Goldenbet Casino - Il giocatore accusa il casinò di ritardare il processo di verifica.

Ho trascorso più di una settimana cercando di verificare in modo da poter prelevare questi soldi. Era una somma significativamente più alta (£ 300 circa), ma mi hanno bloccato nel tentativo di farmi sprecare più soldi.

Caro Jwes11,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Dicono che ho bisogno di un documento d'identità valido e che la patente di guida britannica non conta.

Ciao Jwes11,

• Hai ricevuto chiarimenti sul motivo per cui la tua patente di guida non può essere accettata a scopo di verifica?
• Possiedi un passaporto che potrebbe servire come documento d'identità alternativo per la verifica presso il casinò?

Grazie.

Non hanno chiarito, ma ho scommesso i soldi e ho perso così puoi chiudere questo caso, scusa per il tempo perso. Il lato positivo è che ho un nuovo caso adorabile in cui il casinò MyStake mi ha truffato per £ 800

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.