Recensione di Godbunny Casino

Il giocatore lituano aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami aveva tentato di assistere il giocatore richiedendo aggiornamenti sullo stato del prelievo e confermando la verifica KYC, ma a causa della mancata risposta da parte del giocatore, l'indagine non ha potuto procedere. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato in quel momento, ma il giocatore aveva la possibilità di riaprirlo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.

Il giocatore portoghese ha riscontrato problemi con un sistema KYC non funzionante e ha inviato i documenti richiesti insieme a un selfie, ma non ha ricevuto risposta dal casinò. Ha quindi chiesto assistenza e desiderava finalizzare la sua procedura KYC. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando di aver ricevuto l'assistenza necessaria dal casinò per quanto riguarda la verifica KYC.

La giocatrice brasiliana aveva completato con successo i requisiti di rollover per un bonus, ma ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite di R$ 100,00. Dopo aver effettuato un deposito di R$ 50,00 tramite Pix, ha scoperto che le opzioni di prelievo non supportavano il suo metodo di deposito. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine né di fornire soluzioni a causa della mancata risposta da parte sua. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso, ma l'opzione per riaprirlo rimaneva disponibile qualora avesse scelto di comunicare nuovamente.

Il conto del giocatore tedesco è stato chiuso inaspettatamente a causa di presunte violazioni del regolamento, nonostante avesse effettuato depositi, prelievi e superato la verifica. Le sue vincite di 510 euro sono state confiscate. Il Team Reclami ha esaminato le prove fornite dal casinò e ha stabilito che il gioco del giocatore comportava attività considerate una violazione dei termini del casinò, pertanto il reclamo è stato ritenuto ingiustificato. Il giocatore è stato informato che la chiusura del conto era supportata da prove fornite sia dal casinò che dal fornitore del gioco.

Il giocatore svedese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il Complaints Team era intervenuto dopo che il giocatore aveva espresso problemi in corso con il casinò in merito alle sue vincite. Nonostante i tentativi di risolvere la situazione, il casinò ha sostenuto che era necessaria ulteriore documentazione KYC per la conformità alle normative. Alla fine, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del team, sebbene potesse riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

Il giocatore italiano ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite dopo aver verificato in precedenza il suo account, avendo utilizzato solo JETON CASH per i depositi. Non è riuscito a trovare una soluzione, poiché non possedeva carte di credito o un account Mifinity, ed era frustrato dal fatto di essere stato reindirizzato a Mifinity quando ha provato a effettuare un deposito tramite bonifico bancario. Il Complaints Team ha riconosciuto la frustrazione del giocatore, ma lo ha informato che poiché il saldo del suo account era attualmente pari a zero, non erano in grado di procedere con il suo reclamo. Il team ha consigliato che l'utilizzo di un metodo di pagamento disponibile sia per i depositi che per i prelievi avrebbe potuto aiutare a evitare problemi simili in futuro.

Il giocatore italiano ha avuto il suo account sospeso durante il processo KYC a causa di una sospetta frode, con 14.000 € sul suo account. Ha contestato le affermazioni del casinò di account duplicati e autoesclusione, affermando di non avere alcuna traccia di un account precedente e di non aver utilizzato alcun bonus. Nonostante le molteplici richieste di prove da parte del casinò, il giocatore ha segnalato una mancanza di trasparenza e comunicazione, che lo ha portato a considerare un'azione legale. Il Complaints Team ha confermato che il caso era sotto inchiesta da parte dell'autorità di regolamentazione e lo ha chiuso, in attesa di una decisione finale. Alla fine, il Complaints Team ha esaminato le prove e ha concluso che le azioni del casinò erano state giustificate, in linea con la decisione dell'autorità di regolamentazione.

Il giocatore ucraino ha dovuto affrontare il blocco dell'account e la confisca di 1300 $, nonostante avesse completato la verifica solo poche settimane prima. Ha affermato che le accuse del casinò di violazione dei termini erano errate e ha chiesto assistenza dopo aver presentato un reclamo senza risposta. Il Complaints Team ha contattato il casinò per ottenere chiarimenti e ha richiesto prove delle presunte violazioni. Tuttavia, il caso è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, il che ha impedito ulteriori indagini e risoluzioni.

Il giocatore dalla Polonia aveva depositato 40 euro con un bonus del 50%, ma nel tentativo di annullare il bonus, il giocatore ha notato che non solo il bonus era stato annullato, ma anche i soldi veri. Il giocatore ha cercato di recuperare i soldi veri e di capire come prelevarli. Il Complaints Team ha comunicato con il casinò, che ha dichiarato che il giocatore era stato avvisato delle conseguenze dell'annullamento del bonus. Alla fine, il casinò ha offerto un nuovo bonus come gesto di buona volontà, ma l'importo originale non poteva essere ripristinato. Al giocatore è stato chiesto di confermare l'accettazione dell'offerta e il caso è stato impostato per essere chiuso se non fosse stata ricevuta alcuna ulteriore risposta.

Il giocatore della Renania-Palatinato ha subito un ritardo nel ritiro a partire dal 26.04.2024. Il casinò aveva interrotto la comunicazione, inclusa la chat, e il giocatore cercava assistenza. I prelievi precedenti erano stati elaborati con successo. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore ai messaggi e alle domande di follow-up del nostro team.