Il giocatore danese ha dovuto affrontare continui problemi con la verifica dell'account, faticando a fornire la sua carta d'identità e la prova di residenza, che sono state ripetutamente respinte perché non mostravano la data di nascita. Nonostante abbia ricevuto e-mail che sostenevano che la sua identità era stata verificata, lo stato del suo account è rimasto non verificato, causando frustrazione e incertezza sulla risoluzione. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver fornito correttamente i documenti necessari. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema e il giocatore è stato incoraggiato a contattare per assistenza futura, se necessario.

Il giocatore del Regno Unito ha affermato che il casinò gli ha consentito di depositare e prelevare nonostante fosse autoescluso e che non aveva ricevuto tutti i suoi prelievi. Ha inviato estratti conto bancari per dimostrare di non aver ricevuto le sue vincite e ha richiesto la restituzione dell'intero deposito. La questione è rimasta irrisolta poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore del Regno Unito ha espresso frustrazione per il rifiuto di Goldenbet di rimborsare nuovi depositi nonostante fosse un giocatore problematico. Il Complaints Team ha concluso che le azioni del casinò erano appropriate, poiché l'account era stato chiuso in seguito alla comunicazione da parte del giocatore di problemi di gioco. Poiché la situazione non dava diritto a un rimborso a causa di un'autoesclusione fallita, il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore racconta una serie di eventi che hanno coinvolto il suo account con Goldenbet, dove ha depositato 10.000 €, vinto 25.000 € a Blackjack e richiesto un blocco delle scommesse per impedire ulteriori scommesse. Ha prelevato con successo 15.000 € ma in seguito ha scoperto che il suo account era bloccato con solo 6.000 € rimanenti, nonostante abbia affermato di non aver piazzato altre scommesse. Il giocatore insiste di non aver chiesto di riaprire il suo account e che i suoi fondi dovrebbero essere ancora accessibili. La comunicazione con il mediatore rivela che l'operatore attribuisce i fondi mancanti a un errore di sistema, ma il giocatore sostiene di aver seguito tutti i protocolli e cerca assistenza per recuperare i suoi rimanenti 10.000 €. Il team dei reclami fa fatica a ottenere una risposta da Goldenbet, evidenziando le sfide nel trattare con operatori autorizzati a Curacao, che offre protezioni minime per i consumatori in materia di gioco responsabile.

Il giocatore svedese aveva provato a prelevare 3514,87 euro per un mese, inizialmente tramite criptovaluta, che gli era stata negata. Dopo essere passato a un bonifico SEPA, il casinò ha affermato che la transazione era andata a buon fine, ma il giocatore non aveva ricevuto i fondi e la banca ha confermato che non era stato ricevuto alcun denaro. Il Complaints Team aveva tentato di mediare contattando più volte il casinò, ma non aveva ricevuto risposta. Poiché il casinò non aveva collaborato, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel sistema, con la speranza che la valutazione negativa potesse incoraggiare il casinò ad affrontare il problema in futuro.

La giocatrice del Regno Unito non è riuscita a depositare denaro nel casinò a causa di difficoltà con l'autoesclusione e la navigazione del sito, nonostante avesse impostato Gamstop e Bet Blockers. Ha richiesto il rimborso dei suoi depositi, citando la sua malattia terminale e le difficoltà con la dipendenza dal gioco d'azzardo. La giocatrice non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rigetto del suo reclamo.

La giocatrice del Regno Unito aveva vinto con successo £200 ma aveva avuto difficoltà a prelevare fondi dal casinò. Il problema è stato risolto impostando un account Bitcoin, necessario per il processo di prelievo. Tuttavia, ha subito una perdita di £25 a causa delle fluttuazioni di trading durante la gestione dell'impostazione Bitcoin. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver confermato il suo prelievo riuscito.

Il giocatore italiano ha dovuto affrontare un ritardo nel processo di verifica del suo account del casinò dopo aver inviato un video che mostrava la sua carta d'identità e le informazioni richieste. Era passata una settimana senza convalida, il che ha causato preoccupazione per il prelievo dei suoi fondi. Il Complaints Team è intervenuto, contattando il casinò per aggiornamenti e, dopo 16 giorni, l'account del giocatore è stato finalmente verificato. Dopo la verifica, il giocatore ha ricevuto con successo i suoi fondi nel giro di poche ore. Il problema è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore del Regno Unito aveva depositato denaro e vinto poco meno di 7k, ma ha avuto problemi a prelevare poiché l'unica opzione era un bonifico bancario SEPA, che continuava a essere rifiutato nonostante fosse stato verificato. Il servizio clienti ha affermato che c'era un problema con l'indirizzo della banca, ma il giocatore non è stato in grado di risolverlo. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza estendendo il tempo di risposta e chiedendo chiarimenti sullo stato KYC del giocatore, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.

Il giocatore australiano ha dovuto affrontare ritardi significativi nel prelievo di fondi da Goldenbet, con la verifica dell'account in sospeso da sei mesi nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti. Il giocatore si è sentito trattato ingiustamente, chiedendo la restituzione delle sue vincite e la cancellazione dell'account, mentre lamentava una scarsa assistenza clienti e richieste di verifica non necessarie. Il Complaints Team aveva tentato di comunicare con il casinò per chiarimenti sulla lunga indagine, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di prendere in considerazione la possibilità di contattare l'autorità di licenza del casinò per ulteriori azioni.

Il giocatore del Regno Unito ha dovuto affrontare ritardi significativi nel prelevare i propri fondi nonostante avesse completato il processo KYC e fornito vari documenti. Dopo numerose comunicazioni con l'assistenza, gli è stato costantemente detto che le informazioni sulla sua carta virtuale non erano accettabili e sono continuate a presentarsi ulteriori ragioni per il rifiuto del prelievo. Nonostante avessero ottemperato a tutte le richieste, hanno ritenuto che il casinò stesse temporeggiando. Il problema è stato infine risolto quando la carta del giocatore è stata verificata e il prelievo è stato elaborato con successo, sebbene abbiano notato preoccupazioni sulle discrepanze nella conversione di valuta nel pagamento.

Il giocatore del Regno Unito aveva creato un secondo account con Goldenbet, nonostante una precedente chiusura dell'account a causa di problemi di gioco d'azzardo. Dopo aver depositato £ 1.043, un tentativo di prelievo di circa £ 250 è stato respinto e la differenza è stata rimossa dall'account. Il giocatore ha chiesto un rimborso dopo la chiusura del suo secondo account. Il Complaints Team ha tentato di mediare la questione ma non ha ricevuto risposta dal casinò, portando il reclamo a essere classificato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di prendere in considerazione la presentazione di un reclamo ufficiale all'autorità di licenza del casinò.

La giocatrice del Regno Unito non ha potuto prelevare fondi poiché il casinò ha affermato che aveva violato diversi termini, inizialmente i punti 9 e 10, e in seguito 10, 11 e 12. Non è riuscita ad accedere al suo account per recuperare i suoi soldi e non ha ricevuto risposte dal supporto tecnico. Il Complaints Team ha contattato il casinò per chiarimenti, ma la giocatrice non ha risposto a ulteriori richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di comunicazione da parte della giocatrice.

Il giocatore del Regno Unito aveva depositato £150 e poi aveva £826,30 sul suo conto del casinò. Dopo aver tentato di prelevare, il giocatore è stato informato che la sua banca non era accettata e non era in grado di ottenere indicazioni chiare su un metodo di pagamento alternativo. Il Complaints Team aveva contattato il casinò per chiarimenti ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato classificato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di considerare la presentazione di un reclamo ufficiale all'autorità di licenza del casinò. Dopo che il casinò ha riaperto il reclamo, sono stati fatti ulteriori tentativi per risolvere il problema, ma senza una risposta dal casinò, il reclamo è stato nuovamente classificato come "irrisolto" e il giocatore è stato incoraggiato a contattare l'autorità di licenza per ulteriori azioni.

La giocatrice del Regno Unito ha verificato con successo il suo account e ritirato £ 6280 da Golden Bet. Inizialmente informata che il prelievo era stato elaborato, ha poi appreso che avrebbe ricevuto solo £ 120 perché aveva creato più di un account al casinò. Dopo aver esaminato i Termini e condizioni generali del casinò, è stato confermato che è vietata la creazione di account multipli, con conseguente confisca delle vincite. Poiché il giocatore non aveva discusso della riapertura del suo vecchio conto con il casinò e aveva attivato i bonus sul nuovo conto, il reclamo è stato respinto poiché il casinò ha agito in conformità con i termini.

Il giocatore del Regno Unito si era autoescluso da Goldenbet il 19 dicembre 2023, ma il casinò ha continuato ad accettare depositi. Nonostante abbia fornito la prova dell’autoesclusione, il casinò non ha adottato misure di protezione. Il giocatore ha richiesto rimborsi per tutti i depositi effettuati dopo la data di autoesclusione. Abbiamo stabilito che il giocatore non aveva esplicitamente dichiarato la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo dell'autoesclusione, portando al rifiuto della denuncia per mancanza di prove chiare.

Il giocatore del Regno Unito si è iscritto a Goldenbet il 12 marzo senza sottoporsi ad alcun processo di verifica e ha depositato quasi £ 2000 in più transazioni. Il giocatore ha richiesto un rimborso, citando la mancata adesione del casinò alle pratiche di gioco responsabile e alle leggi sulle licenze del Regno Unito. Abbiamo esaminato il caso e stabilito che il casinò aveva adempiuto al proprio obbligo di proteggere la giocatrice chiudendo il suo conto dopo essere stata informata dei suoi problemi di gioco. Il reclamo è stato respinto poiché non abbiamo fornito assistenza con le richieste relative al GDPR e la mancanza di una licenza britannica non è stata considerata un motivo valido per un rimborso.

Il giocatore spagnolo aveva depositato € 20, che sono stati prelevati dal suo conto ma non sono stati accreditati sul saldo del suo casinò. Gli abbiamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Il giocatore non ha risposto ai messaggi di follow-up, quindi il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.

Il giocatore del Regno Unito ha richiesto il rimborso del deposito di £ 1000 a causa di difficoltà finanziarie. Nonostante abbia spiegato la propria situazione tramite chat dal vivo ed e-mail, il casinò non ha risposto. Abbiamo chiesto chiarimenti e informazioni aggiuntive sul conto del giocatore e sul problema con Goldenbet Casino. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, quindi il reclamo è stato respinto a causa di informazioni insufficienti per ulteriori indagini.

Un giocatore del Regno Unito ha vinto £ 911 al Goldenbet Casino. Nonostante fosse stato informato che avrebbe potuto prelevare fondi utilizzando lo stesso metodo del deposito (bonifico bancario), il casinò ha successivamente dichiarato che non poteva prelevare presso la Nationwide Bank. Il giocatore non aveva un conto bancario o bitcoin diverso. Abbiamo tentato di raccogliere più informazioni e di estendere i tempi di risposta, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per la mancata risposta da parte del giocatore.

La giocatrice del Regno Unito aveva chiuso il suo conto a causa di un problema di gioco, ma il casinò aveva consentito ulteriori accessi e depositi. Ciò aveva comportato una perdita di quasi £ 3.000. Il casinò non rispondeva ai tentativi di comunicazione del giocatore. Il giocatore aveva affermato di aver richiesto l'autoesclusione tramite chat dal vivo, ma non aveva prove a sostegno di ciò. Avevamo chiesto ulteriori prove ma il giocatore non ha risposto entro il termine indicato. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere la denuncia per insufficienza di prove e mancanza di risposta.

Il giocatore del Regno Unito, che ha ammesso di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo, si era autoescluso da Donbet ma è riuscito a iscriversi e ha perso £ 2,2k su Goldenet. Entrambi i casinò sembravano far parte della stessa società. Il giocatore ha messo in dubbio se l'autoesclusione da un marchio si applicasse a tutti i marchi all'interno dell'azienda. Avevamo chiesto prova della sua richiesta di autoesclusione e gli abbiamo spiegato che ogni casinò operava con il proprio database di utenti, quindi l'autoesclusione non si estendeva automaticamente ad altri casinò di proprietà della stessa società. Il giocatore ha espresso frustrazione e ha suggerito che la configurazione era progettata per attirare i giocatori problematici. Abbiamo chiarito che il casinò in questione aveva la licenza di Curaçao eGaming e che l'autoesclusione doveva essere richiesta direttamente a ciascun casinò specifico. Sfortunatamente, a causa di queste circostanze, non siamo riusciti a risolvere il problema del giocatore.

La giocatrice del Regno Unito aveva riscontrato un problema con un deposito di 50 € effettuato il 4/1/24, che era rimasto in sospeso nel suo conto bancario. Aveva richiesto di annullare la transazione poiché non era stata accreditata sul suo conto del casinò. Era stato il suo primo deposito dopo un po' e il pagamento era stato effettuato a Stockimagemart London. Nonostante l'incapacità della sua banca di intervenire in quella fase e la richiesta iniziale del casinò di annullare il pagamento, i 50€ erano stati detratti dal suo conto senza essere accreditati al casinò. Il giocatore era rimasto deluso e aveva accusato il casinò di comportamento ingannevole. Tuttavia, dopo che il nostro team ha prolungato i tempi dell'indagine e le ha assicurato che sarebbe intervenuta se non fossero stati compiuti progressi, la giocatrice ha confermato di aver ricevuto i suoi fondi. Successivamente abbiamo chiuso il reclamo come "risolto".

Il giocatore del Regno Unito aveva affermato di aver depositato un totale di £ 6500 sul suo conto in un casinò online, nonostante si fosse autoescluso e avesse avuto in precedenza due conti bloccati dallo stesso casinò. Aveva sostenuto che il casinò avrebbe dovuto verificare il suo conto prima di accettare i suoi depositi. Il giocatore aveva a che fare con problemi di salute mentale e si sentiva angosciato poiché il casinò si era rifiutato di rimborsare i suoi depositi. Nonostante i nostri sforzi per comunicare con il casinò, non hanno risposto. Di conseguenza, non siamo stati in grado di risolvere il problema del giocatore e abbiamo suggerito di presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò.

Il giocatore del Regno Unito aveva depositato £ 2000 sul Goldenbet Casino ma è stato bloccato e il suo conto è stato chiuso quando ha tentato di prelevare. Stava cercando una soluzione giusta. Il giocatore ha confermato di essersi concentrato sulle slot, di non aver utilizzato alcun bonus attivo e di aver verificato il suo account. Il team reclami ha contattato il casinò per chiarimenti ma non ha ricevuto risposta. La questione è rimasta irrisolta.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Nonostante il suo conto fosse stato completamente verificato e gli fosse stato promesso di ricevere le sue vincite entro 24 ore, il casinò aveva avviato un'indagine 7 ore dopo aver inviato la prova del prelievo. Avevamo prolungato il tempo di risposta di 7 giorni ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo avuto altra scelta che respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. L'account del giocatore è stato bloccato una settimana dopo la richiesta di prelievo, cosa che gli ha impedito di accedere. Nonostante gli sforzi del team reclami per indagare sulla questione, il giocatore non ha risposto alle loro richieste. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente sulla questione e abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito aveva denunciato una pubblicità ingannevole riguardante la vincita massima possibile. Il giocatore aveva anche riscontrato problemi con i processi di prelievo, incluso un ritiro negato a causa dell'elaborazione in corso e di problemi tecnici che avevano portato a una diminuzione del saldo. Secondo il giocatore, il casinò non ha affrontato efficacemente questi problemi. Il Team Reclami aveva richiesto ulteriori informazioni e prove al giocatore per indagare a fondo sulla questione. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non abbiamo potuto procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere il caso.

Il giocatore del Regno Unito, che ha ammesso di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo, aveva chiesto al casinò di bloccare il proprio conto a causa di perdite significative. Tuttavia, nonostante le molteplici richieste, il casinò non ha bloccato il conto del giocatore, il che ha comportato ulteriori depositi e perdite. Il giocatore si era sentito fuori controllo e aveva chiesto al casinò di rimborsarlo o di chiudere il suo conto. Tuttavia, non aveva menzionato esplicitamente il suo problema con il gioco d'azzardo al casinò. Alla fine il casinò gli ha bloccato il conto, ma ha avuto difficoltà a presentare un reclamo formale perché il casinò ha trattenuto il suo ID giocatore univoco. Abbiamo esaminato lo scambio di e-mail del giocatore con il casinò e abbiamo concluso che senza una menzione esplicita di un problema di gioco, il casinò non era obbligato ad agire. Avevamo suggerito al giocatore di autoescludersi da tutti i casinò online e consigliato assistenza professionale per il suo problema con il gioco d'azzardo. Il giocatore non ha risposto ai nostri suggerimenti e ad ulteriori domande, il che ha portato al rifiuto del suo reclamo.

Al giocatore del Regno Unito sono state confiscate le vincite di oltre £ 20.000 quando ha tentato di prelevare per la prima volta dal GoldenBet Casino. Il casinò aveva affermato che il giocatore aveva due conti, cosa che il giocatore aveva negato, insistendo sul fatto di aver riaperto un conto solo dopo averne precedentemente richiesto la chiusura. Avevamo contrassegnato tutti i post come sensibili, rendendoli invisibili a terzi, in risposta alla preoccupazione del giocatore sulla visibilità del suo reclamo.

Al giocatore del Regno Unito è stato bloccato il conto del casinò sulla base di una richiesta di chiusura, che il giocatore ha negato di aver presentato. La chiusura del conto è avvenuta dopo un deposito totale di £ 135 e vincite accumulate. La giocatrice ha affermato di non aver avuto alcuna corrispondenza con il casinò prima della richiesta di prelievo e di aver chiesto solo la chiusura di un sito gemello, non del casinò in questione. Nonostante gli sforzi del nostro team per mediare la questione e la richiesta di un rappresentante del casinò per chiarire la situazione, il casinò non ha risposto. Di conseguenza, avevamo classificato il reclamo come "irrisolto". Al giocatore era stato consigliato di presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò.

Il giocatore del Regno Unito, nonostante avesse un conto verificato e fosse riuscito a prelevare in passato, ha dovuto affrontare il rifiuto di Goldenbet. Il casinò aveva richiesto nuovi video di verifica, che erano stati respinti più volte per vari motivi. Il giocatore ha cercato di ritirare £ 6000. Tuttavia, a causa della mancata risposta alle nostre domande, non siamo stati in grado di approfondire ulteriormente il problema. Di conseguenza, la denuncia era stata respinta.

Il giocatore britannico aveva effettuato due prelievi il 2 febbraio, ma non aveva ricevuto i fondi. Nonostante abbia comunicato con il casinò, il pagamento è stato comunque ritardato. Avevamo tentato di mediare la questione invitando il casinò a partecipare alla risoluzione del reclamo, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, abbiamo dovuto classificare il reclamo come “irrisolto”. Avevamo informato il giocatore della possibilità di presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Il reclamo irrisolto ha influito sull'indice di sicurezza del casinò sul nostro sito web.

Il giocatore del Regno Unito aveva tentato di sottoporsi al processo di verifica per prelevare circa £ 300. Il giocatore credeva che il casinò stesse ritardando intenzionalmente il processo. Al giocatore era stato chiesto di fornire un documento d'identità valido, ma la sua patente di guida britannica non era stata accettata. Non gli è stata data una ragione per questo. Prima che il problema potesse essere risolto, il giocatore ha perso i suoi soldi e ha chiesto di chiudere il caso. Non siamo stati in grado di aiutare a risolvere il problema e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore del Regno Unito aveva vinto un bonus e aveva guadagnato fino a £ 2.000. Dopo aver cambiato scommessa e subito perdite e guadagni, il giocatore aveva tentato di incassare £ 1.800 ma il casinò si era rifiutato di pagare. Il giocatore era confuso riguardo all'affermazione del casinò di round bonus ritardati. Avevamo richiesto ulteriori informazioni al casinò ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, avevamo classificato il reclamo come "irrisolto". Al giocatore era stato consigliato di presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò.

Il giocatore del Regno Unito aveva subito la chiusura del conto presso il casinò GoldenBet dopo aver verificato i documenti ed effettuato diversi depositi, senza che gli fosse stata fornita alcuna motivazione. Ha chiarito di aver depositato un totale di £ 120 in depositi separati e di aver utilizzato tutto per giocare alle slot. Il casinò aveva bloccato il suo conto dopo che aveva giocato tutti i suoi depositi. Tuttavia, poiché il casinò non aveva trattenuto alcun saldo attivo o vincita, non siamo stati in grado di penalizzare il casinò o fornire ulteriore assistenza al giocatore. Per questi motivi la denuncia è stata successivamente respinta.

Il giocatore brasiliano aveva segnalato un pagamento ritardato di 1000 BRL dal casinò, rimasto in sospeso per oltre 15 giorni. Nonostante avesse chiuso il suo conto nella speranza di ricevere il prelievo in sospeso, il casinò non ha pagato. Il conto del giocatore era stato completamente verificato e aveva utilizzato denaro reale per accumulare le sue vincite. Dopo che il nostro team è intervenuto e ha contattato il casinò, il giocatore ha finalmente ricevuto i suoi soldi tramite un metodo crittografico dopo un mese. La questione era stata quindi risolta con successo.

Il giocatore del Regno Unito ha affermato che Goldenbet gli doveva £ 15.307,36 e operava senza una licenza di gioco d'azzardo britannica. Ha richiesto un rimborso completo. Tuttavia, il team per i reclami ha spiegato che non poteva fornire assistenza con i reclami relativi alle normative e alle politiche di licenza. Hanno inoltre chiarito che non potevano obbligare il casinò a rimborsare il giocatore semplicemente perché non possedeva una licenza specifica. La censura è stata pertanto respinta in quanto ingiustificata.

Il giocatore del Regno Unito aveva depositato 600 sul proprio conto e lo aveva aumentato a 1900. Tuttavia, non è stato possibile ritirare le vincite perché il conto era in uno stato di verifica "in sospeso". All'improvviso, il conto è stato chiuso e al giocatore è stato offerto un accordo "prendere o lasciare" di 200. Il giocatore aveva avuto un conto precedente presso il casinò che era stato chiuso per motivi personali. Il giocatore ha affermato di non aver violato alcun termine e condizione e che avrebbe dovuto avere accesso alle proprie vincite. Abbiamo tentato di contattare il casinò per chiarimenti ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, abbiamo dovuto chiudere il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò.

Il giocatore del Regno Unito aveva notato un'irregolarità tecnica durante una partita di Monopoly Live su Goldenbet. La sua scommessa vincente era stata rifiutata, sebbene il fornitore del gioco, Evolution Gaming, avesse riconosciuto un problema tecnico. Goldenbet, tuttavia, ha negato qualsiasi problema tecnico e non ha rimborsato al giocatore la vincita di £ 400. Nonostante i tentativi di raccogliere maggiori informazioni dalla giocatrice, lei non ha risposto alle nostre domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto svolgere ulteriori indagini e il reclamo è stato archiviato.

Il giocatore del Regno Unito aveva scoperto che il casinò online non era registrato presso la UKGC, il che rendeva illegali le sue operazioni con i residenti nel Regno Unito, incluso il giocatore. Il giocatore aveva richiesto il rimborso dei suoi fondi. Dopo che il giocatore aveva confermato di non avere più fondi sul suo conto e di aver completato la verifica dell'account, gli avevamo spiegato che non potevamo penalizzare i casinò per aver accettato giocatori da un determinato Paese. Nonostante le preoccupazioni del giocatore in merito alla mancanza di licenza UKGC da parte del casinò, abbiamo chiarito che non potevamo assisterlo in caso di reclami relativi alle normative e alle politiche in materia di licenze. Il giocatore non ha risposto a ulteriori comunicazioni, il che ci ha portato a respingere il reclamo per mancanza di giustificazione.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Il giocatore ha contattato la propria banca, la quale ha confermato che non vi erano pagamenti imminenti, contraddicendo la dichiarazione di Goldenbet di aver inviato i fondi. Il casinò si era rifiutato di fornire la conferma della transazione. Nonostante gli sforzi del Team Reclami per risolvere il problema, il giocatore non ha risposto ai suoi messaggi, portando il reclamo a essere respinto a causa della mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito, un tossicodipendente in via di guarigione, si è autoescluso dai siti gemelli Rolletto e Mystake, ma gli è stato permesso di aprire e depositare su GoldenBet. Il giocatore sostiene inoltre che Santeda International gli invia continuamente SMS indesiderati, ignorando le loro richieste di interruzione. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore francese aveva effettuato un trasferimento istantaneo di 200 euro al casinò, ma i fondi non si riflettevano sul suo conto. Il giocatore ha confermato che era stato il suo primo deposito e il pagamento è stato finalizzato secondo la sua banca. Tuttavia, nonostante le richieste del nostro team di uno screenshot della sua cronologia di deposito/cassiere dal conto del casinò, il giocatore non è riuscito a fornire le informazioni necessarie. Di conseguenza non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore del Regno Unito, che aveva un conto verificato e una storia di prelievi riusciti, aveva riscontrato problemi nel prelevare vincite di 2500 GBP dalle scommesse sportive. Nonostante tutti i suoi documenti fossero stati approvati, le sue richieste di prelievo erano state continuamente rifiutate. Il casinò gli aveva anche rifiutato di permettergli di prelevare tramite Bitcoin, un metodo che aveva utilizzato in precedenza e che era stato pubblicizzato sul sito. Dopo una serie di scambi, il casinò aveva elaborato il suo prelievo tramite bonifico bancario ma in euro anziché in sterline, con conseguenti commissioni di conversione. Il reclamo del giocatore è stato considerato risolto quando le sue vincite sono state pagate.

La giocatrice del Regno Unito aveva £ 426 sul suo conto, ma dopo aver tentato di prelevare è stata informata che aveva diritto a prelevare solo £ 100. Il resto è stato prelevato dal suo conto dopo aver rivelato un precedente conto con Goldenbet. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha violato i termini del casinò creando più account.

Goldenbet.com ha bloccato definitivamente il giocatore dal conto del Regno Unito, che aveva un saldo superiore a £400, senza fornire alcuna spiegazione. Ha depositato £ 1000 da quando si è iscritto e recentemente ha ricevuto un prelievo. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo rifiutato il reclamo.

Il giocatore del Regno Unito aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Avevamo informato il giocatore che era normale che i prelievi richiedessero del tempo a causa dell'elaborazione o della possibile verifica KYC. Avevamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri successivi messaggi e richieste, quindi non abbiamo potuto continuare l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore del Regno Unito aveva riferito che due dei suoi depositi erano stati addebitati due volte dal casinò online. Avevamo consigliato al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per indagare sul problema, poiché il casinò non poteva fornire assistenza in merito. Il giocatore aveva accettato di seguire questa strada. Tuttavia, nonostante l'estensione dei tempi di risposta, il giocatore non ha fornito aggiornamenti sull'indagine della banca. Di conseguenza, non abbiamo potuto svolgere ulteriori indagini e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore greco sta riscontrando problemi di prelievo al Golden Bet Casino. Nonostante sia completamente verificato e abbia un saldo di 130.000, il casinò continua a cancellare i prelievi e ad offrire scuse diverse. I tentativi ripetuti negli ultimi dieci giorni sono stati ignorati o rifiutati. Poiché il giocatore ha scommesso il suo saldo prima che potessimo assisterlo, abbiamo dovuto respingere questo reclamo.

Il giocatore dal Regno Unito ha vinto £ 6220,00 su Golden Bet Casino e ha tentato di ritirare le vincite insieme al deposito iniziale di £ 1000,00. Tuttavia, il casinò ha bloccato l'account del giocatore, segnalandolo per attività fraudolente, come citato nei loro Termini e condizioni. Il giocatore contesta queste affermazioni, affermando che un account precedentemente chiuso è stato riutilizzato come scusa per il casinò per confiscare le vincite.

Il giocatore austriaco ha tentato di ritirare le sue vincite, ma invece il casinò le ha rimosse dal suo conto, restituendo solo il suo ultimo deposito di € 200. Nonostante abbia interrogato il casinò, il giocatore rimane senza risposta sul motivo per cui le sue vincite sono state confiscate.

Il giocatore del Regno Unito ha vinto £ 17000 a Monopoly ma ha scoperto che la transazione vincente mancava nella cronologia del suo account. Il casinò chiede anche ulteriori verifiche e ha rifiutato le sue richieste di prelievo. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande, quindi abbiamo dovuto respingere questo reclamo.

Il giocatore del Regno Unito sta riscontrando difficoltà nel processo di verifica dell'account su Goldenbet Casino. Nonostante abbia inviato i documenti richiesti, inclusa la patente di guida e le lettere, il casinò continua a richiederne altri. Ciò ha comportato l'impossibilità per il giocatore di prelevare le vincite e l'account è stato bloccato. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo respinto il reclamo.

Il giocatore sta chiedendo il rimborso dei suoi depositi poiché avrebbe dovuto essere escluso. Il reclamo è stato respinto in quanto il casinò non era obbligato ad escludere il giocatore dai suoi siti gemelli.

La giocatrice britannica ha vinto in una partita, ma la sua vittoria non è stata accreditata. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le vincite annullate sul proprio conto del casinò. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.

La giocatrice del Regno Unito ha richiesto più volte il ritiro delle sue vincite. Sfortunatamente, tutte le sue richieste sono state respinte. Dopo che il giocatore ha inviato l'estratto conto bancario richiesto dal casinò a scopo di verifica, ha ricevuto le sue vincite.

Il giocatore austriaco ha difficoltà a prelevare le sue vincite a causa di una verifica incompleta dell'account. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

La giocatrice del Regno Unito sta riscontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite, a causa della verifica incompleta dell'account. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore del Regno Unito ha chiesto l'autoesclusione. Sfortunatamente, la richiesta è stata ignorata. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.

Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore del Regno Unito ha depositato fondi sul suo conto del casinò. Sfortunatamente, l'importo è stato detratto due volte e l'altro deposito sembra essere andato perso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore del Regno Unito sta incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi a causa della limitata disponibilità di metodi di pagamento. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore del Regno Unito ha atteso il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.