HomeReclamiGate 777 Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Gate 777 Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

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Importo:: 20.000 R$

Gate 777 Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 03/10/2024 | Caso chiuso : 17/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
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Il giocatore brasiliano ha avuto difficoltà a verificare il suo account per un prelievo, avendo presentato più estratti conto bancari e una bolletta, ma il casinò ha affermato che i documenti non erano chiari. Dopo 6 giorni di ripetute richieste di documentazione e ritardi, il giocatore ha ritenuto che il casinò stesse rallentando il processo. Il Complaints Team non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, con conseguente rifiuto del reclamo.

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Pubblico
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1 mese fa
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Buongiorno, sono 6 giorni che provo a verificare il mio conto per effettuare un prelievo. Ho inviato 03 dei miei estratti conto bancari con il mio nome e indirizzo. Tutti dalla banca Itaú da cui li ho scaricati. Ho anche inviato la mia bolletta internet di settembre 2024. Dicono che non è chiaro nulla e ogni giorno mi dicono di inviare documenti e aspettare 24 ore. È già ovvio che mi stanno prendendo in giro. Mai in tutta la mia vita è stato così difficile verificare un conto per un prelievo. Mi sento derubato, ho depositato tutto correttamente e quando provo a prelevare

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro pedroshd,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Potresti cortesemente chiarire se il casinò ha approvato qualcuno dei tuoi documenti?
  • Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao pedroshd,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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