Golden Genie Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

Ho provato a chiudere il mio account con questo casinò per circa 3 settimane, ho spiegato e inviato la prova che soffro di dolore cronico e assumo morfina per questo, la morfina mi deprime molto (mentalmente) poi ho depositato, ho provato a escludere tramite e-mail di supporto e assistenza in tempo reale e mi è stato detto di inviare un'e-mail a Sebastian, che non risponde a nessuna e-mail e ne sto inviando diverse ma nessuno da questo sito risponde.

sono fortunato se riesco a dormire 2-4 ore in 24 ore, il che altera il mio giudizio e tende a far crollare il mio problema di gioco d'azzardo, ho conservato tutte le e-mail perché sento che questo sito non mi tiene al sicuro e non mi protegge perché ho questo problema, ho inviato prove mediche per sostenere il mio dolore e i farmaci e il mio account è ancora attivo e sono in grado di depositare... AIUTO! Ora ho diritto a un rimborso sui depositi da quando ho provato a escludere?

Caro Mschrome,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato nel tentativo di chiudere il tuo account.

Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e fornirti l'assistenza più efficace, potresti chiarire quanto segue:

• Quando hai chiesto per la prima volta di chiudere il tuo account e quante volte hai provato da allora?
• Potresti specificare i metodi che hai utilizzato per contattare il casinò (ad esempio, chat in tempo reale, e-mail di supporto) e se hai ricevuto risposte?
• Hai detto di aver inviato un'email a Casino senza ricevere alcuna risposta. Potresti inoltrare quelle email a [email protected] così possiamo rivedere la comunicazione?
• Hai potuto utilizzare il tuo account o depositare fondi da quando hai inizialmente richiesto l'autoesclusione? Se sì, con quale frequenza?

La vostra collaborazione è essenziale per procedere con il caso. Più dettagli e documenti abbiamo, meglio possiamo comprendere la situazione e difendervi. Vogliamo sinceramente aiutarvi a risolvere questa questione il più rapidamente ed efficacemente possibile.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.

Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Petronella

Ho chiesto per la prima volta la chiusura del mio account il 12 febbraio 2025 alle 00:07.

Ho ricevuto almeno 10 email che mi chiedevano di escludere e chiudere il mio account, ho contattato l'assistenza via email, l'assistenza in tempo reale e l'email del responsabile (Sebastian), ho contattato 3 diversi punti di contatto e sì, ho depositato ma ho spiegato perché, tra farmaci, dolore cronico e salute mentale, ora sarei persino in grado di depositare se ci provassi.

Ciao Mschrome,

Ho messo insieme una cronologia del tuo caso in base alle informazioni fornite. Per favore, rivedila e fammi sapere se tutto è accurato:

• 12 febbraio 2025 – Hai inviato un'e-mail [email protected] richiedere la chiusura definitiva dell'account (senza menzionare un problema di gioco d'azzardo).
• 12 febbraio 2025 – Sebastian ha risposto affermando che non era possibile effettuare un rimborso perché il deposito era già stato speso.
• 17 febbraio 2025 – Hai inviato un'e-mail [email protected] di nuovo, questa volta menzionando che hai un problema con il gioco d'azzardo.
• 19 febbraio 2025 – Hai contattato [email protected] , informandoli del tuo problema con il gioco d'azzardo.
• 19 febbraio 2025 – Il supporto ha risposto, indirizzandoti a [email protected] .

• Inoltre, ho notato che il tuo reclamo è stato inoltrato per Golden Game Casino, ma tutte le comunicazioni inoltrate sembrano essere con Golden Genie Casino. Potresti confermare se il tuo reclamo è per il casinò corretto?
• Inoltre, il casinò ti ha risposto dopo il 19 febbraio?

Attendo con ansia la tua risposta.

La mia lamentela riguarda il casinò Golden Genie

il mio account è stato finalmente chiuso dopo molte e-mail, tuttavia rifiutano un rimborso poiché affermano che non ho richiesto la chiusura fino al 22 febbraio 2025, ciò è errato poiché ho richiesto la chiusura il 12 febbraio 2025

Ciao Mschrome,

Grazie per il chiarimento sul nome del casinò. Ho inoltrato il tuo reclamo a Golden Genie Casino per assicurarci di gestirlo correttamente.

• Per aiutarci a risolvere il tuo problema in modo più efficiente, potresti confermare quando hai effettuato il tuo ultimo deposito presso il casinò?

Una volta ottenute queste informazioni, potremo procedere con le indagini più approfondite sul tuo caso.

Attendo con ansia la tua risposta.

Grazie, la maggior parte delle mie email vengono ignorate

20 febbraio 2025

Caro Mschrome,

Grazie per la risposta e per averci fornito i dettagli relativi al tuo ultimo deposito del 20 febbraio 2025.

Purtroppo, mi dispiace informarti che, a causa della cronologia di oltre 10 casi chiusi da Golden Genie Casino in base alla loro "politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "Irresoluto". Ciò avrà un impatto sulla valutazione complessiva del casinò e spero che ciò influenzi il loro approccio.

Sembra essere un problema ricorrente con Golden Genie Casino, dato che hanno costantemente ignorato i nostri tentativi di mediare eventuali reclami. Abbiamo inviato numerose e-mail, contattato tramite chat live e persino provato a comunicare con il loro team affiliato, ma sfortunatamente tutti i nostri sforzi sono falliti. Sconsiglio vivamente di continuare a trattare con questo casinò.

Anche se al momento non possiamo risolvere il problema, tieni presente che il casinò può riaprire il tuo reclamo in qualsiasi momento.

Vorrei davvero poter offrire una soluzione migliore, ma a questo punto sembra che abbiamo esaurito tutte le opzioni.

Distinti saluti,

Petronella

Casinò.Guru