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Gamdom Casino - Il casinò non è riuscito a supportare il gioco d'azzardo responsabile per i giocatori dipendenti.

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Importo:: 600 €

Gamdom Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 27/10/2023 | Caso chiuso : 18/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Prove del giocatore insufficienti

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore francese che aveva una storia autodichiarata di dipendenza dal gioco d'azzardo, ha avuto un problema con Smein Hosting NV Nonostante le sue molteplici richieste di autoesclusione a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò non era riuscito a bloccare il suo account. Il giocatore era riuscito a creare tre conti nel corso degli anni, perdendo ogni volta denaro a causa della sua dipendenza. Il casinò ha bloccato il suo conto solo dopo una crisi di ansia segnalata. Il giocatore ha affermato che il casinò non aveva adottato misure adeguate per il gioco d'azzardo responsabile e gli aveva permesso di creare più account nonostante fosse consapevole del suo problema con il gioco d'azzardo. Il team del casinò ha chiarito di essere a conoscenza del problema del gioco d'azzardo del giocatore solo con l'ultimo account creato e ha fornito al team dei guru prove sufficienti. Il giocatore credeva di essere stato a conoscenza dei suoi problemi in precedenza, ma le prove non sono state fornite. Senza prove sufficienti da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere il caso.

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1 anno fa
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Smein Hosting NV mi ha permesso di creare un account, depositare e giocare quando in passato ho segnalato gravi problemi di dipendenza.


Ho delle e-mail per dimostrarlo e non hanno intrapreso alcuna azione.


Sono riuscito a creare un account con gli stessi dati personali, dallo stesso indirizzo IP e dallo stesso dispositivo.


Il vostro sistema non ha rilevato alcuna anomalia e non ha bloccato il mio account.


Oggi, dopo quanto accaduto, e dopo diverse lamentele e manifestazioni di gravi problemi con il gioco, hanno deciso di bloccare ogni tipo di connessione.


Perché non prima?


Questo casinò ovviamente non rispetta le linee guida sul gioco d'azzardo sicuro e responsabile e non adotta alcuna misura per proteggere i giocatori vulnerabili.

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1 anno fa
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Gentile Select2006at,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare quando esattamente hai richiesto l'autoesclusione da Smein Hosting NV per la prima volta? Per quanto tempo hai desiderato autoescluderti? Hai chiesto di autoescluderti da Gamdom Casino o da qualche altro stabilimento di gioco d'azzardo?

Hai indicato il motivo per cui desideri bloccare il tuo account?

Inoltra l'e-mail con la richiesta di chiudere il tuo account a veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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1 anno fa
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Ciao,


Grazie per la tua pronta risposta


Da parte mia ho contattato Gamdom tramite chat online intorno all'agosto 2022 spiegando che mi sembra di soffrire di gioco d'azzardo compulsivo e di chiudere il mio account ed escludermi definitivamente da tutti i servizi Gamdom.com.


Ora ho richiesto a Gamdom di accedere a tutti i miei dati personali (conversazioni, connessioni, depositi e prelievi)...


Con mia sorpresa, sono riuscito a creare nuovamente un account dallo stesso dispositivo, connessione Internet e dati personali senza alcun ostacolo.


Oggi, dopo una crisi di ansia e dopo aver perso tutti i miei soldi, mi hanno finalmente bloccato qualsiasi connessione.


Tuttavia, ciò avrebbe potuto essere fatto prima poiché è loro responsabilità in quanto operatori di gioco d’azzardo e devono seguire le linee guida stabilite dall’autorità di regolamentazione.


Credo che non avrebbero mai dovuto permettermi di creare nuovamente un account quando sono stati avvertiti da me dei miei numerosi problemi di salute, oltre al fatto correlato che mi hanno permesso di aprire numerosi account e non hanno preso provvedimenti.


Questa volta mi hanno permesso di creare nuovamente un altro account condividendo mille parametri con gli account autoesclusi. Non sono un casinò che rispetta il gioco d'azzardo sicuro e responsabile.


Saluti,

Daniele

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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Di seguito condivido uno screenshot di una comunicazione via email con Gamdom che dimostra efficacemente la mia versione della storia:


1- Ho contattato tramite live chat in numerose occasioni lamentando che nonostante avessi segnalato di avere problemi con il gioco, continuano a permettermi di creare account e giocare.


Non hanno intrapreso ulteriori azioni per bloccare future registrazioni come hanno fatto oggi dopo la mia crisi di ansia.


2- Loro stessi descrivono i miei problemi di gioco responsabile come GRAVI nella loro mailing list:

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1 anno fa
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Dopo aver discusso con loro oggi tramite live chat, mi dicono senza mezzi termini che è colpa MIA se non li ho bloccati completamente! Che è mia responsabilità richiedere il blocco di qualsiasi connessione da parte mia.


Non si assumono alcuna responsabilità e non mi sembra giusto, tanto più che in passato ho avuto lamentele proprio per questa cosa, per avermi permesso di creare diversi account legati tra loro con evidenza di GRAVI problemi di gioco responsabile .


Ed è colpa mia?


Oggi hanno finalmente bloccato ogni possibilità di registrazione, ma perché non lo hanno fatto prima?


Grazie, spero solo in un trattamento equo

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1 anno fa
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Vorrei invitare i rappresentanti di Gamdom a questa conversazione per vedere se hanno la decenza di dirmi quello che dicono i loro agenti della chat online, che è colpa mia se gioco e perdo soldi, che non basta chiedere il divieto di tutti i loro servizi ma anche del mio IP e dei miei dati personali. Come puoi essere così irrispettoso e come può un casinò che genera milioni avere così pochi controlli?


Gamdom ti invito gentilmente a partecipare alla conversazione per risolvere il problema.

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1 anno fa
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Grazie per le vostre risposte Nello screenshot che hai inviato qui, sembra che tu abbia chiesto di "riaprire" il tuo account in aprile, cosa che Gamdom si è rifiutata di fare.

Potresti specificare quanti conti hai aperto in questo casinò? Hai utilizzato le stesse informazioni personali in tutti, incluso il tuo indirizzo email e/o numero di telefono?


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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Veronica,


Grazie per la risposta.


3 account, uno nel 2021, uno creato nel 2022 e l'ultimo nel 2023.


L'ultimo account che ho chiuso, quello associato all'e-mail nello screenshot, è stato chiuso a causa di seri problemi con il gioco. Mi sembra di ricordare che si trattasse di minacce di suicidio, poiché ho avuto una crisi di ansia quando ho perso tutti i miei soldi.


Questo account è associato allo stesso dispositivo, indirizzo IP e connessioni del nuovo account che ho creato.


Se non ricordo male, anche gli stessi dati anagrafici, nome, cognome, data di nascita, numero di telefono, indirizzo...


Onestamente, Gamdom non ha adottato alcuna misura di controllo quando disponeva di risorse sufficienti per farlo.

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1 anno fa
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Gamdom si unisce alla conversazione e ripete che la colpa è mia se sono malata!😥😥😥😥

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1 anno fa
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Sono passati diversi giorni e Gamdom non ha ancora risposto, la loro politica di non reagire a reclami e reclami mi preoccupa. Mi sento totalmente impotente come consumatore e ancora di più di fronte al problema in questione. Sono una persona malata e li ho avvisati via chat nell'agosto 2022. Non hanno preso alcun provvedimento. Sanno che da malato registrerò un altro account e nonostante condividano i dati il loro sistema non lo blocca. Hanno un fatturato di milioni di euro ma non investono nulla in sicurezza, oppure semplicemente vogliono approfittarsi dei più deboli. Gamdon qui discutiamo con rispetto, mostra la tua faccia.

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1 anno fa
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Ho visto che Gamdom non ha fornito ad un altro utente la cronologia delle conversazioni e quindi l'accesso ai suoi dati personali, il che era totalmente illegale.


È qualcosa che ho richiesto anche io ma non ricevo alcun tipo di supporto dal casinò, 0 risposte.


Gamdom gioca sporco e se continua così dovrò raggiungerli, sono in totale svantaggio. Gamdon merita davvero un 10?



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1 anno fa
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Grazie per il tuo aiuto casinoguru, vorrei che mi aiutassi a ottenere che Gamdom mi permetta di esercitare il mio diritto di accesso ai dati personali, in particolare la cronologia delle connessioni e la cronologia delle chat dei miei 3 account.


Mentre aspetto una soluzione al mio problema, vorrei preparare i reclami che intendo presentare a più autorità, poiché vedo una politica di non reagire ai reclami.

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1 anno fa
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Grazie mille, Select2006at, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Grazie mille per l'attenzione e la collaborazione.


Spero che si possa raggiungere un accordo con il casinò, perché secondo me non è giusto che dopo aver dichiarato gravi problemi di gioco e minacce di suicidio, non siano state prese misure per bloccare nuove iscrizioni.

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12 mesi fa
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Vorrei invitare Gamdom alla conversazione.

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Allegato sensibile
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12 mesi fa
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Questa è la risposta che ho ricevuto da Gamdom:


Secondo loro, non hanno alcun tipo di responsabilità con la creazione di conti multipli.


Mi hanno mandato tutti i miei contatti tranne quello che dichiara di avere problemi seri e minacce di suicidio.


Inoltre non mi hanno inviato la cronologia delle connessioni come avevo richiesto.


Giocano sporco e non vedo una soluzione al mio caso, quindi dovrò contattare un avvocato per provare a chiudere il loro sito in territorio francese e spagnolo, proprio come è successo con Stake.



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12 mesi fa
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Sono anche in contatto con la mia banca per richiedere i depositi e denuncerò il loro modello di business e le truffe ai giocatori problematici online. Non hanno alcuna responsabilità, come se la loro attività non comportasse responsabilità. Presenterò anche un reclamo ad Antillephone, che è il suo regolatore.

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12 mesi fa
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E un'altra cosa falsa è che il mio IP è dinamico... È statico e lo è sempre stato, infatti attualmente è proibito e bannato da loro dopo molta insistenza. D'altronde non mi forniscono lo storico delle connessioni per vedere questi indirizzi IP, e manca anche la conversazione in cui dichiaro problemi con il gioco d'azzardo responsabile e minacce di morte.


Come può un casinò giocare così sporco? Ciò avrà delle conseguenze Gamdom!


Come possono dire di non essere responsabili quando ho giocato dallo stesso IP e con gli stessi dati personali?!!!!! Come possono dirlo!?


Domani contatterò un avvocato per consigliarmi come procedere.

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12 mesi fa
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Gentile Select2006at,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.

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12 mesi fa
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Grazie Jozef, il Casinò non è onesto, non facilita la conversazione in cui ho dichiarato di avere problemi con il gioco e nemmeno la mia cronologia di connessione.


Gamdom sii onesto indipendentemente dall'esito delle indagini!

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11 mesi fa
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Buongiorno, il casinò non risponde alla mia richiesta di accesso ai miei dati personali, in particolare alla conversazione in cui dichiaro di avere seri problemi con il gioco o alla mia cronologia di connessione (IP, dispositivo, ecc...)


È necessario che io eserciti i miei diritti di consumatore e adotti le misure legali corrispondenti, poiché non voglio raggiungere un accordo.


Grazie

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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Comincio a preoccuparmi e a deludermi.


Non per i soldi, che nel mio caso sono pochi, ma per le pratiche immorali che porta avanti questo casinò.


Offrono servizi in territori proibiti, non hanno alcun impegno per il gioco responsabile e restrizioni sui minori, ecc...


Non preoccuparti CasinoGuru, non invieranno la mia conversazione in cui dichiaro di avere problemi di salute e dipendenza dal gioco, né invieranno i documenti di connessione IP, paese, dispositivo di alcun tipo.


Non sono responsabili, tuttavia dovremo denunciarlo alle autorità competenti e smettere di cercare di raggiungere un accordo.


Gamdom spero che vengano multati di nuovo come in Spagna!

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11 mesi fa
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Sarebbe possibile rendere pubblici i miei commenti, per favore? Ho un gruppo Discord interessato al thread. Grazie in anticipo.

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11 mesi fa
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21/11/2023 e ancora non mi hanno inviato la conversazione in cui dichiaro di avere problemi con il gioco o con la cronologia delle connessioni (IP, dispositivo, paese...)


Gamdom, un casinò non etico che non rispetta il gioco responsabile e che non rispetta la legge organica sulla protezione dei dati.


Cadrà tutto il peso della legge, proprio come è successo in Spagna, dove è stata comminata una multa di 5 milioni di euro per truffatori.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Gentile Select2006at,


Ho notato che abbiamo un altro contatto rilevante che può essere utilizzato per la risoluzione dei reclami. Estendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie mille per la pazienza.

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11 mesi fa
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Ciao Jozef.


Grazie per l'aiuto.


Mi avete dato la stessa risposta di 7 giorni fa, quindi non credo sia necessario aspettare altri 7 giorni.


Il casinò non è trasparente e non vuole collaborare, perché sa che ho ragione e non presta attenzione ai diritti dei consumatori per quanto riguarda l'accesso ai dati personali e il gioco sicuro e responsabile.


Da parte mia, da oggi intraprenderò le azioni necessarie per difendere i miei interessi.


Da parte sua, spero che il rating del casinò Gamdon scenda. Non penso che un casinò con tali pratiche meriti un 10.


Saluti e grazie per l'attenzione e l'aiuto.



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Pubblico
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11 mesi fa
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Dopo aver comunicato con l'Associazione Nazionale del Gioco in Francia e dopo aver esaminato il mio problema, procedo a presentare un reclamo contro Smein Hosting NV davanti a detta organizzazione e davanti alla Corte di Giustizia di Parigi. Le ragioni sono ovvie, poiché si tratta di un operatore a cui è vietato offrire servizi sul territorio francese, oltre a non rispettare i diritti dei giocatori in termini di gioco responsabile e protezione dei dati.

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11 mesi fa
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Gentile Select2006at,


Sono riuscito a stabilire una linea di comunicazione con il casinò. Dovrebbero reagire molto presto. Estendo il timer di 7 giorni.

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11 mesi fa
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Ciao Jozef,


Grazie per il tuo lavoro


Il casinò non mi ha inviato il documento della mia cronologia di connessione da 30 giorni, inoltre non mi ha inviato la conversazione in cui dichiaro di avere problemi con il gioco (come confermato nello screenshot della sua email che ho inviato) così fa non sono onesti.


Onestamente, viste le loro pratiche scorrette e la difficoltà di contattarli, trovo impossibile raggiungere un accordo.


Da parte mia ho già preparato la causa per rivolgermi al tribunale di Parigi, vorrei raccogliere la documentazione che chiedo ma sarà impossibile.


Grazie per il tuo tempo

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Privato
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11 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Privato
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11 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Allegato sensibile
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11 mesi fa
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1- Ho chiuso il mio conto a causa di gravi problemi di gioco e minacce di suicidio.


2- In queste circostanze potrei aprire un nuovo conto e perdere più soldi (stesso IP, dati personali).


3- Secondo Gamdom, è mia responsabilità (il giocatore con problemi) richiedere il blocco dell'IP utilizzato in entrambi gli account).


4-Secondo Gamdom non hanno alcuna responsabilità, non hanno motivo di agire, la colpa è del giocatore che è malato di dipendenza dal gioco.


Dovresti essere in prigione.


Lotterò per i miei diritti! Ti pentirai della tua immoralità!





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11 mesi fa
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Aggiungo che non sono mai stato informato che esistesse la possibilità di bloccare l'IP o qualsiasi strumento di autoesclusione sul loro sito. Nemmeno io penso che ce ne siano. Casinò come questo meritano di essere vietati, sono una minaccia per la società.


Spero che casinoguru prenda nota 📝


Grazie 🫂

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11 mesi fa
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Per quanto ne so, quando un giocatore richiede la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e di problemi con il gioco, è con l'obiettivo di NON giocare MAI PIÙ sul tuo sito web e che tu Gamdom hai parte della responsabilità di intraprendere le azioni necessarie in tal modo che questo non avvenga, no?


Purtroppo non fai nulla! Non dedichi una sola risorsa alla protezione dei partecipanti. Questo per documentarlo ed esporlo al pubblico!

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Pubblico
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11 mesi fa
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E ovviamente non ho utilizzato VPN, né dati falsi, né nulla di strano per creare un nuovo account e saltare allarmi e possibili blocchi, insisto che i miei dati sono gli stessi e che l'indirizzo IP è statico e condiviso da tutti gli account come è stato dimostrato nel documento.

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11 mesi fa
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Infine, vorrei richiedere il contatto del tuo regolatore che rilascia la tua licenza. Non escludo di sporgere denuncia anche davanti ai tribunali di Curaçao.

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Allegato sensibile
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11 mesi fa
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Gentile Select2006at,


È fondamentale informare il team del casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo. Sulla base di tutte le informazioni che ho ricevuto, sembra che il team del casinò ne sia stato informato solo sull'ultimo account, dove ha agito correttamente. Potete fornirmi prove che dimostrino che lo sapevano molto prima?


Potresti anche fornirmi l'intera comunicazione che hai avuto con il team del casinò (prima e dopo aver ricevuto questa risposta)?

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Jozef, purtroppo la comunicazione in cui dichiaravo di avere problemi con il gioco d'azzardo e minacce di suicidio è avvenuta tramite la chat online. Ho provato a ricevere la conversazione ma Gamdom non me la invia perché la stanno nascondendo. È ovvio il motivo per cui lo nascondono, poiché non vogliono assumersi la responsabilità. Da parte mia non ce l'ho, ma ho un'e-mail in cui mi informano che il mio account è stato chiuso a causa di seri problemi con il gioco. Penso che sia una confessione molto ovvia da parte del casinò che soffrivo di dipendenza dal gioco d'azzardo... È evidente che il contatto da parte mia è avvenuto, poiché riconoscono che la chiusura è avvenuta per SERI motivi di gioco responsabile.


Mi dispiace ma non posso offrirti una trascrizione della chat poiché il casinò la nasconde perché va contro i loro interessi.


Insisto affinché nella mail che mi mandano si riconosca l'esistenza di questi problemi, come si vede.


È invece dimostrato che gli account venivano utilizzati con lo stesso IP.


Approfitto inoltre di questo messaggio per richiedere a Gamdom il pieno accesso a tutti i miei dati personali, in conformità con la legge organica sulla protezione dei dati, poiché il tribunale lo richiede.


Grazie.

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11 mesi fa
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Mi dispiace Josef ma penso che questa email sia una prova evidente che lo sapevano, dato che lo riconoscono espressamente:


"Il tuo account è stato chiuso a causa di gravi problemi RG"


Ovviamente non invieranno la transazione in chat perché sarebbe evidente e perché sarebbe segnalabile.


Sento che questa è una battaglia tra Davide e Golia.

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11 mesi fa
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Comunque grazie per l'interesse e l'aiuto, non ho più speranza di recuperare i miei soldi per via diplomatica, ma giuro su Dio che Gamdom pagherà per ogni euro guadagnato ingiustamente.


Presto organizzerò una piattaforma per le persone colpite sul territorio francese e spagnolo e consiglierò ai soggetti vulnerabili che sono stati colpiti, in un modo o nell'altro, di lottare per i propri diritti e difendere i propri interessi.


Non voglio entrare troppo nei dettagli, ma insisto che si tratta di David VS Goliath.


Oggi vincerà Goiat, ma la guerra continua.


Gamdom, la tua reputazione ne risentirà e perderai!

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10 mesi fa
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Caro team di Gamdom Casino,


Apprezzo molto la tua collaborazione in questo caso. Per favore, potresti fornirmi l'intera comunicazione che il giocatore ha avuto con il team di supporto (prima e dopo la risposta di seguito)?



Inoltre, se potessi condividere le chat online menzionate dal giocatore, ciò potrebbe facilitare il processo di risoluzione. Puoi inviarlo al mio indirizzo email, jozef.k@casino.guru .

Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Il Gamdom è intollerabile. Quanti giorni ci vorranno? A proposito, la mia denuncia è stata esaminata dai tribunali di Parigi. Avrai novità!

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10 mesi fa
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Gentile Select2006at,

Sono in contatto diretto con il team del casinò, ma ci sono giorni festivi, quindi potrebbe esserci un ritardo. Apprezzo davvero la tua pazienza.


D'altra parte, ho capito bene che hai intrapreso un'azione legale contro il casinò?

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10 mesi fa
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È comprensibile questa settimana. Buon Natale e grazie.

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10 mesi fa
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Questo è vergognoso.


Vi informo che sto documentando questo caso e molti altri per esporlo al pubblico.


Gamdom ha abbastanza tecnologia per proteggere i giocatori e non lo fa.


Inoltre, come dimostrato, i miei indirizzi IP erano esattamente gli stessi dell'account chiuso per problemi con il gioco.


Spero di chiudere questo reclamo con una valutazione negativa per il casinò.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile Select2006at,

Ho ricevuto le prove e ciò comporta molte comunicazioni, quindi avrò bisogno di più tempo per esaminarle. Ti ricontatterò il prima possibile.

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10 mesi fa
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Gamdom ha diversi reclami aperti con casi simili. Mi sembra che questo casinò non possa continuare con questa valutazione. Da parte mia, creerò un thread di conversazione sul forum per riunire tutte le persone colpite e creerò un documentario che sarà trasmesso in streaming.





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9 mesi fa
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Gentile Select2006at,


Grazie per la vostra pazienza. Ho esaminato attentamente tutte le prove fornite e c'è stata un'ampia comunicazione tra te e il team del casinò. Ho notato diverse richieste di chiusura dell'account, ma non hai menzionato il motivo di tali richieste. Dato che hai confermato di non avere prove a sostegno delle tue affermazioni, non ho altra scelta se non quella di respingere questo caso. Sono davvero dispiaciuto e ci tengo a sottolineare che non è una questione di fiducia, ma senza le prove necessarie non sono in grado di intraprendere alcuna azione.




Hai tutto il diritto di non essere d'accordo con la mia decisione. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo email fornito di seguito. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.


Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru


Modificato da un admin di Casino Guru
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