Il giocatore statunitense si era lamentato del fatto che il suo conto era stato chiuso senza spiegazioni e che i suoi fondi rimanenti non erano stati versati. Il giocatore aveva dichiarato che non gli era consentito verificare il suo account e che le sue vincite erano per lo più non bonus. Il team dei reclami aveva tentato di indagare sulla questione chiedendo al giocatore maggiori informazioni e aveva pianificato di contattare il casinò. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine e ha dovuto respingere il reclamo. Il caso potrebbe essere riaperto se il giocatore decidesse di riprendere la comunicazione.
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