Recensione di Godbunny Casino

Il giocatore italiano ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite dopo aver verificato in precedenza il suo account, avendo utilizzato solo JETON CASH per i depositi. Non è riuscito a trovare una soluzione, poiché non possedeva carte di credito o un account Mifinity, ed era frustrato dal fatto di essere stato reindirizzato a Mifinity quando ha provato a effettuare un deposito tramite bonifico bancario. Il Complaints Team ha riconosciuto la frustrazione del giocatore, ma lo ha informato che poiché il saldo del suo account era attualmente pari a zero, non erano in grado di procedere con il suo reclamo. Il team ha consigliato che l'utilizzo di un metodo di pagamento disponibile sia per i depositi che per i prelievi avrebbe potuto aiutare a evitare problemi simili in futuro.

Il giocatore italiano ha avuto il suo account sospeso durante il processo KYC a causa di una sospetta frode, con 14.000 € sul suo account. Ha contestato le affermazioni del casinò di account duplicati e autoesclusione, affermando di non avere alcuna traccia di un account precedente e di non aver utilizzato alcun bonus. Nonostante le molteplici richieste di prove da parte del casinò, il giocatore ha segnalato una mancanza di trasparenza e comunicazione, che lo ha portato a considerare un'azione legale. Il Complaints Team ha confermato che il caso era sotto inchiesta da parte dell'autorità di regolamentazione e lo ha chiuso, in attesa di una decisione finale. Alla fine, il Complaints Team ha esaminato le prove e ha concluso che le azioni del casinò erano state giustificate, in linea con la decisione dell'autorità di regolamentazione.

Il giocatore ucraino affronta il blocco dell'account e la confisca di $ 1300, nonostante abbia completato la verifica solo poche settimane prima. Affermano che le accuse del casinò di violazione dei termini sono errate e chiedono assistenza dopo aver presentato un reclamo senza risposta.

Il giocatore dalla Polonia aveva depositato 40 euro con un bonus del 50%, ma nel tentativo di annullare il bonus, il giocatore ha notato che non solo il bonus era stato annullato, ma anche i soldi veri. Il giocatore ha cercato di recuperare i soldi veri e di capire come prelevarli. Il Complaints Team ha comunicato con il casinò, che ha dichiarato che il giocatore era stato avvisato delle conseguenze dell'annullamento del bonus. Alla fine, il casinò ha offerto un nuovo bonus come gesto di buona volontà, ma l'importo originale non poteva essere ripristinato. Al giocatore è stato chiesto di confermare l'accettazione dell'offerta e il caso è stato impostato per essere chiuso se non fosse stata ricevuta alcuna ulteriore risposta.

Il giocatore della Renania-Palatinato ha subito un ritardo nel ritiro a partire dal 26.04.2024. Il casinò aveva interrotto la comunicazione, inclusa la chat, e il giocatore cercava assistenza. I prelievi precedenti erano stati elaborati con successo. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore ai messaggi e alle domande di follow-up del nostro team.

Il giocatore uzbeko si era registrato in un casinò e aveva ricevuto giri gratuiti, che avevano portato a una vincita di 4 euro. Questi sono aumentati a € 70 dopo la scommessa. Tuttavia, il giocatore aveva riscontrato un problema tecnico in cui la scommessa non andava avanti ed era bloccata a 0. Il giocatore aveva anche segnalato la mancata risposta da parte della chat e dei servizi di supporto del casinò. Il giocatore aveva affermato che le regole del casinò consentivano di scommettere sia dal conto bonus che dal conto reale, ma il casinò lo ha contestato, affermando che le scommesse erano possibili solo con scommesse con soldi veri. Il giocatore non è stato in grado di fornire prove a sostegno della propria richiesta. Avevamo concluso che il giocatore aveva frainteso i termini e le condizioni del bonus e, senza alcuna prova a sostegno della sua richiesta, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore cileno ha segnalato un problema riguardante il suo prelievo di 1873 EUR da un casinò online dopo una vincita. Ha fornito tutti i documenti KYC richiesti, ma il casinò ha riscontrato discrepanze nelle sue informazioni e ha chiesto ulteriori documenti autenticati. Il giocatore ha sostenuto che il processo di autenticazione in Cile comportava costi aggiuntivi e ha insistito sul fatto di aver già fornito una serie completa di documenti per verificare il suo conto. Il casinò ha risposto sottolineando le proprie preoccupazioni riguardo ai molteplici indirizzi IP del giocatore, ai diversi numeri di telefono e all'assenza di un codice postale sulla sua bolletta. Il casinò ha chiesto più documenti per confermare l'identità del giocatore, cosa che il giocatore ha percepito come ingiusta. Il casinò ha quindi sospeso il conto del giocatore a causa della sua mancata fornitura dei documenti richiesti entro 7 giorni. Abbiamo cercato di mediare chiedendo al casinò di rivedere gli estratti conto bancari e le lettere di referenza non autenticate e al giocatore di fornire documenti con il suo indirizzo completo e numero di telefono. Il giocatore ha presentato una lettera di referenza bancaria, che il casinò ha affermato di verificare. Il giocatore ha fornito un altro documento, ma dopo una valutazione approfondita, neanche il casinò ha potuto verificarlo. Abbiamo respinto la denuncia perché sospettavamo che i documenti fossero falsificati.

Il giocatore svizzero aveva chiesto la chiusura definitiva e l'autoesclusione da un casinò a causa delle pesanti perdite. Tuttavia, il suo conto era stato riaperto, provocando un'ulteriore perdita di 300 euro. Il giocatore aveva chiesto un rimborso, sostenendo che la sua richiesta di autoesclusione implicava un problema di gioco. Avevamo informato il giocatore che senza menzione esplicita della dipendenza dal gioco nella sua comunicazione con il casinò, non avremmo potuto ritenere il casinò responsabile della riapertura del conto o obbligato a rimborsare le perdite. Poiché non è stata fornita alcuna prova di tale comunicazione, non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore dalla Russia si è registrato al casinò, accettando un codice promozionale. Dopo molteplici vincite e aver completato con successo i requisiti di scommessa, il ritiro del giocatore è stato rifiutato a causa di presunte difficoltà tecniche. Successivamente il casinò ha bloccato il suo account sostenendo l'abuso di bonus e account duplicati. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.