Caro Wicked243,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .
- Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
- Hai contattato direttamente Goldenbet per informarli del tuo problema con il gioco d'azzardo?
Ho controllato la sezione relativa al gioco d'azzardo responsabile di Donbet Casino e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Autoesclusione
Nel caso in cui la situazione sia più grave, il Giocatore potrà richiedere l'autoesclusione per un periodo prolungato. Dovrai contattare il nostro team di assistenza clienti via e-mail e richiedere l'autoesclusione per un periodo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Nel caso in cui l'Utente non specifichi il periodo per l'autoesclusione, l'Account verrà chiuso per 6 mesi.
Tuttavia può essere difficile determinare se il gioco d'azzardo di una persona sia diventato problematico. Se hai problemi legati al gioco d'azzardo, menzionalo al momento della chiusura dell'account, in modo che il nostro staff agisca in modo responsabile.
Sebbene le due parti possano sembrare simili, è importante riconoscere che ogni casinò opera con il proprio database di utenti. Se ti sei autoescluso da un casinò, l'esclusione non si estenderà automaticamente agli altri casinò di proprietà della stessa società, pertanto potresti non essere protetto su tutte le piattaforme.
Nel frattempo, hai anche la possibilità di utilizzare il nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione . Questo strumento ti consente di bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Dear Wicked243,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru.
- Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
- Have you contacted Goldenbet directly to inform them about your gambling problem?
I have checked the responsible gambling section of Donbet Casino and this is what I found (here):
Self-Exclusion
In case the situation is more serious, the Player may request the self-exclusion for an extended period. You shall contact our customer support team via email and request the self-exclusion for a period of between 6 months and 5 years. In case the User does not specify the period for the self-exclusion, the Account will be closed for 6 months.
It can be difficult to determine whether a person’s gambling has become problematic though. If you have gambling-related issues, please mention it while closing the account, so our staff will act responsibly.
Although the two sides may appear similar, it's important to recognize that each casino operates with its own user database. If you've self-excluded from one casino, it doesn't automatically extend to other casinos owned by the same company, thus you may not be protected across all platforms.
In the meantime, you also have the option to utilize our Self-Exclusion Assistance Tool. This tool allows you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
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