HomeReclamiGolden Genie Casino - Il ritiro del giocatore è in sospeso.

Golden Genie Casino - Il ritiro del giocatore è in sospeso.

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Punti di penalità: 129

Importo:: £1.150

Golden Genie Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 16/02/2024 | Non risolto : 03/04/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore del Regno Unito aveva effettuato un prelievo più di sette settimane fa ma non aveva ricevuto alcun fondo. I rappresentanti del casinò hanno ripetutamente chiuso la chat e non hanno offerto alcuna ragione specifica per il ritardo. Il prelievo è rimasto in sospeso sul conto del giocatore. Nonostante il suo account fosse stato verificato, i suoi documenti non lo erano stati. Questa era la sua prima richiesta di prelievo e aveva utilizzato un bonus attivo per accumulare le sue vincite. Suo marito, che aveva anche lui un conto presso lo stesso casinò, aveva effettuato con successo i prelievi. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte ma non abbiamo ricevuto risposta. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio ADR, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto". Avevamo consigliato al giocatore di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni future.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho effettuato un prelievo il 28 dicembre e sto ancora aspettando i miei soldi. Quando entro in chat mi dicono di avere pazienza e chiudono la chat. Ciò è accaduto in diverse occasioni. Non mi diranno perché non ho avuto i miei soldi e sono ancora sul mio conto come prelievo in sospeso. Ho inviato un'e-mail al manager più di una settimana fa e ho ricevuto risposta.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Knighty80,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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8 mesi fa
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Questo è il mio primo ritiro dal Genio d'Oro.


Il mio account è stato verificato ma non credo che i miei documenti lo siano. Quando mio marito faceva i prelievi gli chiedevano i documenti.


Ho vinto i soldi con 2 transazioni diverse, entrambe con un bonus allegato, tuttavia ho completato la scommessa richiesta. Ho effettuato un prelievo, poi l'ho annullato quando ho vinto di nuovo e ho combinato i 2 importi.


Mio marito ha giocato a questo sito e ha effettuato 2 prelievi dopo il mio per circa 500 ogni volta e ha avuto i suoi soldi. Il suo includeva anche un bonus che necessitava di essere scommesso. Quindi non capisco perché il mio ci mette così tanto tempo

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta, Knighty80. Ho capito bene che tu e tuo marito avete entrambi dei conti in questo casinò?

Potresti per favore informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.

Inoltre, hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ti ho inviato via email le foto di alcune delle conversazioni che ho avuto con Golden Genie e le email che ho inviato.


Il mio ritiro è ancora in sospeso, ho allegato anche una foto di questo.


Anche mio marito ha un conto con Golden Genie e ha avuto i suoi prelievi. Non riesco a trovare la cronologia delle transazioni dei miei prelievi.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, Knighty80, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Knighty80,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e, giusto per farti sapere, Golden Genie Casino non ha collaborato molto con noi nel risolvere i reclami dei giocatori in passato, quindi l'esito del tuo reclamo è piuttosto incerto. Proverò comunque a contattare il casinò per fare più luce sulla questione

Vorremmo invitare Golden Genie Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Golden Genie,

Potresti gentilmente fornire dettagli che spieghino il motivo del ritardo nell'elaborazione del ritiro del giocatore?

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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Knighty80,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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