Il giocatore del Regno Unito aveva effettuato un prelievo più di sette settimane fa ma non aveva ricevuto alcun fondo. I rappresentanti del casinò hanno ripetutamente chiuso la chat e non hanno offerto alcuna ragione specifica per il ritardo. Il prelievo è rimasto in sospeso sul conto del giocatore. Nonostante il suo account fosse stato verificato, i suoi documenti non lo erano stati. Questa era la sua prima richiesta di prelievo e aveva utilizzato un bonus attivo per accumulare le sue vincite. Suo marito, che aveva anche lui un conto presso lo stesso casinò, aveva effettuato con successo i prelievi. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte ma non abbiamo ricevuto risposta. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio ADR, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto". Avevamo consigliato al giocatore di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni future.
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