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Gangsta Casino - Ritiro ritardato e conflitti sui vantaggi del livello VIP.

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Importo:: 6.200 €

Gangsta Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 15/02/2024 | Caso chiuso : 26/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore svedese, che era al "livello VIP 3" al Gangsta Casino, ha avuto problemi a ritirare la sua vincita di 6200 euro. Nonostante i termini stabilissero un limite di prelievo settimanale di 3000 euro al suo livello, il casinò ha respinto la sua richiesta di prelievo sostenendo che aveva depositato troppo poco. Anche le sue richieste di prelievo sono state elaborate lentamente. Il giocatore ha affermato di essere passato al livello VIP 4, che avrebbe dovuto consentirgli di prelevare 15.000 euro a settimana, ma il casinò non ha aggiornato il suo status. Il casinò ha risposto affermando che i prelievi sono stati effettuati secondo un programma individuale e che l'importo totale del prelievo del giocatore era già di 8600 euro, con altri da elaborare. Il giocatore non ha risposto ad ulteriore comunicazione, determinando il rigetto del reclamo.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,

Ho giocato intensamente su Gangsta Casino e sono riuscito ad accumulare 6200 euro sul mio conto.

Mentre gioco, vedo che il mio "livello vip" sta aumentando.

Dalle immagini allegate puoi vedere che sono a metà del livello 4.

Al livello 3 (dove mi trovo attualmente), dovrei essere in grado di prelevare 3000€ settimanali. Tuttavia NON POSSO!

Ho scritto a Gangsta (con una lunga conversazione via email), ma insistono che ho depositato troppo pochi soldi per loro e non ho diritto a quanto offerto per un "livello VIP 3".

Per una volta sono riuscito a vincere più di quanto ho depositato!!!!!!!!!!

Ma si rifiutano di lasciarmi raccogliere i benefici.

Non ho MAI approfittato di alcun Cashback o bonus da loro.

Come possono avere un limite di prelievo rispetto al deposito, creando condizioni di gioco ineguali? Sembra che possano solo vincere!

Ogni volta che richiedo un prelievo, ci vogliono almeno sette giorni prima che la mia richiesta venga elaborata... a volte di più, e finché ho dei prelievi in sospeso, non sono in grado di farne di nuovi.

Non è giusto!

Non riesco a trovare nei loro termini e condizioni che non favoriscano le persone che vincono!

Speranza nella giustizia. / Peter

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Peterkreckel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Gangsta Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Quanto puoi prelevare attualmente a settimana? Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto un pagamento dal casinò?

Tieni presente che finché il casinò ti paga, non c'è molto che possiamo fare. Inoltre, se ricevi i pagamenti entro una settimana, è comunque entro un periodo di tempo ragionevole poiché ti consigliamo di attendere 14 giorni per qualsiasi pagamento.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Nick

Grazie per la tua risposta.

Sono stato autorizzato da KYC il 26/1/2024.

Come ho scritto in precedenza, ci vogliono circa 7 giorni dalla richiesta fino al pagamento.

I pagamenti possono essere effettuati solo per € 400 alla volta.

Il mio livello di prelievo è ancora di 1.000 € a settimana, ma il mio livello VIP dice che posso prelevare 3.000 € a settimana.

Ho giocato quasi tutti i giorni da quando ho ottenuto l'approvazione, quindi il mio turnover è molto alto e quindi l'ho fatto

Sono salito sul loro VIP.

Sulla pagina Gangsta vedo che mi sto avvicinando al livello VIP 4 (superato del 22% del livello 3).

Il mio desiderio è poter ritirare i 3.000€ promessi dal sito (al livello 4 sono 15.000€ a settimana).

Perché non mantengono ciò che è stato promesso?!?!?

Giochiamo ad armi pari: sia io che il casinò Gangsta dobbiamo essere pronti a perdere!

Ho scritto a Gansta e allego la loro risposta di seguito. Da allora ho scritto loro tre volte

ma si rifiutano di tornare!


Grazie per l'aiuto!


Copia della risposta:


Ciao Peter,


Attualmente, il livello VIP dipende dalla quantità e dall’importo totale dei depositi effettuati. Desideriamo informarti che, in base alla nostra valutazione, il tuo livello di deposito non soddisfa i criteri per la categoria VIP. Di conseguenza, tutti i pagamenti verranno gestiti secondo il programma precedentemente stabilito per il tuo account.


Comprendiamo l'importanza di una comunicazione trasparente e ci impegniamo a garantire che i nostri clienti siano ben informati sui fattori che influenzano lo stato del loro conto. Ti assicuriamo che apprezziamo il tuo impegno e i tuoi contributi alla nostra piattaforma.


Distinti saluti,

Dipartimento KYC di Gangsta Casino


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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Peterkreckel,

Secondo le regole generali del casinò, dovresti essere in grado di richiedere 3 prelievi ogni 400€ alla volta, quindi anche senza il livello VIP che possiedi, dovresti essere in grado di prelevarne di più.

Tuttavia, a meno che il casinò non elabori tali pagamenti, non è del tutto sicuro che potremmo fare qualcosa al riguardo poiché i limiti di prelievo sono stabiliti dal casinò esclusivamente in base alla loro decisione e possono impostarli individualmente per qualsiasi giocatore.

Potete per favore avvisarvi se state ricevendo tali pagamenti dal casinò?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao


Sì, posso prelevare 400€ alla volta, ma solo un totale di 1000€ a settimana.

quello che non capisco è il loro livello VIP.

Sono al livello 3, che mi dà la possibilità di prelevare 3.000€ a settimana, ma non lo seguono.

perché hanno livelli VIP diversi quando non mantengono ciò che promettono?

Dovrei essere in grado di prelevare 3000€ considerando il mio fatturato! Ma mi incolpano di aver depositato troppo poco.

Non è un bel gioco!!!!!

Sono cattivi perdenti!?

Per favore

Peter

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie Peterkreckel per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao

Grazie per questo.

Allego il messaggio arrivato il 22/2 dal casinò Gangsta.

Qui sembra che siano consapevoli del problema e lo risolveranno, ma non è ancora successo nulla.

In precedenza la risposta era che avevo depositato troppo poco denaro per loro e che il mio fatturato non aveva alcun significato.

Mi sono chiesto perché poi perché ci fossero leve Vip diverse.

attualmente sono al livello 4 e dovrei essere in grado di prelevare 15000€/settimana ma non sono aggiornato al livello VIP corretto e posso prelevare solo 1000€.

Allego la loro posta e le foto del mio stato

(Vantaggi per il Livello 4 e cosa prendo parte al Livello 1) . Per favore / Pietro


copia :

Cari giocatori!


Capisco perfettamente che il dipartimento finanziario collabora con tutti i prelievi.

Tu e la tua verifica avete assolutamente completato, quindi questo denaro verrà accreditato dopo pochi giorni.

Informazioni sul livello VIP - Stiamo lavorando su questo problema e il reparto tecnico ne è già a conoscenza.

Per favore aspetta solo una risposta dal Dipartimento delle Finanze. Ci lavorano.


Grazie per la comprensione!

Auguri!



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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao, Peterkreckel,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo. Chiediamo al casinò maggiori dettagli.

Caro team di Gangsta Casino ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Potete aiutarci a velocizzare il ritiro dell'utente? Oppure, come è possibile accelerarlo? Se il casinò mostra un livello VIP ai giocatori, sarebbe bene che le informazioni fossero corrette e che il casinò rispettasse condizioni migliori.

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Peter e il team dei guru del casinò!


Secondo i nostri Termini e Condizioni, i prelievi dei giocatori vengono effettuati secondo il programma individuale:


"La Società si riserva il diritto di effettuare pagamenti secondo il programma individuale, impostare l'importo minimo e massimo per una transazione e il tempo per questa transazione, che può variare a seconda del metodo di prelievo, del livello del conto o di altri fattori rilevanti."


Siamo profondamente grati al giocatore per aver continuato a utilizzare i nostri servizi e ad aumentare il suo saldo.


Per ora, l'importo totale del prelievo è di 8600 EURO, ovvero superiore a quanto indicato nel reclamo.


Inoltre, vogliamo aggiungere che oggi verranno effettuati ulteriori prelievi.


Grazie per la comprensione e non esitate a contattarci per qualsiasi altra domanda.


Distinti saluti


Squadra del casinò Gangsta

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Peterkreckel ,

Puoi confermare quanto sopra affermato e che i tuoi prelievi vengono regolarmente elaborati secondo un programma impostato individualmente?

Se ogni prelievo viene elaborato entro un tempo ragionevole (raccomandiamo ai giocatori di attendere almeno 14 giorni dopo una richiesta di prelievo prima di inviare un reclamo), posso considerare il problema risolto, per favore? Oppure c'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti?

Fondamentalmente, se il casinò paga regolarmente i tuoi prelievi, non vedo alcun problema.

Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
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Ciao peterkreckel,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Grazie mille, team di Gangsta Casino, per aver fornito informazioni e collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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