Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo 7 settimane fa, che era stato detratto dal suo conto di gioco ma non era ancora apparso sul suo conto bancario. Aveva ricevuto alcune risposte via e-mail che confermavano il prelievo. Il Complaints Team aveva chiuso il reclamo come "irrisolto" a causa della No Reaction Policy del casinò e di una cronologia di reclami simili, indicando una mancanza di reattività da parte del casinò. È stato consigliato di evitare Golden Genie Casino, poiché i precedenti tentativi di mediare i problemi non avevano avuto successo.
Golden Genie Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 136
Importo:: 1.500 €
Golden Genie Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Il prelievo è stato detratto dal mio conto di gioco, ma non è apparso sul mio conto bancario. Ho ricevuto risposte alla mia email due o tre volte, ogni volta notificandomi che il prelievo era stato confermato.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro TMR2005,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molti reclami sui prelievi ritardati da questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo. Indipendentemente dai numerosi casi inviati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun riscontro su quando li riceverai; spero davvero che prima o poi le tue vincite ti vengano inviate.
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai mai ricevuto delle vincite da questa casa da gioco?
- Quando esattamente hai richiesto questo prelievo?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho ricevuto 200 euro il 5 o il 7 dicembre, proprio come questa richiesta di prelievo. Cosa intendi per cancellazione?
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta, TMR2005. Purtroppo, vorrei informarti che poiché questo casinò ha più di 20 casi chiusi come "No Reaction Policy", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Golden Genie Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Raccomandiamo vivamente di stare alla larga da Golden Genie Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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