Recensione di Gamblezen Casino

Il giocatore dalla Germania aveva depositato 1000 € per un bonus di benvenuto, ma il giorno dopo ha scoperto che il suo account era stato sospeso dopo aver accumulato un saldo bonus di 6160 €. Credeva che la chiusura fosse fraudolenta, in quanto non gli era stato consentito di completare la scommessa del bonus, e ha richiesto il ripristino del saldo bonus. Il problema è stato risolto quando il casinò ha riaperto il suo account, consentendogli di scommettere i fondi bonus, e ha prelevato con successo le sue vincite di 3770 €. Tuttavia, il casinò lo ha successivamente bloccato di nuovo, decisione al di fuori del controllo del Complaints Team. Il giocatore è stato informato che il reclamo principale riguardante il bonus e le vincite era stato affrontato in modo soddisfacente.

La giocatrice dalla Germania è stata verificata ma ha avuto difficoltà a prelevare fondi poiché il casinò ha ripetutamente richiesto documenti aggiuntivi via e-mail. Dopo molteplici invii dei documenti richiesti, il casinò ha confermato che tutti i documenti erano stati verificati con successo. Di conseguenza, il suo prelievo di 140 EUR è stato elaborato e l'account è stato completamente verificato per transazioni future. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team, riconoscendo la cooperazione del casinò durante tutto il processo.

Il giocatore dalla Germania aveva effettuato un deposito di 23 € aspettandosi un bonus del 200% e 100 giri gratuiti, ma ha ricevuto solo l'importo depositato. Nonostante l'offerta fosse pubblicizzata sul sito web, il giocatore è stato informato che non era disponibile. Il casinò ha fornito la prova che il giocatore aveva aperto più account, il che era contrario alla politica del casinò. Di conseguenza, il reclamo non ha potuto proseguire ed è stato respinto.

Il giocatore dalla Germania ha riscontrato un problema con un deposito che non è apparso sul suo account del casinò dopo una settimana. Nonostante abbia fornito l'hash e l'ID del deposito, il casinò non ha risolto la situazione. Dopo la comunicazione con il casinò, è stato chiarito che i fondi erano stati inviati a un portafoglio completamente diverso e nessuna delle transazioni era stata indirizzata al portafoglio corretto del casinò. Sfortunatamente, è stato stabilito che non si poteva fare nulla da entrambe le parti, poiché era in ultima analisi responsabilità del giocatore assicurarsi che i dettagli del beneficiario fossero corretti.

Il giocatore finlandese aveva richiesto un limite di deposito a luglio 2024, che è stato ritardato di tre settimane e, a quanto si dice, non è stato applicato affatto. Dopo aver contattato l'assistenza clienti, ha ricevuto risposte contrastanti, sollevando preoccupazioni sull'onestà del casinò in merito al suo limite di deposito. Il problema è stato risolto quando il casinò ha elaborato il suo prelievo di 130 EUR, confermando che i fondi erano stati trasferiti con successo sul suo conto. Il giocatore ha espresso insoddisfazione per la gestione della sua richiesta di limite di deposito, ma il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.

Il giocatore dalla Germania stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il denaro era stato ricevuto. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema del Complaints Team.

Il giocatore dalla Germania ha subito il blocco dell'account dopo aver tentato di prelevare vincite per un totale di 619 euro, in seguito alla registrazione e all'utilizzo di bonus. Sebbene la verifica sia stata completata rapidamente, le sue vincite sono state cancellate e gli è stata comunicata una violazione delle regole sui bonus senza dettagli specifici. Il Complaints Team ha concluso il reclamo come ingiustificato, affermando che il giocatore aveva intrapreso un'attività proibita nota come "round ritardati", che ha portato a un vantaggio ingiusto nell'accumulo di vincite. Le azioni del casinò sono state ritenute conformi ai suoi termini e condizioni.

Il giocatore svedese ha avuto difficoltà a prelevare fondi dal casinò a causa della mancanza di dati di indirizzo sul suo estratto conto. Il giocatore aveva presentato diversi documenti, tra cui patente di guida, bolletta e estratto conto, ma continuava a ricevere richieste di informazioni aggiuntive. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e, poiché il giocatore ha ammesso di aver perso i soldi al casinò, il reclamo è stato respinto. È stato notato che il giocatore aveva precedentemente riscontrato ritardi con il casinò.

Il giocatore dalla Germania aveva richiesto quattro prelievi da 500 euro ciascuno, ma tutti sono stati rifiutati. Il casinò aveva richiesto l'uso di metodi di prelievo alternativi e un errore di sistema aveva impedito il prelievo tramite Myfinity, poiché al giocatore era stato chiesto di usare lo stesso metodo dei depositi. Il casinò aveva indicato che la verifica era incompleta a causa della documentazione mancante del giocatore e al giocatore era stato consigliato di fornire le informazioni necessarie per completare il processo. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.

La giocatrice greca aveva creato un account su GambleZen e depositato 220 euro. Dopo aver capito che il gioco d'azzardo era proibito in Grecia, non riusciva ad accedere al suo account. Il casinò l'ha assistita fornendole il link corretto, ma la giocatrice ha deciso di scommettere tutti i fondi e chiudere l'account. Il Complaints Team ha concluso che, poiché aveva giocato e perso le sue vincite prima di chiudere l'account, non c'erano basi per un rimborso e il reclamo è stato respinto.

La giocatrice svedese ha avuto il suo account su Gamblezen disabilitato a causa di una presunta dipendenza dal gioco d'azzardo, che le ha impedito di prelevare 400 euro. Ha chiesto chiarimenti sul fatto che il casinò potesse farlo e cosa sarebbe successo ai fondi richiesti. È stato confermato che l'account non è stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e l'account della giocatrice è stato completamente verificato, consentendole di richiedere prelievi. Un prelievo di 37 euro è stato elaborato con successo e il problema sembrava essere risolto. Senza ulteriori conferme da parte della giocatrice, il reclamo è stato impostato per essere respinto.

Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, non avevano ancora ricevuto le loro vincite. Il ritardo è dovuto al processo di verifica KYC, che da allora è stato completato. Il casinò ha confermato che il conto del giocatore è stato verificato e che il prelievo è stato elaborato. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore armeno aveva un conto confermato e ha effettuato numerosi depositi e prelievi. Le recenti richieste di prelievo per un totale di 1.340 euro sono state ritardate e il casinò ha quindi chiuso il suo conto, citando una violazione delle regole del gioco relative al ritardo dei turni di gioco. Il giocatore ha negato la violazione e ha chiesto la sua vincita. Dopo un esame approfondito delle prove fornite, si è concluso che il giocatore aveva accumulato funzionalità bonus durante il gioco bonus e le aveva rilasciate con denaro reale, il che costituiva una grave violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Di conseguenza, la denuncia è stata archiviata in quanto ingiustificata.

Il giocatore polacco ha riscontrato problemi nel ritirare le sue vincite perché inizialmente il casinò non supportava il suo metodo di prelievo. Nonostante abbia affrontato il problema, il suo account è stato infine chiuso per presunta violazione delle regole del sito, ma non gli sono state fornite spiegazioni o prove chiare. Si è sentito trattato ingiustamente e ha cercato di ritirare le sue vincite. Dopo aver esaminato il caso e ricevuto i dettagli dal casinò, abbiamo concluso che il reclamo era ingiustificato a causa della violazione da parte del giocatore dei termini e delle condizioni del casinò abusando di bonus e giochi, portando all'accumulo illegittimo di vincite.

Il giocatore del Perù ha affrontato i problemi di prelievo dal casinò. Il giocatore aveva ottenuto vincite tramite giri gratuiti, effettuato il deposito previsto e verificato il suo conto Neteller, ma il casinò aveva detratto parte delle sue vincite e si era rifiutato di elaborare le sue richieste di prelievo, insistendo su depositi aggiuntivi e metodi di prelievo diversi. Abbiamo tentato di mediare richiedendo la conferma della verifica KYC del giocatore ed esplorando metodi di prelievo alternativi. Alla fine il casinò ha elaborato le vincite del giocatore. Tuttavia, a causa della mancata conferma da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore tedesco ha lottato con la sospensione dell'account. Il casinò avrebbe accusato il giocatore di risiedere in Turchia, dove non opera, nonostante il giocatore abbia vissuto in Germania per 46 anni. Il giocatore ha affermato di possedere un permesso di soggiorno e un indirizzo di residenza in Germania ma non ha ricevuto alcuna comunicazione dal casinò in merito alla sospensione. Il problema è stato risolto dopo aver comunicato con il casinò, che ha ripristinato il conto del giocatore e riaccreditato le vincite, meno l'importo precedentemente rimborsato. Il giocatore ha confermato l'accesso al suo conto e la possibilità di ritirare le sue vincite.

Il giocatore svedese, che affermava di avere una grave dipendenza dal gioco d'azzardo, era riuscito ad aprire un conto e depositare oltre 13000kr su Gamble Zen, nonostante gli fosse stato presumibilmente vietato di aprire conti presso qualsiasi casinò di Altacore NV. Dopo aver perso i fondi, il giocatore ha chiesto aiuto. Il giocatore aveva fornito prova di autoesclusione da altri casinò con lo stesso marchio, ma il casinò non ha risposto alle sue comunicazioni. Alla fine il conto del giocatore su Gamblezen è stato chiuso, ma non è stato emesso alcun rimborso. Avevamo chiarito che i casinò autorizzati da Curaçao Antillephone NV non erano obbligati a estendere l'autoesclusione ai marchi associati e, senza una prova scritta di tale estensione, non potevamo confrontarci con il casinò per un rimborso. Il reclamo è stato chiuso con il suggerimento di utilizzare il nostro strumento di assistenza all'autoesclusione.

Il giocatore svedese aveva riscontrato problemi con Gamblezen Casino, dove nonostante avesse un account verificato, riceveva ancora richieste di ulteriore verifica. Dopo aver spiegato che tali documenti non esistevano in Svezia, il suo resoconto era stato approvato. Tuttavia, ha dovuto affrontare ritardi nel ritirare la sua vincita di 10.000 corone svedesi. Il giocatore ha riferito che il suo conto era stato chiuso senza spiegazioni, ma ha confermato di aver ricevuto le sue vincite. Il Team Reclami aveva prolungato il termine per il reclamo di 7 giorni, ma a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.