Il giocatore dalla Russia si è registrato al casinò, accettando un codice promozionale. Dopo molteplici vincite e aver completato con successo i requisiti di scommessa, il ritiro del giocatore è stato rifiutato a causa di presunte difficoltà tecniche. Successivamente il casinò ha bloccato il suo account sostenendo l'abuso di bonus e account duplicati. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao. Mi sono registrato al casinò il 13 luglio per la prima volta, prima non giocavo in questo casinò e non mi registravo. Applicato dopo la registrazione il codice promozionale LOOTBOX. Hanno dato 10 giri, da loro ho vinto una piccola quantità di circa 100 rubli. Poi sono andato a giocare alla slot Fat Panda, ho ottenuto un gioco bonus e ho vinto circa 1700 rubli. Successivamente, sono andato alla slot di bambù e ho vinto 18.000 rubli, dopodiché ho vinto la scommessa bonus.
Mi hanno detratto denaro e lasciato la vincita massima dal bonus. Successivamente, ho continuato a giocare alle slot e sono riuscito a vincere circa 23.000 rubli tutto il tempo. Ho effettuato il deposito minimo e ho provato a prelevare fondi. Il mio prelievo è stato rifiutato e mi è stato chiesto di passare attraverso la verifica, l'ho superato con successo. Ho provato a prelevare una seconda volta e mi è stato anche rifiutato per il motivo "Annullato per un motivo. La sessione è scaduta. La richiesta di prelievo non è stata completata dall'utente. Ecco il motivo"
Ho provato a ritirarmi più volte e mi è stato sempre rifiutato. Successivamente mi è stato detto che c'erano difficoltà tecniche con il sistema di pagamento. Di conseguenza, il mio account è stato bloccato con il pretesto che ho abusato dei bonus e ho un doppio account. Anche se questa è tutta una bugia, per favore aiutaci a risolvere il problema
Caro Alogra,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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