Il giocatore del Regno Unito ha segnalato che il casinò aveva preso depositi nelle ultime sei settimane, nonostante la sua registrazione a Gamstop. Hanno cercato di recuperare parte del denaro perso. Il Complaints Team ha spiegato che poiché il giocatore non aveva informato il casinò dei suoi problemi di gioco prima dell'autoesclusione, non aveva diritto a un rimborso. Il reclamo è stato quindi chiuso e sono state fornite risorse per l'autoesclusione e il supporto.
Sono su Gambstop da aprile 2024 e questa società ha preso i miei depositi nelle ultime 6 settimane quando ho avuto una ricaduta, ora mi hanno causato un grande stress finanziario e debiti oltre la mia immaginazione, devo provare a recuperare parte dei soldi che mi hanno tolto. Non mi hanno chiesto se ero su Gambstop o se li ho ritirati durante la mia registrazione.
Caro TIplayer11,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Golden Panda Casino.
Ho controllato il sito web e apparentemente il casinò opera senza licenza UKGC. La registrazione a Gamstop è valida e obbligatoria solo per i casinò che operano sotto UKGC.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao, non ho parlato con il casinò perché sfortunatamente ero a un punto in cui avrei fatto qualsiasi cosa per provare di nuovo a giocare, mi ha davvero causato molto stress, il mio account del casinò è accessibile ma non ho soldi per farlo, ho persino chiesto un prestito in banca e mi vergogno molto ad ammetterlo per poter giocare di nuovo, sono disgustato da me stesso, non ho chiesto un rimborso perché non sapevo dove mi trovavo, qualsiasi cosa indietro a questo punto sarebbe stata un bonus, è stata una questione di vita o di morte per me al momento perché non so come posso uscire dal buco in cui mi trovo
Caro tommyivatt,
Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi disattivare il tuo account e specifica il periodo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" deve essere contrassegnata e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnata in modo visibile, avrai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
Saluti al supporto del Golden Panda Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale promozionale correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è dovuto a problemi di gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Si prega di inviare un'e-mail a support@goldenpanda.com (puoi includermi a tomas@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo.
Ciao, ho fatto questo e ti ho taggato nell'email, grazie
Caro tommyivatt,
Vedo che il casinò ti ha informato che ha chiuso il tuo account.
C'è qualcos'altro che potrei fare per aiutarti con il tuo reclamo?
Quindi non potrei ottenere un rimborso per i soldi spesi per fermarmi?
Grazie per la pazienza.
Si prega di comprendere che crediamo che i casinò online dovrebbero offrire un meccanismo di autoesclusione permanente a causa di problemi di gioco d'azzardo. Solo se i giocatori informano il casinò dei suoi problemi di gioco d'azzardo e il casinò non riesce a proteggerli, i giocatori hanno diritto a un rimborso, secondo noi.
Poiché hai affermato di non aver informato in precedenza il casinò e il tuo account è già bloccato come da tua richiesta, non potremo procedere con il reclamo e questo verrà chiuso.
Se hai conti aperti in qualsiasi altro casinò online in cui GamStop non è efficace, vorrei richiamare la tua attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Questo strumento renderà più facile bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.
Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
e su BetBlocker qui
BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
