiedo al casinò di effettuare il trasferimento ora. Non voglio più aspettare. Grazie.
Grazie per l'aggiornamento, Málaga.
Comprendiamo che l'elaborazione dei rimborsi potrebbe richiedere del tempo. Per favore sii paziente e facci sapere di ulteriori sviluppi.
Perché ci metti così tanto? L'assistenza mi ha anche confermato più volte che il rimborso sarà rapidissimo e che tutto è già all'ultimo atto.
Tutto quello che devono fare è trasferire i soldi. Perché questo non sta accadendo ed è stato per giorni? Voglio chiedere di nuovo di trasferire i soldi. Un trasferimento richiede 1 minuto.
Ciao guru del casinò
Ti esorto a verificare con il casinò cosa sta impiegando così tanto tempo. Continuo a ricevere le stesse risposte dalla chat, dicendo che devo solo aspettare i soldi. D'altra parte, la chat poi fornisce affermazioni divertenti secondo cui la decisione deve essere presa prima, ecc.
Ho davvero una strana sensazione qui e vi chiedo di scrivere subito al casinò e di rimborsarmi finalmente i soldi.
Il caso è ormai aperto da 2 settimane e da 6 giorni il casinò ha annunciato qui che il pagamento verrà effettuato. Penso che 6 giorni siano più che sufficienti per effettuare un trasferimento che non richiede più di 1 minuto. Per favore Casino Guru aiutami qui. Grazie.
Mi dispiace che tu non sia soddisfatto della velocità con cui il casinò elabora il tuo rimborso, tuttavia, nella nostra esperienza, i rimborsi potrebbero richiedere più tempo, in casi più estremi fino a 90 giorni. Il coinvolgimento del casinò potrebbe essere limitato in una situazione del genere ed essere causato invece da un elaboratore intermedio.
Apprezzerò molto la tua pazienza e facci sapere quando i fondi ti arrivano.
Ciao
Davvero non so a quali giochi Gama stia giocando con me. Più di 24 ore fa mi è stato detto che il denaro era stato trasferito. Ma non ho mai avuto soldi. Ora la chat mi dice di nuovo che ci deve essere qualche problema con il pagamento. Mi dispiace, ma non credo. Quali problemi dovrebbero esserci con un trasferimento a Neteller? E perché il casinò afferma di aver già trasferito i soldi ma non mi arrivano soldi.
Volevano persino dare la colpa al mio fornitore di servizi di pagamento, il che è impossibile. Ho anche scritto a Neteller che mi ha confermato che per loro va tutto bene.
Ho detto alla chat di darmi un numero di transazione e lo darò a Neteller. Ma nessuno può darmi un tale numero di transazione. Perché? Perché il casinò mi mente. Se il denaro è già stato trasferito, c'è anche un numero di transazione, ma Gama non può fornirmi tale numero. Mi sento già davvero fottuto e non voglio più essere preso per uno stupido.
Ti chiedo Casino Guru, sintonizzati qui a questo punto. Quello che sta facendo il casinò qui è molto dubbio.
Gama Casino fa una dichiarazione contraddittoria dopo l'altra e mi mente. All'inizio hanno affermato di aver già inviato i soldi. Poi hanno affermato che Neteller sta avendo problemi. Neteller ha quindi risposto che era sbagliato e non è stato inviato denaro.
Il supporto mi ha poi promesso che se fornisco i miei dati bancari, sarà fatto immediatamente. Così mi sono lasciato convincere a rivelare i miei dati bancari in modo che questo caso potesse essere finalmente risolto. Gama che ha difficoltà a effettuare un trasferimento Neteller dà l'impressione di avere difficoltà di pagamento.
Ora sono di nuovo in chat e la promessa non è stata mantenuta. Ora dicono che ci vorrà del tempo prima che il trasferimento venga elaborato anche se ho fornito i miei dati bancari solo con la consapevolezza che il denaro sarebbe stato trasferito IMMEDIATAMENTE.
Mi sento così derubato da Gama Casino. Ogni promessa è infranta e mi mento costantemente. E poi offendono anche la reputazione di Neteller e affermano che il problema è con Neteller, il che è falso al 100%.
Spero davvero ora di avere finalmente i miei soldi. Sono già così arrabbiato e stufo di sentirmi mentire ancora e ancora.
Devo scriverlo di nuovo qui. Ho ricevuto questa risposta da Neteller. Ecco la prova che il casinò sta mentendo.
Ciao xxxxxx xxxx
Grazie per aver contattato NETELLER.
Ci scusiamo per la risposta in inglese.
Vorrei confermare che il tuo NETELLER è pienamente idoneo a ricevere pagamenti dai commercianti. Non stiamo impedendo il completamento della transazione.
I trasferimenti all'interno del sistema NETELLER sono istantanei; dovresti ricevere i fondi non appena il commerciante ordina il pagamento.
Tuttavia, i commercianti inviano fondi dai loro siti al proprio ritmo. Si prega di verificare con il commerciante per scoprire quanto tempo ci vorrà.
Se il problema persiste, contattaci nuovamente.
Cordiali saluti,
Martino
Squadra NETELLER
Gama mi ha inviato questo messaggio ieri:
Ciao cliente!
Ciao,
Desideriamo informarti che in precedenza il fornitore di servizi di pagamento ha inviato fondi al tuo metodo di pagamento, attendi la ricezione dei fondi.
Distinti saluti,
Squadra GamaCasino.
Che era anche una bugia, come puoi vedere dalla reazione di Neteller.
Anche il bonifico bancario non è stato effettuato e Gama continua a trovare nuove scuse che semplicemente non sono vere. Ora tutto è di nuovo rimandato. Sono davvero stufo.
Un trasferimento richiede 1 minuto.
Per favore Casino Guru, sintonizzati ora. L'approccio di Gama non è assolutamente corretto.
grazie per le risposte, Málaga.
Caro rappresentante di Gama Casino,
Potresti darci maggiori informazioni su quando Malaga può aspettarsi che il rimborso venga elaborato e il denaro raggiunga il suo conto Neteller?
Non ho mai visto un casinò inviare un messaggio che il denaro mi è stato trasferito e quindi il denaro non arriva.
Ho fornito i miei dati bancari al casinò qualche giorno fa perché hanno affermato che i soldi sarebbero stati con me molto più velocemente allora. Questo è l'unico motivo per cui ho fornito i miei dati bancari.
La chat non mi dà risposte utili e il dipartimento finanziario mi ha scritto un'e-mail senza senso che è molto dubbia:
"Ciao cliente!
Ciao,
Ci scusiamo per l'attesa così lunga, grazie per aver fornito le informazioni per il rimborso. Ora stiamo aspettando una risposta dal fornitore di servizi di pagamento per fornirti una risposta definitiva.
Distinti saluti,
squadra di GamaCasino."
Cosa significa per favore? Gama Casino trasferisce i soldi ai propri giocatori attivi entro 24 ore. Nel mio caso, perché fingono di aver bisogno di abilità soprannaturali per trasferire i miei soldi?
Ancora una volta Gama non ha mantenuto la promessa e ora si avvicina il fine settimana in cui ancora una volta non succederà nulla.
Cosa c'è di così difficile nell'effettuare un trasferimento? Gama sta usando tattiche di stallo qui e mi sento così fregato.
Tu guru del casinò sai come ci si sente ad essere bloccati più e più volte con scuse del tutto dubbie e promesse vuote?
Per favore Casino Guru, sicuramente sei in contatto con un manager o un manager affiliato attraverso la tua collaborazione con Gama. Puoi per favore trovare una conversazione lì e assicurarti che i miei soldi vengano finalmente trasferiti.
Ho davvero bisogno urgentemente dei soldi e stavo già contando sui soldi quando Gama mi ha inviato un'e-mail che i soldi mi erano stati trasferiti. C'è qualcosa che non va e quindi ti chiedo di metterti in contatto con i tuoi contatti in Gama.
Tutto quello che voglio è che i soldi arrivino finalmente sul mio conto. Non voglio più leggere scuse. Anche tutti gli altri giocatori ricevono immediatamente i loro soldi su Gama.
Voglio dire, è incredibilmente sfacciato affermare che il denaro è andato al mio Neteller e poi non arriva mai denaro a me. E fu solo quando mostrai l'e-mail di Neteller che il casinò mentiva che Gama affermò che poteva esserci qualche problema. che problema? Come è possibile?
La chat mi ha poi promesso che avrei ricevuto IMMEDIATAMENTE i miei soldi se avessi fornito le coordinate bancarie. E ora il gioco ricomincia da capo e aspetto i soldi giorno dopo giorno, ma non succede niente. Sì, non è stato ancora trasferito e sento solo scuse che ci stanno lavorando.
Su cosa dovrebbe essere lavorato qui, per favore, è solo un semplice trasferimento e ci vuole 1 minuto per farlo.
Per favore Casino Guru, mettiti in contatto direttamente con il tuo contatto a Gama. Per favore.
Gama non risponde più a nessuna richiesta e la chat dice solo la stessa cosa.
Casino Guru contatta subito un manager affiliato o un manager di Gama.
Gama mi ha attirato dati altamente sensibili (le mie coordinate bancarie) con false promesse. Mi è stato assicurato che avrei ricevuto immediatamente il trasferimento del denaro se avessi fornito i miei dati bancari, ma non è successo niente.
Prima di allora, si sosteneva che il denaro fosse stato inviato a Neteller, il che era una bugia.
Qui sta già emergendo un quadro chiaro e Gama si comporta come un casinò con intenzioni fraudolente e dubbie.
Gama appartiene alla lista nera e tutti i giocatori dovrebbero essere avvertiti di Gama. Un simile approccio è inaccettabile. È un gioco perfido inviare una e-mail con la conferma del pagamento, ma questo pagamento non è mai stato effettuato. Questo è così dubbio e fraudolento che lo conosci solo dai peggiori casinò.
Il fatto che il casinò chieda poi dati sensibili come i miei dati bancari e poi non mantenga la promessa è più che dubbio.
La mia pazienza e la mia buona natura sono completamente esaurite. Sono umano e voglio essere trattato come tale. L'approccio del casinò è assolutamente disumano e degradante ed è qui che i giocatori dovrebbero affidare i loro soldi?
Casino Guru, per favore contattaci direttamente adesso. Come puoi vedere, anche il casinò non segnala più qui. Quindi, per favore, non perdere altro tempo. Hai contatti lì, quindi per favore usa anche quelli. Grazie.
Il casinò mi ha inviato questo messaggio.
Ciao cliente!
Ciao xxxxxx,
Tieni presente che è in corso un rimborso e in questo momento i fondi sono stati inviati con successo, non appena verranno ricevuti ti informeremo immediatamente.
Distinti saluti,
Squadra GamaCasino.
Dopo più di 6 giorni il casinò mi ha risposto solo per farmi sapere che avevano bisogno di maggiori informazioni da parte mia. Hai chiesto molti dettagli come il nome della mia banca, l'indirizzo ecc. Ti ho fornito tutti i dettagli e poi ho ricevuto il messaggio sopra.
Spero davvero che i miei soldi arrivino, non riesco ancora a crederci.
Se il denaro non arriva di nuovo, sarebbe la seconda volta che il casinò mi invia un'e-mail che il denaro è stato trasferito e non era corretto.
Tuttavia, chiedo a Casino Guru di prolungare il tempo di altri 7 giorni. Se i soldi arrivano, ovviamente te lo farò sapere immediatamente. Ti terrò aggiornato se e quando arriveranno i soldi.
Grazie per l'aggiornamento, Málaga.
Imposterò il timer per 7 giorni, in attesa di tue notizie.
I soldi non ci sono ancora. Ho chiamato la mia banca e mi hanno confermato che possono essere necessari al massimo 2-3 giorni se si tratta di un bonifico internazionale e che ci vuole più tempo solo in casi molto rari.
Oggi è già il 2° giorno.
Quindi se i soldi non ci sono domani, allora la probabilità che Gama abbia davvero trasferito i soldi è estremamente ridotta e allora devi chiederti cosa sta succedendo in questo casinò che mi mandano una mail di conferma due volte, che hanno trasferito il soldi, anche se non l'hanno mai fatto.
Se Gama dovesse fregarmi di nuovo qui, Casino Guru dovrebbe avere gravi conseguenze. Poi ti ha mentito anche il casinò, che ha già confermato che il recupero verrà effettuato e poi mi ha anche trattato in modo estremamente disumano.
Inviare a qualcuno false conferme di trasferimento è più che scadente. Ho già investito così tanto tempo nell'argomento e ho perso così tanto coraggio, mi ha infastidito così spesso. Ho contattato Neteller, ho contattato la mia banca, ecc.
Sono trascorse 2 settimane da quando il casinò ha annunciato che il recupero era in corso. 2 settimane!
Vediamo cosa sarà domani, temo le cose brutte.
Ciao,
Scusi per la lunga attesa. In precedenza, c'erano alcune difficoltà con la restituzione dei fondi al portafoglio del giocatore, quindi abbiamo richiesto i dati IBAN forniti dall'utente. I fondi sono già stati inviati con successo e attualmente siamo in attesa che vengano accreditati.
Distinti saluti,
Squadra GamaCasino.
Sembra tutto a posto, ma non ho ancora ricevuto denaro sul mio conto bancario. Ora è il 3° giorno e la mia banca mi ha informato che un bonifico internazionale richiede 2-3 giorni. Solo nei casi più rari ci vogliono più di 3 giorni, che è esattamente quello che mi ha detto la mia banca.
E dopo tutto quello che è successo, sono più che scettico. Per inciso, anche la mia banca è scettica e mi ha detto che i soldi dovrebbero essere già lì se sono stati trasferiti 3 giorni fa (cosa che il casinò mi ha confermato).
Tutto questo è così fastidioso e dubbio. All'inizio non puoi effettuare un normale trasferimento Neteller, anche se mi hai già inviato una conferma via e-mail e ora il trasferimento sul mio conto bancario è nuovamente confermato e di nuovo non arriva denaro.
Ora il fine settimana sta arrivando ancora e ancora devo sperare che i soldi arrivino finalmente e aspettare fino a lunedì. È tutto così noioso e ho investito così tante energie e tempo qui per un trasferimento completamente semplice.
Inoltre, il casinò non vuole darmi un numero di transazione o una conferma di trasferimento.
Spero davvero che i soldi arrivino finalmente.
Il denaro è stato ora trasferito tramite Neteller. Grazie Casino Guru.
Purtroppo tutto questo ha un retrogusto molto pallido, visto che il casinò stesso ha scritto che i soldi erano già stati trasferiti sul mio conto in banca e quella era quindi un'altra bugia.
Ieri il denaro è stato accreditato sul mio conto giocatore e ho effettuato un normale pagamento, che poi è arrivato.
Perché non l'hai fatto subito in quel modo? Perché farmi aspettare 3 settimane, perché mentirmi due volte, perché inviarmi due volte una conferma di trasferimento sbagliata?
Ad ogni modo, i soldi sono arrivati e sono molto felice di essere stato definitivamente bandito da questo casinò. Mai più voglio essere così arrabbiato e dover essere trattato male.
Grazie ancora a Casino Guru.
Caro Málaga,
Sono lieto di apprendere che il tuo account è stato bloccato definitivamente e che il tuo rimborso è stato elaborato. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie e Gama Casino per la collaborazione.
Non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
