Recensione di GeniusWin Casino

Il giocatore italiano non ha potuto ritirare le sue vincite da Geniuswin Gaming poiché il sito era stato chiuso. Aveva 75 euro sul suo conto a cui non poteva più accedere. Il Team Reclami aveva contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e del fatto che non era più operativo. Al giocatore era stato consigliato di contattare l'Autorità italiana per il rilascio delle licenze (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)) per ulteriore assistenza.

Il giocatore italiano aveva presentato una richiesta di prelievo quasi un mese fa ma il sito sembrava irraggiungibile. Il giocatore ha inoltre notato che molti altri utenti hanno presentato reclami. Il giocatore aveva confermato di aver superato il processo di verifica e che le vincite derivavano da scommesse sul calcio, non da bonus. Avevamo chiesto lo stato attuale della richiesta di prelievo ed eventuali comunicazioni con il casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste, portando al rifiuto del reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

Il giocatore italiano ha avuto un problema con le sue vincite dalla slot Starburst che non si riflettevano nel saldo del suo conto su GeniusWin Casino. Nonostante molteplici tentativi di contattare il servizio clienti, non aveva ricevuto alcuna soluzione. Il sito del casinò era in manutenzione da un lungo periodo. Il giocatore ha fornito la prova della sessione vincente, ma il casinò non ha risposto alle nostre richieste. Avevamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità italiana per il gioco d'azzardo per ulteriore assistenza.

Il giocatore italiano ha avuto difficoltà a ritirare le vincite dalla piattaforma Geniuswin. La richiesta di ritiro, presentata il 29/12/2023, era stata continuamente ritardata in premessa di verifiche. Nonostante i nostri tentativi di mediare la situazione, Geniuswin Casino non ha risposto alle nostre domande. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare l'Autorità italiana per il gioco d'azzardo per ulteriore assistenza.

La giocatrice italiana aveva richiesto un prelievo di 400€ nel settembre 2023, ma nonostante i molteplici solleciti non le era stato accreditato sul conto. Il suo account era stato completamente verificato ed era stata in contatto con il casinò, che affermava di aver avuto problemi con le loro piattaforme di pagamento. La giocatrice aveva chiuso il suo conto a novembre, aspettandosi di ricevere i suoi fondi entro 15 giorni, ma ciò non è avvenuto. Nonostante gli sforzi del nostro team per mediare la situazione, il casinò non ha risposto al reclamo. La questione è rimasta irrisolta e il giocatore ha segnalato il caso all'autorità italiana per il gioco d'azzardo (ADM) per ulteriori indagini.

Il giocatore italiano aveva effettuato un prelievo il 13 dicembre 2023, ma non aveva ricevuto i fondi. Questo era stato il suo primo tentativo di prelievo dopo aver superato la verifica KYC e le sue vincite non erano state accumulate utilizzando alcun bonus. Nonostante i dubbi iniziali sulla reattività del casinò, il giocatore alla fine ha ricevuto i suoi soldi. Il problema del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore italiano aveva richiesto un ritiro da Geniuswin il 4 settembre 2023, ma era ancora pendente più di quattro mesi dopo. Pur avendo un account verificato, le richieste del giocatore sono state accolte con scuse incoerenti nella chat. Dopo che il giocatore ha fornito ulteriori informazioni, abbiamo invitato il rappresentante del casinò a partecipare alla conversazione. Tuttavia, nonostante i ripetuti tentativi di coinvolgere il casinò, non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare l'Autorità italiana per il gioco d'azzardo per ulteriore assistenza.

Il giocatore italiano, nonostante avesse un conto verificato e un metodo di pagamento su Geniuswin, non riceveva le sue vincite da dicembre 2023. Il giocatore aveva richiesto i prelievi il 26 dicembre 2023 e il 1 gennaio 2024, e questi erano stati i suoi primi prelievi richieste di prelievo. Il casinò aveva risposto alle sue domande quotidiane affermando di non essere sicuro di quando i problemi della piattaforma sarebbero stati risolti. Tuttavia, dopo l'intervento del Team Reclami e la comunicazione con il casinò, il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi prelievi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore italiano era in attesa di una richiesta di ritiro dal 19 ottobre 2023, nonostante avesse tutti i documenti convalidati. Il giocatore ha dichiarato che il casinò non ha fornito ragioni specifiche per il ritardo, menzionando solo un problema non specificato. Dopo diversi tentativi di contattare il casinò per chiarimenti e soluzioni, non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò. Consigliamo al giocatore di contattare l'Autorità Italiana del Gioco per ulteriore assistenza.

Il giocatore italiano aveva due richieste di prelievo per un totale di 1664 euro in elaborazione da settembre. Nonostante le continue sollecitazioni da parte del team di supporto, il ritiro non è stato completato. Il giocatore ha confermato di aver completato con successo il processo di verifica KYC e di aver effettuato diversi prelievi in passato. Ha anche affermato di aver contattato il casinò, che ha citato problemi con le loro piattaforme di pagamento come motivo del ritardo. Abbiamo provato a contattare più volte il casinò per chiarimenti ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare l'Autorità italiana per il gioco d'azzardo per ulteriore assistenza.