Recensione di Gamegram Casino

Il giocatore italiano ha depositato 1300 € e ne ha vinti 2201, ma ha riscontrato problemi nel tentativo di prelevare. Il suo conto è stato bloccato senza spiegazioni dopo che gli è stata richiesta la documentazione KYC.

L'account della giocatrice italiana è stato bloccato senza alcuna comunicazione ufficiale a seguito di un deposito e di una giocata andata a buon fine per un totale di 4.000 €. La giocatrice ha completato la procedura KYC come richiesto, ma non ha ricevuto alcuna risposta dall'assistenza in merito allo stato dell'account o al motivo del blocco.

Il giocatore svedese aveva depositato 60 $ su Gamegram e vinto circa 4.000 $. Tuttavia, dopo aver richiesto un prelievo di 700 $, il suo conto è stato segnalato per un "controllo di routine aggiuntivo" e successivamente limitato. Nonostante avesse fornito i documenti richiesti, non ha ricevuto ulteriori comunicazioni e riteneva che la chiusura del conto fosse correlata alle sue ingenti vincite. Il Team Reclami ha riscontrato che, sebbene la gestione della situazione da parte del casinò avrebbe potuto essere più trasparente, non poteva ritenere ingiuste le azioni del casinò a causa dell'insufficienza di prove a sostegno delle affermazioni del casinò in merito a violazioni del regolamento. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza, poiché la capacità del Team Reclami di fornire assistenza aveva raggiunto il limite.

Il giocatore del Regno Unito era stato bloccato fuori dal suo account dopo aver tentato di prelevare le vincite e completato una procedura KYC. Aveva presentato i documenti richiesti, ma non riceveva risposta alle sue richieste. Ci eravamo rivolti al casinò per suo conto, sostenendo che al giocatore avrebbero dovuto essere pagate le sue vincite a causa della mancata selezione del paese durante la registrazione e dell'utilizzo consentito di una VPN. Tuttavia, il casinò non aveva accettato di pagare le vincite, il che ci ha indotto a contrassegnare il reclamo come irrisolto.

Il giocatore italiano aveva vinto 3 Ethereum (circa 4.500 €) al casinò Gamegram, ma ha riscontrato problemi quando ha tentato di prelevare le sue vincite. Dopo aver fornito i documenti necessari per la verifica, è stato informato che il suo account era stato bloccato definitivamente senza alcuna spiegazione sulle presunte violazioni del regolamento. Non ha ricevuto ulteriori risposte dall'assistenza clienti. Il team Reclami ha scoperto che il giocatore aveva fornito una data di nascita falsa durante la registrazione dell'account, il che ha portato al rigetto del suo reclamo, in quanto il casinò non poteva assisterlo in tali circostanze.

Il giocatore del Regno Unito aveva vinto oltre 300.000 euro al casinò e ne aveva prelevati con successo 240.000 euro. Tuttavia, il suo ultimo prelievo di 60.000 euro è stato rifiutato a causa di una "verifica di sicurezza", senza che l'assistenza fornisse una spiegazione chiara. Era frustrato e ha chiesto assistenza per accedere alle sue vincite. Dopo aver presentato il reclamo, il prelievo è stato approvato rapidamente e ha ricevuto i fondi un paio di giorni dopo. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore austriaco ha avuto problemi con il prelievo delle sue vincite di 3.300 €, poiché il casinò gli aveva offerto solo 400 € e successivamente aveva disattivato il suo account dopo che aveva rifiutato l'offerta. Ha segnalato una mancanza di comunicazione da parte del casinò e riteneva di essere vittima di una frode. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, che alla fine ha accettato di rimborsare al giocatore 452 €. Nonostante il giocatore abbia accettato tale importo, il caso è stato classificato come "Parzialmente risolto" a causa dell'approccio scorretto del casinò nel non pagare l'intera vincita.

Il giocatore del Regno Unito ha ricevuto un ban permanente dell'account da Gamegram senza alcuna chiara ragione o notifica. Dopo aver vinto fondi e aver tentato di prelevare, ha completato il processo KYC ma è stato successivamente bannato, con il casinò che ha affermato una violazione dei termini senza fornire dettagli specifici. Il casinò ha poi chiarito che il ban era dovuto all'uso da parte del giocatore di una VPN per aggirare le restrizioni di geolocalizzazione, il che costituiva una violazione dei loro termini. Sconsigliamo l'uso di VPN nei casinò online per violare le regole del casinò relative alle restrizioni geografiche e abbiamo respinto il reclamo.

Il giocatore canadese ha avuto problemi con il prelievo di fondi dopo aver soddisfatto molteplici richieste di verifica, tra cui fornire un selfie e un documento di identità. Il suo account era stato bloccato e non era in grado di accedere ai suoi fondi dopo aver depositato 9 LTC, senza alcuna risposta dal casinò. Il Complaints Team ha concluso che il giocatore era responsabile della decisione di annullare il suo prelievo e continuare a giocare, il che ha comportato la perdita dei suoi fondi. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto poiché le azioni del casinò sono state ritenute giustificate.

Il giocatore dalla Germania aveva partecipato a un torneo al Gamegram Casino che consentiva acquisti bonus, ottenendo un moltiplicatore di 4.050x. Tuttavia, dopo aver tentato di reclamare il suo premio, è stato informato che le regole erano state modificate retroattivamente per non consentire acquisti bonus, invalidando la sua vincita. Ha richiesto il pagamento della sua quota di premio del 7% (700 USDT) poiché riteneva di essere idoneo per il premio. Il problema è stato risolto dopo un'indagine interna da parte di Gamegram, che ha portato alla conclusione che le vincite del torneo sarebbero state accreditate per intero. Il giocatore ha espresso gratitudine per il supporto ricevuto e ha raccomandato il casinò.