Recensione di Gamblezen Casino

Il giocatore tedesco è alle prese con la sospensione dell'account. Il casinò avrebbe accusato il giocatore di risiedere in Turchia dove non opera, nonostante il giocatore viva in Germania da 46 anni. Il giocatore dichiara di possedere un permesso di soggiorno e un indirizzo di residenza in Germania ma non ha ricevuto alcuna comunicazione dal casinò in merito alla sospensione.

Il giocatore svedese, che affermava di avere una grave dipendenza dal gioco d'azzardo, era riuscito ad aprire un conto e depositare oltre 13000kr su Gamble Zen, nonostante gli fosse stato presumibilmente vietato di aprire conti presso qualsiasi casinò di Altacore NV. Dopo aver perso i fondi, il giocatore ha chiesto aiuto. Il giocatore aveva fornito prova di autoesclusione da altri casinò con lo stesso marchio, ma il casinò non ha risposto alle sue comunicazioni. Alla fine il conto del giocatore su Gamblezen è stato chiuso, ma non è stato emesso alcun rimborso. Avevamo chiarito che i casinò autorizzati da Curaçao Antillephone NV non erano obbligati a estendere l'autoesclusione ai marchi associati e, senza una prova scritta di tale estensione, non potevamo confrontarci con il casinò per un rimborso. Il reclamo è stato chiuso con il suggerimento di utilizzare il nostro strumento di assistenza all'autoesclusione.

Il giocatore svedese aveva riscontrato problemi con Gamblezen Casino, dove nonostante avesse un account verificato, riceveva ancora richieste di ulteriore verifica. Dopo aver spiegato che tali documenti non esistevano in Svezia, il suo resoconto era stato approvato. Tuttavia, ha dovuto affrontare ritardi nel ritirare la sua vincita di 10.000 corone svedesi. Il giocatore ha riferito che il suo conto era stato chiuso senza spiegazioni, ma ha confermato di aver ricevuto le sue vincite. Il Team Reclami aveva prolungato il termine per il reclamo di 7 giorni, ma a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.