La giocatrice tedesca aveva vinto 1415 euro il 16 gennaio 2025, ma non aveva ricevuto le sue vincite nonostante fossero contrassegnate come pagate. Dopo aver caricato gli estratti conto bancari, i suoi tentativi di risolvere il problema hanno portato a continui ritardi con una comunicazione minima dal casinò, e stava ancora aspettando i suoi fondi quasi un mese dopo. Il problema è stato risolto quando il casinò ha elaborato il pagamento dopo che la giocatrice ha comunicato con il Complaints Team. La giocatrice ha confermato che i fondi sono stati accreditati sul suo account e il reclamo è stato successivamente contrassegnato come risolto.
Golden Panda Casino - Le vincite del giocatore sono state ritardate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.455 €
Golden Panda Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Il 16 gennaio 2025 ho giocato al casinò e ho vinto 1415 euro. Dopodiché ho giocato ancora un po' e ho ricevuto 40 euro di cashback la settimana successiva. Le mie vincite sono state contrassegnate come pagate poco dopo, ma non ho ricevuto i soldi. Dopo essermi lamentato, ho dovuto caricare gli estratti conto. Ho fatto tutto correttamente, ma non sono arrivati soldi. Poi tocca alla banca che ha trasferito i soldi indietro. Non ricevo una ricevuta per il trasferimento, la mia banca non ha ricevuto alcun pagamento. Inizialmente alle e-mail viene risposto con richieste di attesa, poi non viene risposto affatto. La chat dal vivo è molto amichevole, ma non può fare altro che inoltrare la questione. Il mio account è verificato, il che è stato anche molto complicato, e ora aspetto i miei soldi da quasi un mese. Sono perso 😩
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Pubblico
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11 mesi fa
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Cara RosaL,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Quale metodo di pagamento hai scelto per il prelievo?
Potresti inoltrarmi la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla transazione persa? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Ciao Veronika,
Grazie per la risposta. No, non ho ancora ricevuto alcun pagamento da questo casinò.
Volevo che il prelievo venisse effettuato sullo stesso conto che avevo usato per effettuare il deposito. Ho effettuato il deposito usando una MasterCard emessa sul mio conto presso la Banca C24.
Ho dimenticato di dire che il primo tentativo di prelievo è stato contrassegnato come rifiutato, mentre il secondo è ancora contrassegnato come avviato.
Ti invierò il traffico email separatamente, via email.Grazie, cordiali saluti
Roswitha Lang
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11 mesi fa
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Ciao Veronika,
Ecco quello che chiamo un aiuto rapido: ha pagato il casinò.
Non ci posso credere, i soldi sono stati accreditati sul mio conto questo pomeriggio.
Vi ringrazio molto.
Distinti saluti
Roswitha L.
Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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Cara RosaL,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
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