Gamba Casino - L'account del giocatore è stato congelato dopo importanti vincite.

Reclamo urgente – 380 SOL congelati e cancellati Vittorie su Gamba.com

Caro team di Casino Guru,

Ho presentato un reclamo formale contro Gamba.com per comportamento non etico, approvazioni di prelievi selettivi e, infine, il congelamento del mio account dopo una vincita importante. Non solo mi sono stati negati i miei fondi legittimi, ma le mie vincite sono state improvvisamente cancellate dalla classifica del Keno dopo 8 mesi, subito dopo che il mio socio ha informato il proprietario che avremmo perseguito questo caso.

Cronologia degli eventi:

1. Problemi di vincita e prelievo di $ 42.000 (1 aprile 2024)

- Ho vinto 42.000 $ alla slot Starlight 1000 giocando con Cardano (ADA).

- Il proprietario ha suggerito di passare a Solana (SOL) prima di ritirarsi.

- Ho tentato di effettuare un prelievo, ma la transazione non è riuscita a causa dell'approvazione manuale.

- Il proprietario ha affermato che potrebbe trattarsi di un errore del webhook, mi ha assicurato che il mio account era a posto e ha detto che stava aspettando la risposta degli sviluppatori.

2. Prelievi e perdite parziali

- Ho prelevato con successo 5.000 $ in Litecoin (LTC).

- Dei 37.000 $ rimanenti dei miei 42.000 $ iniziali, ne ho persi la maggior parte e sono sceso a circa 10.000 $.

- A questo punto, il proprietario mi ha offerto un prelievo di 3.000 $, lasciandomi con 7.000 $.

3. Riconquista e prelievo di $ 5.000 ETH

- Ho ricominciato a vincere e ho ricostruito il mio saldo di poche migliaia in più rispetto a quello che avevo

- Il proprietario mi ha quindi offerto un prelievo di 5.000 $ su Solana, ma poiché la rete Solana era inattiva, ho chiesto di passare a Ethereum (ETH).

- Gli ho anche offerto una mancia di 1.000 dollari, ma lui ha ignorato l'offerta e non gli ho dato la mancia.

- Alla fine ha elaborato un prelievo ETH di $ 5.000

4. Gestione dei prelievi sospetti

- Prima della mia grande vincita, i miei prelievi totali ammontavano a $ 21.000, ma erano stati elaborati in 11 transazioni separate, la più grande delle quali era di $ 5.000.

- Ogni volta che ho provato a effettuare un prelievo, il proprietario ritardava o inventava scuse per evitare di elaborarlo rapidamente.

- Il processo di prelievo è stato volutamente complicato per scoraggiarmi dall'incassare.

5. Scommesse sul Keno, vincite importanti e blocco dell'account (11 aprile 2024)

- Stavo scommettendo sul Keno, le puntate salivano e scendevano, e alla fine il mio saldo è sceso sotto i 1.000 $ dai 10.000 $ che mi erano rimasti.

- Mentre giocavo ancora al Keno, ho piazzato una scommessa da 72$ e ho ottenuto un moltiplicatore di 500x, vincendo 36.000$.

- Ho continuato a giocare al Keno, ma il mio saldo oscillava man mano che piazzavo altre puntate.

- Dopo molte puntate, ho ottenuto un altro moltiplicatore 500x su una puntata di 69$, portando il mio saldo a 380 SOL.

- Subito dopo questa grande vittoria dell'11 aprile, il mio account Gamba.com è stato congelato.

- Il proprietario ha affermato che c'era un "bug nel Keno" e che era necessaria un'indagine.

6. Truffa, blocco di Telegram e vincite cancellate

- Mi è stato completamente impedito di prelevare o lasciare mance.

- Il proprietario si è rifiutato di fornire ulteriori spiegazioni e ha semplicemente affermato che la questione "non può essere ulteriormente discussa".

- Nel maggio 2024, il proprietario mi ha bloccato anche su Telegram, interrompendo ogni comunicazione.

- Il 30 dicembre 2024, uno dei miei amici ha contattato il proprietario per chiedere informazioni sul mio caso.

- Dopo la loro conversazione, il proprietario ha fatto qualcosa di estremamente sospetto: ha cancellato le mie vincite al Keno dalla classifica, nonostante fossero presenti da 8 mesi.

- Ciò è accaduto solo dopo che il mio socio gli ha comunicato che avevamo intenzione di agire nei loro confronti, dimostrando così che stava cercando di cancellare le prove delle mie legittime vincite.

Problemi seri con Gamba.com:

- Gestione non etica dei prelievi : approvazioni selettive, transazioni ritardate e scuse per ritardare i pagamenti.

- Scambi di rete fuorvianti : sono stato incoraggiato a cambiare valuta, aggiungendo inutili complicazioni.

- Sospetto congelamento dell'account: avvenuto subito dopo aver ottenuto due vittorie importanti.

- Totale mancanza di trasparenza: nessuna ragione valida per congelare il mio saldo, nessuna tempistica per le indagini.

- Blocco e ghosting: il proprietario mi ha bloccato su Telegram a maggio, dopo aver bloccato il mio account ad aprile.

- Manipolazione delle prove : le mie vincite nella classifica del Keno sono state cancellate 8 mesi dopo, solo dopo che il mio socio li ha informati dell'azione legale.

Richiesta di assistenza urgente:

Chiedo l'intervento di Casino Guru per ritenere Gamba.com responsabile e richiedere la completa restituzione delle mie vincite di 380 SOL. Sono disposto a fornire la cronologia delle transazioni, i registri delle chat e qualsiasi prova di supporto, se necessario.

Per favore, consigliami sui prossimi passi. Grazie per il tuo tempo.

Caro GAMBAisSCAM,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Per quanto riguarda i tempi di elaborazione dei prelievi, tieni presente che in genere consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni dopo aver inviato la richiesta di prelievo affinché le vincite appaiano sul loro conto bancario. Possono verificarsi ritardi dovuti a vari fattori che il casinò non può sempre controllare. Dal momento che hai finalmente ricevuto tutti i prelievi richiesti, al momento non approfondiremo ulteriormente questo problema. Ci concentreremo invece sulla chiusura del tuo account e sulla confisca delle tue vincite.

Per aiutarti con il tuo caso, potresti chiarire quanto segue:

• Il tuo account era completamente verificato al momento della controversia?
• Hai delle prove a sostegno, come una cronologia di gioco (in formato Excel), screenshot o trascrizioni di chat che mostrano le tue vincite al KENO che sono state successivamente annullate?
• L'indagine del casinò è già conclusa?
• Si prega di inoltrare qualsiasi prova rilevante alla mia e-mail all'indirizzo [email protected] .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per la tua collaborazione e pazienza.

Distinti saluti,

Veronica

Cara Veronika,

Apprezzo la tua risposta, ma devo affrontare un grave errore di interpretazione nella tua valutazione. Non ho ricevuto tutti i prelievi che avevo richiesto.

La tua risposta afferma che " alla fine ho ricevuto tutti i prelievi " che avevo richiesto, ma è completamente sbagliato. Se esamini attentamente il mio reclamo:

Il mio primo prelievo importante di $ 42.000 non è mai stato elaborato completamente. Il proprietario ha tergiversato, ha cambiato valuta e ha consentito solo prelievi parziali.

Durante tutto il processo, ho dovuto lottare per ogni prelievo, ricevendo solo piccole somme alla volta.

La questione più critica resta il 380 SOL che è stato congelato e mai rilasciato.

Sono passati ormai più di 9 mesi e sto ancora aspettando i fondi legittimi che mi sono stati ingiustamente confiscati.

Inoltre, il fatto che le mie vincite al Keno siano state cancellate 8 mesi dopo (solo dopo che il mio socio ha menzionato un'azione legale) dimostra che il casinò sta attivamente cercando di cancellare le prove delle mie vincite.

Vi chiedo di riconsiderare la vostra posizione e di riconoscere che i miei prelievi non sono stati interamente pagati . Vi prego di farmi sapere i prossimi passi per affrontare questa questione in modo appropriato.

Ho condiviso la conversazione tra me e il proprietario e se la leggerai capirai tutta la situazione.

Il tuo account era completamente verificato al momento della controversia? Non c'era alcun problema con l'account o la verifica. No, come nel caso dell'account Kyc non era completamente verificato, ma non ho mai negato il kyc.

Hai delle prove a supporto, come una cronologia di gioco (in formato Excel), screenshot o trascrizioni di chat che mostrano le tue vincite al KENO che sono state poi annullate? Ti ho inviato via email le trascrizioni della chat

L'indagine del casinò è già conclusa? Non c'è stata alcuna indagine o conclusione, non sono state fornite prove per iniziare. Sorpreso che il cosiddetto bug sia uscito o fosse un problema finché non ho risciacquato tutto il mio saldo, è sceso sotto i 1000 da oltre 10k e sono stato fortunato e alla fine ho trovato qualcosa.

Si prega di inoltrare qualsiasi prova rilevante alla mia e-mail all'indirizzo . ti ho inviato gli allegati via email. se hai bisogno di altro, fammi sapere

Grazie per la tua email.

Potresti specificare se sei un partner affiliato di Gamba Casino?

Potresti cortesemente spiegare più dettagliatamente se eri a conoscenza del fatto che hai giocato a Keno in modalità "closed beta"? Cosa significa esattamente? Potresti fornirmi un link ai Termini e condizioni per l'utilizzo del casinò in modalità beta?

No, sono solo un giocatore normale, non so cosa ti abbia fatto pensare che fossi un partner affiliato. È un NO.

Non capisco cosa intendi con il termine closed beta?? Non esisteva niente del genere, per quanto riguarda questo. Il sito era aperto al pubblico e accettavano iscrizioni e depositi e funzionavano così com'erano!!

Il punto su cui riflettere è che prima di questa vittoria, non ero nemmeno stato pagato per intero per le mie precedenti vittorie e sono stato pagato nel corso dei giorni

inoltre, per aggiungere a tutto questo, continuava a dire che ero stato fortunato e avevo vinto e che avrei dovuto essere felice di ottenere quello che stavo ottenendo (tipo WTF amico, stai gestendo un casinò senza avere i soldi per pagare le persone e solo per truffarle e non puoi davvero pagare se qualcuno vince)

A quanto pare, non ci sono stati problemi finché ho continuato a perdere e alla fine sono stato fortunato con il mio saldo inferiore a 1k dopo aver perso più di decine di migliaia di $$. Alla fine ho vinto qualcosa e lui è diventato paranoico su come avrebbe pagato: nota bene: a questo punto non ha nemmeno riscosso il mio primo set di vincite e trova difficile pagare quella vincita, indugiando con diverse cazzate.

https://gamba.com/policies/terms

La closed beta non esiste, non esiste. Accettavano iscrizioni e depositi dal pubblico semplicemente tramite un codice di iscrizione che era su internet e avevano una licenza.

Ho controllato i Termini e le Condizioni di Gamba Casino e questo è ciò che ho trovato:

6.5 Modifiche e adeguamenti

6.5.1 Funzionalità e modifiche beta: Gamba occasionalmente introduce nuove funzionalità in formato beta. Gli utenti che partecipano a queste funzionalità riconoscono che potrebbero essere instabili e soggette a comportamenti imprevisti. Gamba si riserva il diritto di modificare, sospendere o interrompere qualsiasi funzionalità a sua discrezione e non è responsabile per le perdite derivanti da tali modifiche.

6.5.2 Modifiche dell'account: Gamba si riserva il diritto di apportare modifiche al tuo account in caso di discrepanze identificate, errori nelle funzionalità o come risultato dell'esito dei test beta.

Inoltre, nelle comunicazioni tra te e il rappresentante del casinò, è stato chiaramente affermato che il casinò era in modalità "beta chiusa" o "test", il che significa che durante questo periodo potrebbero verificarsi bug o problemi.

Considerando tutto ciò, dal nostro punto di vista, la giusta soluzione alla tua situazione sarebbe che il casinò ti rimborsasse l'importo che hai depositato per giocare al Keno, poiché tecnicamente non avresti dovuto vincere e, pertanto, non avresti dovuto subire perdite.

Il casinò ti ha rimborsato l'importo che hai depositato per giocare al Keno?

Fino ad oggi non è stato individuato alcun bug o errore e non sono mai stati forniti dettagli; la domanda qui dovrebbe essere logica;

Perché le vincite delle slot non sono mai state date per intero all'inizio

Il proprietario aveva ogni giorno un nuovo motivo per posticipare il pagamento

Perché fino al momento in cui ho effettivamente vinto la scommessa, appena prima di sciacquare, non c'era nessun bug

Perché nessun altro in quel periodo di tempo è stato interrogato sul cosiddetto bug o errore, ma solo nel momento in cui ho raggiunto quel 500x? Era sorpreso, come puoi vedere dalla conversazione, e non aveva mai avuto i fondi per pagarlo in primo luogo.

Ha usato quel termine closed beta che ha creato appositamente nel momento stesso in cui ho vinto e questi termini sono stati molto probabilmente aggiunti dopo.

Grazie per averci contattato. Nel tuo commento iniziale, hai menzionato l'accumulo delle tue vincite nell'aprile 2024. Dopo aver esaminato i nostri archivi, abbiamo inizialmente esaminato Gamba Casino a maggio 2024 e posso vedere nel nostro sistema che il casinò era ancora in modalità di test in quel momento. Anche dopo l'aggiornamento di giugno 2024, il casinò era ancora in modalità di test e questo avviso era chiaramente visibile sul sito web.

Inoltre, le informazioni relative alla sperimentazione di nuove funzionalità e giochi sono ancora oggi presenti nei Termini e Condizioni.

Capisco che questa situazione possa essere frustrante, ma testare nuovi giochi in una modalità speciale ha lo scopo di identificare e risolvere bug e incongruenze. In quanto tale, i giocatori sono informati che questi problemi potrebbero verificarsi e che potrebbe esserci una compensazione per eventuali inconvenienti.

Dalle conversazioni che hai fornito, sembra che il casinò abbia rimborsato l'importo da te depositato e abbia persino fornito un compenso aggiuntivo. Di conseguenza, non siamo in grado di richiedere al casinò di pagare le vincite derivanti da un bug durante un test beta chiuso a cui hai partecipato volontariamente.

Potresti quindi confermare se il casinò ti ha rimborsato l'importo che hai depositato per giocare al Keno?

Grazie per la pazienza e la comprensione. Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao GAMBAisSCAM,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.