Recensione di Golden Billy Casino

La giocatrice dalla Germania ha riscontrato problemi dopo aver effettuato un deposito che non era stato accreditato dopo quasi 10 ore. Non riusciva ad accedere all'assistenza, poiché il pulsante di assistenza non era funzionante e le e-mail all'indirizzo di assistenza del casinò tornavano indietro. Nonostante i suoi tentativi di risolvere il problema, incluso contattare il suo fornitore di servizi di pagamento e il casinò, ha espresso frustrazione per la mancanza di risposta e ha deciso di chiudere il caso. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle richieste del Complaints Team di documentazione necessaria per ulteriori indagini.

Il giocatore dalla Germania aveva inviato una richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, ma l'account non era bloccato. Successivamente, ha perso 950 euro. Il giocatore ha fornito la prova della sua richiesta di autoesclusione e dei depositi successivi. Nonostante i suoi tentativi di contattare il casinò tramite e-mail e chat dal vivo, il casinò non ha risposto o riconosciuto la sua richiesta di autoesclusione. Il sito Web del casinò è poi diventato inaccessibile, impedendo al team dei reclami di contattarli. Di conseguenza, il problema è rimasto irrisolto a causa della chiusura del casinò e della mancanza di risposta. Il reclamo è stato riaperto come da richiesta del giocatore. Il reclamo è stato trasferito a un collega per ulteriore assistenza e sono stati fatti tentativi di coinvolgere il casinò per chiarimenti. Tuttavia, a causa della mancanza di collaborazione del casinò e della continua inaccessibilità, il reclamo è stato infine contrassegnato come irrisolto. Il team dei reclami ha espresso rammarico per la situazione e ha evidenziato l'impatto dei reclami irrisolti sulla valutazione del casinò.

La giocatrice portoghese aveva tentato di prelevare 1.500 euro dal suo conto del casinò, ma la transazione non era riuscita. I fondi non erano tornati sul suo conto e non poteva accedere all'assistenza clienti tramite chat o e-mail per risolvere il problema. In precedenza si era ritirata con successo utilizzando lo stesso metodo. Nonostante i tentativi del nostro team di contattare il casinò e risolvere il problema, il casinò non ha risposto. Il reclamo era stato contrassegnato come "irrisolto", influenzando potenzialmente il rating del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.

La giocatrice olandese aveva richiesto più volte la chiusura del suo account, indicando una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non aveva risposto né agito in base alle sue richieste. Nonostante un periodo di riflessione di 6 mesi, era comunque riuscita a riaprire l'account. Aveva comunicato il problema tramite diverse e-mail e chat, esprimendo frustrazione per la mancanza di risposta e la percepita violazione delle regole del gioco responsabile da parte del casinò. La giocatrice aveva anche segnalato ritardi nell'approvazione del suo prelievo. Il Team Reclami aveva verificato le sue comunicazioni e tentato di mediare la situazione contattando il casinò. Tuttavia, il casinò non aveva risposto entro i tempi previsti, portando alla classificazione del reclamo come "irrisolto". Alla giocatrice era stato consigliato di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò.