Il giocatore del Regno Unito aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il ritardo era inizialmente dovuto al processo di verifica standard del casinò. Il casinò ha confermato che il prelievo è stato elaborato e i fondi sono stati inviati. Il giocatore ha successivamente confermato la ricezione dei fondi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Dopo aver aperto un conto ho depositato 2 pagamenti da 100 e 300 sterline e sono stato fortunato e ho raggiunto il mio saldo di 900 e ho richiesto un wd. È passato parecchio tempo ormai che è ancora in sospeso senza alcun aggiornamento. Chat ed e-mail non forniscono risposte dirette ma solo risposte copia-incolla
Salve, la loro chat dal vivo mi ha detto che i pagamenti vengono normalmente effettuati in pochi e nella maggior parte dei casi in un massimo di 24 ore. Sono ormai passate quasi 24 ore dal mio wd e sono ancora in sospeso senza alcuna spiegazione
Saluti
Bulent
Ciao,
Ho controllato il conto e il prelievo è stato richiesto alle 13:00 GMT del 4 giugno 2024.
Ho controllato l'account e ho visto che il prelievo è attualmente controllato dal nostro team dei pagamenti poiché tutte le vincite devono essere verificate prima che il prelievo venga completato (tramite i nostri partner di gioco, ove pertinente) e questo a volte può richiedere un po' più di tempo.
Non c'è nulla di cui preoccuparsi poiché è un processo standard. Una volta completata con successo la revisione e il completamento, riceverai un'e-mail per informarti che è stata eseguita.
Grazie per la vostra comprensione.
Ciao,
Ho controllato di nuovo e ho visto che il prelievo è stato elaborato ieri poco dopo la nostra ultima risposta e che i fondi sono stati inviati alla carta registrata sul conto. I fondi dovrebbero arrivare con te a breve.
Grazie per la comprensione.
Ho ricevuto i fondi, possiamo chiudere il caso grazie
grazie Guru del Casinò
Caro Bulentabi,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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