Recensione di GemBet Casino

Il giocatore di Singapore ha dovuto affrontare la confisca di vincite per un importo di circa $ 3,1k da parte di Gembet, citando "scommesse scorrette" dopo aver completato il turnover richiesto. Il giocatore ha sostenuto che scommettere sia sul rosso che sul nero alla roulette non ha prodotto alcun profitto, eppure il casinò ha limitato le vincite in base a questa azione. Invece dei previsti $ 4,2k, il giocatore ha potuto prelevare solo $ 990, che erano ancora in sospeso. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti ma non ha ricevuto risposta, portando il reclamo a essere contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Anjouan Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore di Singapore, che aveva un saldo di $ 5800, è stato improvvisamente disconnesso dal suo account mentre tentava un prelievo. Quando ha provato ad accedere di nuovo, il suo account è stato visualizzato come inattivo. Tuttavia, a seguito di un controllo di sicurezza da parte del casinò durato circa tre ore, il conto del giocatore è stato riattivato. Il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto e abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore di Singapore aveva riscontrato problemi con i termini di rollover del bonus di GemBet. Dopo aver aumentato i suoi fondi attraverso i giochi, ha provato a incassare ma è stato informato di un requisito di rollover di 36x. Il giocatore aveva continuato a giocare per soddisfare queste condizioni, solo per essere accusato di avere più account. Il casinò non aveva offerto alcuna prova quando richiesto dal giocatore. Avevamo contattato il casinò chiedendo prove a sostegno e chiarimenti. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi di follow-up, il che ha portato al rifiuto del reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

Il giocatore di Singapore aveva riscontrato un problema tecnico mentre giocava a blackjack al casinò, che gli aveva impedito di raddoppiare su un soft 13, nonostante avesse un saldo sufficiente. Il giocatore aveva affermato che questo errore aveva influenzato l'esito del gioco e causato una perdita di $ 6000, ma il casinò aveva rimborsato solo $ 2000. Ci eravamo confrontati con il casinò per capire i motivi per cui era stato rimborsato solo metà della puntata del giocatore, ma il casinò non era riuscito a fornire un'ulteriore risposta. Di conseguenza, il reclamo era stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore era stato consigliato di contattare la Gaming Curacao Authority per ulteriore assistenza. Alla fine, dopo ulteriori discussioni, il casinò aveva accettato di rimborsare la puntata aggiuntiva di $ 2000, risolvendo il problema in modo soddisfacente per il giocatore.

Al giocatore di Singapore è stato disattivato il conto dopo aver vinto 10.000 SGD in crediti bonus, presumibilmente a causa di "scommesse sicure", sebbene queste restrizioni non fossero esplicitamente dichiarate nei termini del bonus. Abbiamo chiesto ulteriori dettagli al giocatore per comprendere meglio la situazione e potenzialmente risolvere il problema. Tuttavia, nonostante la proroga del termine per la risposta di 7 giorni, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore irlandese, che stava lottando con una dipendenza dal gioco d'azzardo, aveva richiesto più volte l'autoesclusione da Gembet e aveva effettuato più depositi, ma il suo conto era rimasto aperto. Aveva fornito tutte le informazioni richieste al team reclami, che ha poi provato a contattare il casinò. Nonostante l'estensione dei tempi di risposta per il casinò, non è arrivata alcuna risposta. Il giocatore aveva anche fornito ulteriori prove di un'e-mail da Gaming Curacao, titolare della licenza Master del casinò, che ordinava a Gembet di rimborsare i fondi del giocatore. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alla comunicazione finale del Team Reclami, portando al rigetto del caso per mancanza di risposta.

Il giocatore di Singapore ha vinto $ 100 SGD, ma ha riscontrato problemi poiché il suo account è stato reso inattivo durante il tentativo di prelievo. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.