Il giocatore del Regno Unito aveva depositato £ 2000 sul Goldenbet Casino ma è stato bloccato e il suo conto è stato chiuso quando ha tentato di prelevare. Stava cercando una soluzione giusta. Il giocatore ha confermato di essersi concentrato sulle slot, di non aver utilizzato alcun bonus attivo e di aver verificato il suo account. Il team reclami ha contattato il casinò per chiarimenti ma non ha ricevuto risposta. La questione è rimasta irrisolta.
Mi è stato permesso di depositare £ 2000 senza problemi, ma quando ho provato a prelevare sono stato bloccato e hanno preso il mio prelievo, mi hanno rimborsato il mio ultimo deposito e hanno chiuso il mio conto.
Se non fosse stato per me che provavo a effettuare un prelievo, mi sarebbe stato permesso di continuare a depositare e perdere denaro per sempre, ma non appena provo a riprendere parte dei miei soldi, il mio conto viene chiuso.
Come sicuramente capirai, la mia esperienza complessiva è stata estremamente frustrante e cerco una risposta ragionevole ed equa da parte di Goldenbet.
Vorrei che mi venissero restituiti tutti i miei depositi o il mio prelievo di £ 900.
Caro 8sbwmxvtgr,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
Slot
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Non avevo bonus attivi. Non gioco con i bonus.
Il tuo account è stato verificato?
Il mio account è stato verificato ma è stato chiuso immediatamente dopo aver tentato il prelievo.
Grazie mille per la tua risposta, 8sbwmxvtgr. Hai ricevuto qualche spiegazione chiara riguardo questa situazione? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille, 8sbwmxvtgr, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, 8sbwmxvtgr,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, tieni presente che qui possiamo discutere solo delle vincite contestate (confiscate) se l'ultimo deposito è stato lasciato sul tuo conto. Se i tuoi depositi precedenti sono andati persi giocando, sono stati semplicemente persi. Nessun casinò rimborserebbe eventuali depositi persi. Inoltre, considerando l'e-mail del casinò, il tuo account non sembra essere chiuso/bloccato.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Casinò Goldenbet ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite contestate sono state confiscate? Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?
Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Se è ancora presente l'ultimo deposito dell'utente nel conto del casinò, cosa deve fare l'utente per prelevarlo?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Una volta completato il prelievo, l'account verrà chiuso completamente, si legge nell'e-mail.
Ho prelevato 116 e poi il mio conto è stato chiuso ma non credo che sia accettabile, dovrei avere il prelievo completo di 900 e non di 116
Caro 8sbwmxvtgr,
Sono stato informato che il casinò ha stabilito una comunicazione diretta con te.
Potete per favore confermare che il casinò vi ha già contattato e fornirmi un aggiornamento e la comunicazione completa avvenuta?
Giusto per confermare che non sono stato contattato dal casinò in merito a questo reclamo
Grazie per l'aggiornamento, 8sbwmxvtgr.
C'è un contatto del casinò che mi ha ricontattato ma senza dettagli rilevanti. Pertanto, qualche tempo fa, ho provato a contattarli nuovamente via e-mail e sto estendendo il timer di qualche giorno in più per il casinò. Tuttavia, tieni presente che se non mi ricontatteranno o non mi forniranno informazioni pertinenti fino alla scadenza del tempo corrente, il reclamo verrà chiuso in conformità con l'avviso nel mio post precedente indirizzato al casinò.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Caro 8sbwmxvtgr,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna ulteriore risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
C'è un'altra opzione su come provare a risolvere il tuo problema o ad accelerare il processo: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco da cui è regolato il casinò (Curaçao eGaming (CEG)) e presentare un reclamo direttamente al regolatore. Puoi trovare ulteriori informazioni sulla procedura di reclamo QUI e un articolo sull'invio di un reclamo in generale QUI .
In caso di domande, non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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