Il giocatore rumeno ha depositato 25 RON sul proprio conto del casinò, ma gli è stato immediatamente bloccato l'accesso al proprio conto. Il giocatore non ha potuto giocare nonostante il deposito effettuato.
Volevo depositare 25 RON e ho inserito i dettagli della mia carta. Successivamente, il mio account è stato bloccato, ma i miei soldi sono stati prelevati.
Per favore aiutami, ho dato dei soldi ma non posso giocare.
Non mi è stato chiesto il nome utente del casinò quando ho effettuato l'accesso.
Caro bogdanradu808,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con GGBet Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?
Ho capito bene che il tuo conto è stato bloccato subito dopo aver effettuato il deposito?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.