Il giocatore austriaco non è riuscito a prelevare le sue vincite di 17.000 EUR dopo due mesi di gioco, affrontando un continuo stallo da parte del supporto per quanto riguarda le opzioni di prelievo. Inizialmente, gli è stato comunicato che aveva bisogno di una nuova carta, nonostante la sua carta bancaria fosse stata utilizzata per i depositi senza problemi, e ci sono voluti dai 3 ai 4 mesi per abilitare i prelievi. Il Complaints Team ha riconosciuto le frustrazioni del giocatore ma alla fine ha concluso che, poiché aveva perso le sue vincite, c'erano azioni limitate che potevano essere intraprese e il reclamo è stato respinto. Al giocatore è stato consigliato di contattare immediatamente il team in problemi futuri per prevenire potenzialmente situazioni simili.

Il giocatore della Columbia Britannica ha affermato di aver ottenuto una vincita significativa nel gioco "Aquatic Treasures" nel casinò online, ma non è stata riconosciuta. Ha affermato che i record del "playcheck" del gioco hanno mostrato una discrepanza nelle posizioni dei rulli rispetto ai suoi screenshot, con conseguente vincita inferiore. Il giocatore ha insistito di avere una combinazione vincente con due perle e tre simboli jolly, che avrebbe dovuto portare a otto giri bonus e ad una vincita maggiore. Tuttavia, il Team Reclami ha affermato che se la vincita non è stata registrata nella cronologia di gioco del giocatore, probabilmente indicava un risultato errato visualizzato sullo schermo del giocatore. Di conseguenza, abbiamo suggerito al giocatore di contattare il fornitore del gioco o l'autorità concedente la licenza per ulteriori indagini, poiché non abbiamo potuto procedere con il reclamo. La denuncia è stata pertanto respinta.

Il giocatore canadese aveva chiesto il ritiro tre settimane fa. La gestione del rischio del casinò aveva dichiarato che il suo conto era in arretrato. Lei lo ha contestato, affermando che i depositi non provenivano dal suo conto. Avevamo chiesto maggiori informazioni e prolungato il tempo per la sua risposta, ma non ha risposto entro il tempo indicato. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore austriaco stava affrontando un problema di ritiro. Dopo aver ricevuto un bonus di 20-30€, ha giocato per 9 giorni, guadagnando tra 700-800€. Tuttavia, il casinò non ha consentito i prelievi e ha fornito ripetute risposte programmate. Ciò ha portato ad una drammatica diminuzione del suo equilibrio. La giocatrice ha confermato che il bonus era stato attivato con un deposito in denaro reale e ha ammesso di aver esaurito tutte le sue vincite. Abbiamo concluso che, poiché il giocatore aveva già esaurito le sue vincite, non c'era molto che potessimo fare. Abbiamo sottolineato che il giocatore è responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per questi motivi.

Il giocatore austriaco ha cercato per due mesi di ottenere un elenco di tutti i suoi depositi e prelievi dal casinò, ma ha riscontrato una scarsa comunicazione e nessuna risoluzione da parte dei dipartimenti del casinò. Il giocatore aveva fornito gli indirizzi e-mail che aveva utilizzato per richiedere la cronologia delle transazioni. Avevamo informato il giocatore che i casinò non erano obbligati a tenere registri completi di tutte le transazioni dei giocatori e le abbiamo suggerito di contattare il suo istituto finanziario per queste informazioni. Tuttavia, il giocatore non ha risposto al nostro consiglio e non siamo stati in grado di approfondire ulteriormente il problema. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore bielorusso ha cercato di ritirare le proprie vincite. Dopo aver inviato i documenti richiesti, il loro account è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Anche se questa situazione non è stata causata dal giocatore, abbiamo finito per respingere il reclamo sulla base della decisione dell'autorità di regolamentazione.

Il giocatore bielorusso è stato bloccato dopo aver richiesto il ritiro senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ha dichiarato che l'account è stato bloccato a causa dell'attuale quadro normativo e che non è stato in grado di fornire ulteriori informazioni. Pertanto, è stato raccomandato al giocatore di contattare l'autorità di licenza del casinò. Tuttavia, non ci sono state ulteriori risposte da parte del giocatore, quindi la denuncia è stata respinta.

Il giocatore canadese vorrebbe che il suo numero di telefono venisse cancellato in modo permanente dal database del casinò. Dopo un esame più attento, abbiamo respinto questa denuncia come ingiustificata.

Un giocatore del Regno Unito si è registrato al casinò usando un indirizzo e-mail diverso e un numero di telefono diverso: l'indirizzo di casa era lo stesso. Ha giocato al casinò e ha perso tutto. Poi si rese conto di essersi autoesclusa dall'intero gruppo dei casinò di Casino Rewards. Pertanto ha rivendicato il suo deposito in quanto non avrebbe dovuto iniziare a giocare lì in primo luogo. Tuttavia, il casinò ha risposto che aveva usato un indirizzo e-mail diverso e il loro software non era in grado di rilevare una possibile creazione di un account duplicato. Inoltre, il casinò ha risposto che c'era un enorme logo Casino Rewards nella hall del casinò e il giocatore avrebbe dovuto notarlo.