Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, non avevano ancora ricevuto le loro vincite. Il ritardo è dovuto al processo di verifica KYC, che da allora è stato completato. Il casinò ha confermato che il conto del giocatore è stato verificato e che il prelievo è stato elaborato. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Buongiorno, ho richiesto un prelievo di 300 euro il 26/07/2024. Dopo che KYC ha richiesto ulteriori documenti, ieri il mio account è stato completamente verificato. Sto ancora aspettando il ritiro. KYC non risponde alle mie e-mail. La chat di supporto continua a fornire le stesse risposte già scritte.
Questo casinò paga?
Ciao, Dominikinit!
Il tuo account è stato verificato con successo il 29/07/2024.
Oggi 31/07/2024 la tua richiesta di prelievo è stata prodotta con successo. Ti preghiamo di attendere un po' di tempo affinché i fondi vengano visualizzati nel tuo account.
Ciò è accaduto perché il processo KYC ha richiesto del tempo, ora questo metodo di prelievo è completamente verificato. Quindi potresti effettuare prelievi con questo metodo senza ulteriori verifiche. Grazie e ci scusiamo per l'inconveniente causato.
Può essere chiuso. I soldi sono arrivati oggi. Ci è voluto ancora troppo tempo.
Caro Dominikinit,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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