Il giocatore tedesco ha difficoltà a completare la verifica dell'account nel casinò. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Non riesco a verificare me stesso, mando tutti i selfie e il casinò continua a inventare scuse sostenendo che la scarsa qualità anche se tutto è leggibile.
ho bisogno di aiuto per favore
Gentile Biancale4,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Se ti è stato chiesto un selfie con documenti di identità o uno schermo dietro di te, il che non è insolito, segui queste importanti linee guida:
- Non modificare l'immagine in alcun modo
- La foto deve includere il tuo viso intero, frontalmente, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la scatti da vicino e includa il minor sfondo possibile (ricorda che non è consentito ritagliare)
- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia chiara e abbastanza vicina da poter essere letta senza ritagliare o modificare
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Per favore fatemi sapere se questo ha aiutato.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao ,
la verifica è davvero fatta dopo un lungo tira e molla, il selfie ad un certo punto è stato accettato e poi i documenti di deposito sono stati rifiutati, poi stamattina è stato tutto confermato!
Ora sono curioso del pagamento, dice solo che la richiesta verrà elaborata il più rapidamente possibile. Sono curioso di sapere quanto durerà il processo!
Tutto sommato è molto stressante passare attraverso la verifica e il pagamento in questo account!
Ti farò sapere quando i soldi saranno stati pagati.
Grazie
Grazie per l'aggiornamento, Biancale4.
Sono lieto di sapere che la verifica del tuo account è stata completata e che il prelievo è in fase di elaborazione. Sono ottimista che la transazione sarà completata e riceverai il prelievo. Fateci sapere del risultato e se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Ciao ,
Grazie per il supporto, il reclamo può essere chiuso!
Ho ricevuto i soldi abbastanza velocemente, viene detratta una commissione per i bonifici bancari, tutto sommato il pagamento è andato molto velocemente, solo il processo di verifica è molto noioso.
Grazie molto
Gentile Biancale4,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru