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Gamblezen Casino - Il giocatore con l'autoesclusione non ha avuto effetto.

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Importo:: 13.000 kr

Gamblezen Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 27/03/2024 | Caso chiuso : 02/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore svedese, che affermava di avere una grave dipendenza dal gioco d'azzardo, era riuscito ad aprire un conto e depositare oltre 13000kr su Gamble Zen, nonostante gli fosse stato presumibilmente vietato di aprire conti presso qualsiasi casinò di Altacore NV. Dopo aver perso i fondi, il giocatore ha chiesto aiuto. Il giocatore aveva fornito prova di autoesclusione da altri casinò con lo stesso marchio, ma il casinò non ha risposto alle sue comunicazioni. Alla fine il conto del giocatore su Gamblezen è stato chiuso, ma non è stato emesso alcun rimborso. Avevamo chiarito che i casinò autorizzati da Curaçao Antillephone NV non erano obbligati a estendere l'autoesclusione ai marchi associati e, senza una prova scritta di tale estensione, non potevamo confrontarci con il casinò per un rimborso. Il reclamo è stato chiuso con il suggerimento di utilizzare il nostro strumento di assistenza all'autoesclusione.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ho una forte dipendenza dal gioco d'azzardo e mi è proibito aprire qualsiasi tipo di conto in qualsiasi casinò sotto il nome di Altacore NV, ma potrei comunque aprire un nuovo conto su gamblezen e depositare oltre 13000kr. Ho giocato tutti quei soldi in meno di 24 ore e ora sono da solo nella mia cucina e non so cosa fare. Anche se vincessi 1 milione di dollari, perderei tutto. Non so davvero cosa fare adesso, mi sono rimasti 5 dollari sul mio conto.


Mi era stato promesso di non giocare mai qui o in nessun casinò Altacore, ho una verifica completa, mi sono già verificato prima, mi sento così male come se volessi morire, per favore guardalo, ti prego, non è come se Sono un cattivo perdente, ho davvero una dipendenza dal gioco d'azzardo a cui mi sento coinvolto. Sono bloccato ovunque su tutti i siti Internet, sono bloccato da tutti i casinò Altacore NV, non capisco come potrei aprire un conto e ottenere la verifica completa che non dovrebbe andare.


mi hanno bloccato quindi non posso contattarli e non posso contattarli.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro, la mia vita non è bella,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Gamblezen Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Il tuo conto del casinò è attualmente bloccato?
  • Hai contattato il casinò in merito al tuo problema? Hai ricevuto qualche risposta?
  • Potresti per favore inviarmi qualche comunicazione da qualsiasi casinò del passato che confermi che Altacore ti bandirebbe da tutti i suoi marchi?
  • La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Sì, è chiuso, non ho potuto creare alcun account con nessun altro casinò, non riproducono, non fanno nulla. Ecco perché sono venuto qui. Sì, ti manderò tutto. Grazie!

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ancora non mi rispondono.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie per i tuoi messaggi

In precedenza hai detto che non potevi contattare il casinò. Potresti per favore spiegare cosa intendi?

  • Hai contattato il casinò via e-mail all'indirizzo support@gamblezen.com
  • Potresti per favore inviarmi la tua comunicazione in cui tenti di risolvere il problema con il casinò? Invia le informazioni a tomas@casino.guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Sì, ho mandato loro senza che mi rispondessero. Ho chiesto anche alla chat, neanche loro dicono nulla. Pubblico tutto qui e lo invio alla tua email. Ho anche la prova che questi casinò sono soggetti allo stesso sistema poiché ho ricevuto una risposta dal loro casinò gemello (betify che è sotto Altacore NV) e puoi vedere che mi sono chiuso molto tempo fa nel loro casinò diverso.


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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Il casinò non mi ha ancora risposto, sono passate più di 2 settimane.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro, la mia vita non è bella,

La prova che hai inviato che il tuo account è stato bloccato in altri casinò sembra riguardare un indirizzo email diverso da quello indicato in questo reclamo.

Hai richiesto l'autoesclusione anche utilizzando questo indirizzo email?

Potresti inoltrare le richieste di autoesclusione originali che hai inviato ai casinò utilizzando l'e-mail corrente?

Invia le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Mi sono bloccato con entrambe le email. Non sono riuscito a registrarmi con entrambe le e-mail con l'altro casinò gemello, ma ho potuto con gamble zen. Sono stato completamente verificato presso il loro casinò tramite la mia e-mail su entrambe le e-mail, hanno il mio ID in tutti i casinò, sanno chi sono, quale e-mail avevo sapevano che ero io poiché mi sono bloccato tramite l'ID. Non avrei potuto prelevare alcun profitto perché mi sono bloccato con il mio ID perché sanno che sono io.


Ho inviato entrambe le prove con entrambe le e-mail, non ho altre prove poiché molte cose sono successe tramite chat, questo è tutto ciò che ho trovato. Potete per favore contattarli? Mi sono bloccato con entrambi gli indirizzi, ho un problema con il gioco d'azzardo e invio contanti che ho problemi con il gioco d'azzardo a tutte le società di gioco d'azzardo.


per favore contattateli semplicemente, non mi rispondono né in chat né via email. Voglio che mi spieghino perché mi lasciano giocare anche quando sanno che sono io perché ho inviato la mia carta d'identità per non lasciarmi mai giocare.


Grazie ancora!

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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La mia unica speranza è riposta in te, Tomas. Per favore aiutami, ho aspettato così a lungo. Grazie.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Mi dispiace, ma i casinò autorizzati a Curacao sono obbligati ad autoescluderti dai marchi associati.

Il casinò ha risposto alle tue e-mail?

Hanno autoescluso i tuoi account nel casinò Gamble Zen?

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Non mi hanno ancora risposto, sì, il mio conto è stato finalmente chiuso ma non ricevo indietro i soldi, si rifiutano di rispondermi. Non si scusano nemmeno. Per favore puoi aiutarmi?


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Sono felice di sapere che il tuo account è stato bloccato.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. La maggior parte dei casinò non estende l'autoesclusione ai marchi associati. Questo requisito è obbligatorio solo nei casinò che operano con determinate licenze. Se non hai informato questo particolare casinò di eventuali problemi di gioco non sei stato protetto.

Se il gioco d’azzardo sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Ti consiglio vivamente di rivolgerti ai centri del tuo Paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_212=true )

Vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Questo strumento ti renderà più semplice bloccare i tuoi account di casinò contemporaneamente in più stabilimenti di gioco e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti chiuderò il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ma questo casinò e il loro casinò gemello lo fanno. Se vieni bloccato in uno dei loro casinò e giochi con noi in uno dei loro casinò gemelli, loro prenderanno le tue vincite. Lo stesso vale per il casinò, se vieni bloccato, i siti gemelli di Frondera, ti verranno restituiti i soldi.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Se sei stato informato dell'autoestensione attuata in precedenza estesa a più marchi, forniscine prova. Senza di esso, non saremo in grado di affrontare il casinò. La mia email è tomas@casino.guru

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Sei davvero pessimo nell'aiutarmi. Ti ci è voluto più di 1 mese e stai dicendo la stessa cosa. Ti ho inviato tutte le prove ma non mi stai aiutando.



Modificato
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Capisco la tua frustrazione.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò concesso in licenza da Curaçao Antillephone NV non è obbligato a escluderti da alcun marchio associato. Avremmo bisogno della prova della tua autoesclusione estesa a più brand nella forma scritta che ti ho chiesto in precedenza. Poiché non sei stato in grado di fornire tale prova, non abbiamo alcuna possibilità di affrontare il casinò e chiedere il rimborso dei tuoi depositi. Dato che il tuo conto nel casinò è già bloccato, non possiamo offrirti alcun ulteriore ricorso in merito e il reclamo verrà chiuso.

Vorrei richiamare nuovamente la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione se ne avete bisogno qui: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool


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