Il giocatore giapponese è stato accusato di aver aperto più account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Japan has been accused of opening multiple accounts. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore giapponese è stato accusato di aver aperto più account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Questa azienda è una truffa pazzesca! Avevano chiuso il mio account senza alcuna verifica che menzionasse che ho più di un account che non ho. Ho depositato $ 300 milioni per il mio primo deposito e sono riuscito a scommettere e vincere fino a $ 2800 milioni. Pertanto ho scelto di ritirarmi
Poi ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account sarebbe stato chiuso definitivamente e le vincite sarebbero state confiscate. Una dannata compagnia di truffa fino ad ora non sono in grado di riavere i miei soldi
This company is a freaking scam! They had closed down my account without any verifications mentioning that I have more than one account which I do not. I have deposited $300myr for my first deposit and managed to bet and win till $2800 myr. Therefore I chose to withdraw
Then I have received an email saying that my account will be closed down permanently and winnings will be confiscated. A freaking scam company till now I'm unable to get my money back
Caro bambino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear kcbaby,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Was your account successfully verified in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Gentile Petronella,
Sì, mentre stiamo insieme potremmo avere lo stesso indirizzo IP. La persona il cui account è stato definitivamente chiuso è di un mio amico.
Per le vincite è stato accumulato con il bonus attivo. Il mio amico aveva depositato $ 100 sgd e ne aveva ricevuti altri $ 100 come bonus.
Anche l'account del mio amico è stato verificato con successo. Era la prima volta che depositava oggi e hanno chiuso il suo conto senza alcuna verifica personale, il che è ridicolo, e gli hanno confiscato una somma di $ 915,04 SGD.
Solo perché l'indirizzo IP è lo stesso, quindi quelli che stanno insieme non possono nemmeno scommettere? Anche quando il mio amico ha contattato il supporto dal vivo, ha continuato a ripetere che la decisione è definitiva.
Il mio amico ha depositato $ 100 dei suoi soldi guadagnati duramente e ha scommesso per ore per arrivare a $ 915,04 e possono semplicemente chiudere un account solo e quando vogliono solo perché l'indirizzo IP potrebbe essere lo stesso.
Un'esperienza così spiacevole e inquietante. Possono semplicemente prendere i soldi del consumatore come e quando vogliono senza VERIFICHE e procedure APPROPRIATE
Dear Petronela ,
Yes as we stay together we might have the same IP Address. The person whose account that was permanently closed down is my friend's.
For the winnings it was accumulated with the active bonus. My friend had deposited $100 sgd and receive another $100 sgd as a bonus.
My friend's account was also successfully verified. It was his first time depositing today and they closed down his account without any personal verifications which is ridiculous and confiscated a sum of $915.04 SGD.
Just because the IP Address is the same, so those who are staying together can't even bet? Even when my friend contacted live support they kept repeating that decision is final.
My friend deposited $100 of his hard earned money and bet for hours to get to $915.04 and they can just close down an account just and when they like just because the IP address might be the same.
Such an unpleasant and disturbing experience. They can just take consumer's money as and when they like without PROPER VERIFICATIONS and procedure
Cara Petronella
Penso che non sia già considerato un bonus attivo poiché il mio amico ha superato il fatturato di $ 5000. Questa immagine allegata è più o meno come sembrava. Come dopo aver raggiunto $ 5000 scommessi, puoi richiedere il prelievo
Il saldo rimasto per il profitto era di $ 915,04
Dear Petronela
Think it's not considered as a active bonus already as my friend has hit over the $5000 turnover. This picture attached is roughly how it looked like. As after you hit $5000 wagered then you can request for withdrawal
The balance left for profit was $915.04
Dera kcbaby,
Grazie per il chiarimento. Potresti fornire maggiori informazioni sul tuo account (non sull'account del tuo amico)? Hai completato la verifica dell'account in passato? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Dera kcbaby,
Thank you for the clarification. Could you please provide more information about your account (not about your friend's account)? Have you completed the account verification in the past? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
Dear kcbaby,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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