Il giocatore australiano ha richiesto un prelievo pochi giorni fa. È in sospeso da allora con la possibilità di annullare il prelievo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao .. Ho appena fatto una richiesta di riscossione 2 giorni fa e riesco ancora a vedere il pulsante di richiamo attivato. Questo perché vogliono ricordare la mia richiesta e continuare a giocare.
Mando tutti i documenti e hanno approvato.
Qualcuno mi dice di aspettare 24, qualcuno 5-7 giorni lavorativi e sul sito web hanno messo 1-3 giorni lavorativi.
Ti prego, aiutami perché so cosa cercano di fare e non è giusto.
Grazie
Caro Robby,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritardo nel ritiro. Potresti per favore consigliare quale metodo di pagamento hai scelto e se fosse la tua prima richiesta di prelievo in questo casinò?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo o stai prelevando un importo maggiore. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il loro prelievo prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu riceva il tuo prelievo in ritardo. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Robby,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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