Recensione di Golden Genie Casino

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo un mese prima, ma non era stato elaborato. Il contatto iniziale con il casinò ha prodotto una risposta standard di pazienza, mentre le richieste successive non hanno ricevuto risposta. Il giocatore ha notato una mancanza di trasparenza in merito allo stato della richiesta di prelievo. Il Complaints Team non è stato in grado di risolvere il problema a causa della ripetuta mancanza di collaborazione del casinò, portando alla chiusura del reclamo come "irrisolto". La mancanza di risposta del casinò è stata notata come una pratica comune ed è stato consigliato di evitare Golden Genie Casino.

Il giocatore tedesco ha tentato di prelevare 500€ tramite Litecoin e non ha mai ricevuto conferma. Inizialmente il servizio clienti aveva consigliato di attendere, ma alla fine non c'era traccia del prelievo mentre un chatbot indicava ancora che era in corso. Abbiamo ricevuto informazioni secondo cui il giocatore aveva erroneamente identificato il casinò e intendeva presentare un reclamo nei confronti di un casinò gemello. Il giocatore si è scusato per la confusione e ha chiesto la chiusura del reclamo. Il reclamo è stato chiuso come da richiesta del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito aveva una dipendenza dal gioco d'azzardo e aveva inviato oltre 150 e-mail chiedendo di chiudere il suo conto nel casinò. Nonostante fosse stato bandito da tutti i casinò del Regno Unito, il giocatore era ancora in grado di depositare. Il casinò lo aveva bloccato dalla chat dal vivo e non aveva risposto alle e-mail, rifiutandosi di chiudere il conto per mesi. Non siamo stati in grado di risolvere il reclamo a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, come evidenziato da numerosi casi irrisolti. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", influenzando la valutazione complessiva del casinò.

La giocatrice del Regno Unito aveva provato a chiudere il suo account Golden Genie per due mesi a causa di abitudini di gioco problematiche. Nonostante i numerosi tentativi e le e-mail, il casinò non aveva risposto o facilitato la chiusura dell'account. Alla giocatrice era stato chiesto di fornire prove delle sue richieste di chiusura dell'account, ma non aveva risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di informazioni necessarie per procedere con l'indagine. Dopo aver riaperto il reclamo, si è scoperto che il casinò aveva continuato a ignorare i tentativi di comunicazione, portando alla conclusione che il reclamo sarebbe rimasto irrisolto e la valutazione del casinò ne sarebbe stata influenzata.

Il giocatore australiano ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite. I suoi prelievi sono stati restituiti più volte a causa di un "problema tecnico", secondo la risposta del casinò. Nonostante avesse un conto completamente verificato, i suoi tentativi di prelevare i suoi soldi venivano spesso interrotti da interventi amministrativi, con conseguente restituzione dei fondi sul suo conto. Abbiamo tentato di mediare la questione ma non abbiamo ricevuto risposta dal casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto, il che ha influito negativamente sulla valutazione del casinò.

Il giocatore del Regno Unito aspettava un prelievo di £ 565 da Goldengenie.com dal 26 aprile. Nonostante avesse un account completamente verificato, il giocatore ha riscontrato difficoltà nel servizio clienti, ricevendo risposte automatiche su un periodo di elaborazione di 7-21 giorni. Il casinò aveva informato il giocatore di un problema bancario e gli aveva chiesto di richiedere un nuovo prelievo tramite Visa. Tuttavia, il giocatore non aveva ancora ricevuto il prelievo e gli è stato detto di attendere altri 7-21 giorni lavorativi. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte senza successo. Dato che il casinò operava senza una licenza valida, non c'era alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Avevamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò.

Il giocatore del Regno Unito aspettava le sue vincite da oltre 21 giorni e il servizio online del casinò non rispondeva. Il giocatore ha confermato di avere un conto verificato e che le sue vincite non sono state accumulate tramite bonus. Dopo il nostro intervento, il casinò gli ha offerto metodi di prelievo alternativi tramite VISA o MASTERCARD. Il giocatore ha rispettato le istruzioni del casinò e successivamente ha ricevuto la sua vincita di £ 230. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore del Regno Unito aveva tentato senza successo di ritirare vincite di circa £ 350 da marzo 2024. Il casinò non aveva una chat dal vivo funzionante e le sue e-mail sono tornate indietro, quindi il giocatore non è stato in grado di contattarlo in merito al problema. Il giocatore ha inoltre riferito di non poter più accedere al proprio account. Nonostante i nostri sforzi di mediazione, il casinò non ha risposto ai nostri tentativi di risolvere il problema. Il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio ADR, non lasciando alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. La verifica del giocatore è stata accettata e stava tentando il suo primo prelievo presso il casinò senza utilizzare alcun bonus. Nonostante abbia aspettato oltre 23 giorni, il casinò non ha fornito alcun aggiornamento sullo stato del prelievo. Avevamo tentato di mediare la questione, ma il casinò non ha risposto. Data la mancanza di risposta, siamo stati costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò.

Una giocatrice del Regno Unito aspettava il suo ritiro da due settimane senza una spiegazione chiara o una comunicazione reattiva da parte del casinò. Nonostante il suo conto fosse stato verificato e le sue vincite provenissero da depositi di denaro reale, il casinò non era riuscito a elaborare il suo prelievo. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte ma non abbiamo ricevuto risposta. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non c'era alcuna autorità di gioco a cui appellarsi. Il reclamo era stato contrassegnato come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni future.

Il giocatore del Regno Unito aveva effettuato un prelievo più di sette settimane fa ma non aveva ricevuto alcun fondo. I rappresentanti del casinò hanno ripetutamente chiuso la chat e non hanno offerto alcuna ragione specifica per il ritardo. Il prelievo è rimasto in sospeso sul conto del giocatore. Nonostante il suo account fosse stato verificato, i suoi documenti non lo erano stati. Questa era la sua prima richiesta di prelievo e aveva utilizzato un bonus attivo per accumulare le sue vincite. Suo marito, che aveva anche lui un conto presso lo stesso casinò, aveva effettuato con successo i prelievi. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte ma non abbiamo ricevuto risposta. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio ADR, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto". Avevamo consigliato al giocatore di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni future.

Il giocatore italiano aveva un ritiro pendente dal 3 gennaio. Nonostante abbia contattato il servizio clienti, non aveva ricevuto aggiornamenti sui progressi. Il suo account è stato verificato e il prelievo non ha comportato alcun utilizzo del bonus. Era la prima volta che giocava in questo casinò e non aveva effettuato alcun prelievo in precedenza. Il suo account non è stato bloccato. Nonostante gli sforzi del nostro team per contattare il casinò e risolvere il problema, non è arrivata alcuna risposta da parte del casinò. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio ADR, non siamo stati in grado di sottoporre il problema a un'autorità di gioco. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel nostro sistema, il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò.

Il giocatore del Regno Unito aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il team reclami ha informato il giocatore che l'elaborazione del prelievo potrebbe richiedere fino a 14 giorni e potrebbe essere ritardata a causa della verifica KYC o di un volume elevato di richieste di prelievo. Al giocatore era stato consigliato di aspettare e collaborare con il casinò. Il Team Reclami ha prolungato il tempo di risposta di 7 giorni, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore del Regno Unito aveva depositato £ 450 e vinto fondi aggiuntivi. Avevano richiesto un prelievo di £ 550 che inizialmente era stato contrassegnato come completato ma poi annullato e i fondi erano stati restituiti sul loro conto. Il giocatore non è stato in grado di contattare il casinò per ricevere supporto. Il giocatore aveva confermato che il proprio account era stato verificato e di non aver utilizzato alcun bonus. Nonostante gli sforzi del Team Reclami per contattare il casinò, non c'è stata risposta. Il casinò operava senza una licenza valida, senza lasciare alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. La denuncia era stata contrassegnata come "irrisolta".

Il giocatore finlandese stava aspettando il prelievo di 978 euro dal Golden Genie Casino da oltre 42 giorni lavorativi, superando il periodo menzionato di 7-21 giorni lavorativi. Il casinò ha citato ritardi non specificati e ha rivendicato il diritto di prolungare il processo di prelievo. Il giocatore aveva utilizzato un bonus di benvenuto per accumulare le vincite. Nonostante i nostri molteplici tentativi di contattare il casinò, non abbiamo ricevuto risposta. Il casinò operava senza una licenza valida, pertanto abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.

Il giocatore tedesco aveva avviato una richiesta di prelievo dal GoldenGenie Casino dopo aver effettuato tre depositi. Il giorno successivo, l'account del giocatore è stato chiuso e il supporto non ha risposto alle richieste del giocatore. Il giocatore ha fornito tutte le informazioni necessarie e uno screenshot per dimostrare la verifica dell'account. Nonostante i nostri sforzi, il casinò non ha risposto al reclamo. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto", il che avrebbe influenzato negativamente la valutazione del casinò. Il casinò non aveva la licenza, il che limitava ulteriori azioni. Al giocatore era stato consigliato di contattarci se il casinò lo avesse contattato.