Il giocatore rumeno ha depositato 25 RON sul proprio conto del casinò, ma gli è stato immediatamente bloccato l'accesso al proprio conto. Il giocatore non ha potuto giocare nonostante il deposito effettuato.
The player from Romania deposited 25 RON into their casino account, but was then immediately blocked from accessing their account. The player was not able to play despite the deposit made.
Il giocatore rumeno ha depositato 25 RON sul proprio conto del casinò, ma gli è stato immediatamente bloccato l'accesso al proprio conto. Il giocatore non ha potuto giocare nonostante il deposito effettuato.
Volevo depositare 25 RON e ho inserito i dettagli della mia carta. Successivamente, il mio account è stato bloccato, ma i miei soldi sono stati prelevati.
Per favore aiutami, ho dato dei soldi ma non posso giocare.
Non mi è stato chiesto il nome utente del casinò quando ho effettuato l'accesso.
I wanted to deposit 25 RON and typed in my card details. After that, my account got blocked, but my money was taken.
Please help me, as I have given money but I cannot play.
I wasn't asked for a casino username when I logged in.
Caro bogdanradu808,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con GGBet Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?
Ho capito bene che il tuo conto è stato bloccato subito dopo aver effettuato il deposito?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.
Dear bogdanradu808,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with GGBet Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
Do I understand correctly that your account was blocked right after you made the deposit?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
When was the last time you communicated with the casino and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear bogdanradu808,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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