GemBet Casino - Il giocatore segnala un problema tecnico che influenza il gameplay.

Stavo giocando a blackjack nel loro fornitore Creed Roomz, tuttavia, con una mano enorme che ho, ho diviso i 2 contro un 5, dandomi un 13 soft da una parte e un 12 dall'altra, ho cliccato sul raddoppio sul 13 soft ma non è successo non permettermelo, nota che avevo un equilibrio più che sufficiente. Successivamente il dealer non ha sballato perché sono riuscito a raddoppiare o almeno a ottenere un soft 13 contro un 5. Ho giocato la mano successiva e ho mostrato che il dealer avrebbe sballato.

Caro scammedbygembet,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo.

Mi dispiace apprendere del problema che hai riscontrato giocando a blackjack nel Creed Roomz fornito dal casinò. Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti gentilmente fornire maggiori informazioni riguardo a quanto segue:

• Potete specificare la data e l'ora in cui si è verificato l'incidente?
• Hai riscontrato messaggi di errore o notifiche durante il tentativo di raddoppiare sulla mano soft 13?
• I giocatori possono raddoppiare o pescare un'altra carta dopo aver diviso una mano?

Potresti inoltrare eventuali comunicazioni o screenshot pertinenti insieme alla cronologia del gioco a petronela.k@casino.guru ?

Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.

Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la collaborazione e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

controlla la tua casella di posta

Ciao scammedbygembet,

• Potresti confermare l'importo che ti è stato rimborsato?

Tieni presente che in caso di problema tecnico verificato dal fornitore del gioco, le opzioni del casinò sono limitate al rimborso dei fondi della mano interessata.

Grazie.

Ciao scammedbygembet,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Il casinò ha verificato il problema tecnico, ma non annulla l'intera mano e la mano avrebbe dovuto vincere, tuttavia alla fine questo mi è costato $ 6000 ma mi ha rimborsato solo 1/3. Sembra proprio un'enorme truffa.

Ciao scammedbygembet,

Potresti confermare l'importo della tua scommessa iniziale? Secondo lo screenshot inoltrato, erano $ 2.000. È corretto?

Quando dividi la tua mano, dovevi abbinare $ 2.000, portando la tua scommessa totale a $ 4.000. Quando hai tentato di raddoppiare su soft 13, la tua terza puntata di $2.000 non è stata accettata, giusto?

Quindi, se ho capito bene, la tua scommessa complessiva ammontava a $ 4.000. Sono stati rimborsati solo $ 2.000?

Grazie.

Sì, sono stati rimborsati solo $ 2000. La scommessa totale in quella mano era di $4000.

Grazie mille, scammedbygembet, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao scammedbygembet,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare GemBet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò GemBet,

Potresti spiegare perché è stata rimborsata solo la metà dell'intera scommessa del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao di nuovo scammedbygembet,

Il casinò mi ha informato che questa situazione è oggetto di indagine in collaborazione con il fornitore del gioco, quindi ci concederemo un po' di tempo in attesa di ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Adamo

Grazie

Caro Casinò GemBet,

Potete per favore fornirci un aggiornamento sulla situazione? Ci sono state ulteriori informazioni dal fornitore del gioco?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao scammedbygembet,

Non c'è stata ulteriore risposta dal casinò, li contatterò ancora una volta. Nel frattempo vi invitiamo a farci sapere eventuali sviluppi.

Vorremmo chiedere a GemBet Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non viene ricevuta alcuna risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao scammedbygembet,

Il casinò ha richiesto più tempo per rispondere poiché sta ancora esaminando la situazione.

Concederemo quindi un'ulteriore proroga del termine, nella speranza che si possa comunque raggiungere una soluzione.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro scammedbygembet,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho ricevuto ulteriori risposte. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se lo fate da soli ( adam.m@casino.guru ).

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Adamo