Il giocatore lettone aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il prelievo era stato pagato con successo. Il Complaints Team ha chiuso il caso dopo aver ricevuto la conferma del pagamento, indicando soddisfazione per la risoluzione. Il giocatore ha osservato che, sebbene il casinò fosse generalmente buono, potrebbero esserci problemi con il fornitore di servizi di pagamento.
Gangsta Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 400 €
Gangsta Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao di nuovo, caro team di Casino Guru, ho rimandato il prelievo dal casinò Gangsta dal 1° febbraio.
Fondamentalmente avevo 2 prelievi in sospeso 1) 400 euro
2°) 260 euro
Hanno avuto un errore di sistema con 260 euro e poi mi hanno chiesto di richiedere un altro prelievo e poi hanno pagato immediatamente lo stesso giorno, il 6 febbraio. 260 sono stati pagati tramite Skrill ma il mio primo prelievo di 400 euro è ancora in sospeso poiché ho richiesto entrambi i prelievi lo stesso giorno. Allego uno screenshot della cronologia delle transazioni, così sarà più chiaro.
Ho contattato e hanno smesso di rispondere, mi hanno detto di aspettare 5 giorni lavorativi e ora sono già passati 6 giorni lavorativi da quando ho richiesto per la prima volta un prelievo di 400 euro.
Il mio account è completamente verificato e non ho mai utilizzato i bonus né li ho accettati dal casinò.
Spero di ricevere qualche spiegazione dal casinò Gangsta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao shamejs23,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Gentile giocatore e amministrazione Guru
Come abbiamo verificato le informazioni, non ci sono stati ritardi nei ritiri dei giocatori
Ha effettuato un prelievo il 02.01 ma è stato rifiutato dal metodo di pagamento 02.05
E dal sistema vediamo che il prelievo 02.06 è stato accettato e inviato il 2025-02-06
15:57:45 sul conto paysafe_skrill!
Per quanto riguarda il prelievo di 400 euro, ho avuto lo stesso problema, ora stiamo aspettando le informazioni su quando potranno accettare questi 400 euro e verranno inviati il prima possibile.
Con rispetto, Gangsta Casino!
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
I soldi sono stati pagati oggi, grazie Casino guru e Gangsta casino. Casino è davvero buono ma a volte il loro fornitore di servizi di pagamento è carente.
Puoi chiudere questo caso e sono soddisfatto del risultato e non ho più lamentele su questo casinò.
Grazie Mareks.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro shamejs23,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
Traduzione automatica:
