Gangsta Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazione.

Così mi sono registrato al loro sito qualche mese fa. Ho potuto giocare con circa 750€, ma non ho vinto nulla. Poi un giorno stavo cercando di iniziare a giocare. Ma il mio account è stato chiuso senza alcun motivo. Ho provato a contattarli tramite e-mail senza risposta. Ho anche provato a contattare tramite live chat, ma non appena dico il mio nome chiudono semplicemente la chat dal vivo e mi bloccano l'opzione di chat dal vivo. Quindi voglio sapere perché il mio conto è chiuso e chiedo il rimborso completo dell'importo depositato sul conto

Ho anche provato a contattare il concessore di licenza, ma nessuna risposta poiché si tratta di Curacao. Quindi ora sto cercando il tuo aiuto, se non puoi aiutarmi, porterò semplicemente la questione alla Commissione europea

Caro Cryslerr,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
• A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
• Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Mi sono registrato il 9 maggio 2024, l'account è stato chiuso il 20 maggio. L'account non è stato verificato poiché non mi è stato ancora chiesto nulla

Giocavo principalmente alle slot, avrei potuto giocare a qualche casinò dal vivo

Non ho ancora vinto nulla, ma il mio account è stato chiuso senza alcun motivo per farlo. Ecco perché chiedo il rimborso completo dell'importo depositato.

non c'è alcuna comunicazione rilevante, perché il casinò non ha risposto a nessuna delle mie e-mail o chat dal vivo.

ma ho avuto la prova che hanno chiuso e bloccato la mia chat dal vivo.

Ciao Cryslerr,

• Potresti per favore indicarmi a quanto ammontava il tuo saldo attivo al momento della chiusura del conto?

Grazie.

Non lo so, perché non rispondono. ma avrei solo ricevuto un rimborso in contanti di circa 100€

Ciao Cryslerr,

Se non ci fossero fondi reali nel tuo conto al momento della chiusura, ma solo cashback, temo che non saremo in grado di aiutarti.

• Ancora una volta, potresti confermare qual era il tuo saldo attivo?

Grazie.

Non so se c'erano soldi o no

Ma hanno comunque chiuso il mio account senza alcun motivo e senza alcuna informazione

Ciao Cryslerr,

Ho esaminato l'altro reclamo che hai presentato sul nostro sito web , in cui hai menzionato la registrazione di un account presso un altro casinò nonostante fossi minorenne. Potresti per favore fornire la tua data di nascita?

Grazie.

18.08.2006

Ciao Cryslerr,

Quindi hai 17 anni. Sono davvero spiacente, ma offriamo i nostri servizi e l'accesso al nostro sito web solo a persone di età pari o superiore a 18 anni. Si prega di consultare i nostri termini e condizioni su https://casino.guru/terms-and-conditions .

"2.6. Accedendo al Sito, l'Utente che sia una persona fisica, conferma di avere almeno 18 anni e di possedere la piena capacità giuridica. L'accesso al Sito è riservato a tutte le persone di età inferiore a 18 anni o di età inferiore a quali giochi d'azzardo online sono vietati nella giurisdizione dell'Utente. È responsabilità esclusiva dell'Utente determinare se è legale giocare d'azzardo online all'interno della propria giurisdizione, nonché verificare eventuali altri requisiti legali in vigore."

Pertanto, siamo costretti a chiudere il tuo account Casino.Guru. Ti suggeriamo di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò se desideri procedere con il tuo caso. Tuttavia, tieni presente che ti consiglio di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze solo se hai fornito informazioni veritiere al momento della registrazione del tuo account del casinò. Ti è stato chiesto se hai 18 anni quando hai registrato il tuo account Casino.Guru e sembra che siano state fornite informazioni false.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.