Recensione di Golden Billy Casino

Il giocatore tedesco aveva inviato una richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo ma il conto non era stato bloccato. Successivamente aveva perso 950 euro. Il giocatore aveva fornito prova della sua richiesta di autoesclusione e dei successivi depositi. Nonostante i suoi tentativi di contattare il casinò tramite e-mail e chat dal vivo, il casinò non ha risposto né riconosciuto la sua richiesta di autoesclusione. Successivamente il sito web del casinò è diventato inaccessibile, impedendo al team addetto ai reclami di contattarli. Di conseguenza, la questione è rimasta irrisolta a causa della chiusura del casinò e della mancanza di risposta.

La giocatrice portoghese aveva tentato di prelevare 1.500 euro dal suo conto del casinò, ma la transazione non era riuscita. I fondi non erano tornati sul suo conto e non poteva accedere all'assistenza clienti tramite chat o e-mail per risolvere il problema. In precedenza si era ritirata con successo utilizzando lo stesso metodo. Nonostante i tentativi del nostro team di contattare il casinò e risolvere il problema, il casinò non ha risposto. Il reclamo era stato contrassegnato come "irrisolto", influenzando potenzialmente il rating del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore olandese ha richiesto più volte la chiusura del proprio conto, indicando una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non ha risposto né ha agito in base alle loro richieste. Nonostante un periodo di riflessione di 6 mesi, il giocatore potrebbe comunque riaprire il conto.