Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo rifiutato il reclamo.
Ciao, di recente ho giocato con il casinò Goldenbet e ho depositato ben più di £ 1000, cosa che mi hanno permesso di fare liberamente. Ora sono andato a ritirare la mia vincita di £ 1800 di ieri sera che è stata rifiutata. Hanno ridotto il mio saldo di £ 1800 a £ 50. Quando ho provato a parlare con loro in chat, tutto quello che ho ottenuto è stato che ho violato i termini. Ho provato più volte a parlare in chat ma vengo semplicemente ignorato. Ora mi è stato detto che sarò bannato dalla chat online. Non capisco come possano lasciarmi depositare tutti questi soldi e poi rubarmeli senza nemmeno dare spiegazioni o lasciarmi parlare con loro.
Ciao, grazie per la tua risposta. Ho caricato tutti i documenti richiesti e mi hanno già detto che i soldi non verranno restituiti e che posso prelevare solo le 50 sterline dal mio conto che mi hanno restituito e il mio conto verrà quindi chiuso definitivamente. Aspetterei se mi permettessero di parlare con loro o di dare una spiegazione, ma si rifiutano di parlare con me.
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
Potresti avvisarmi se hai superato la verifica KYC?
L'assistenza clienti ti ha spiegato quali termini specifici hai violato?
Ciao, questi non sono stati accumulati tramite un bonus. Oggi ho ricevuto una risposta in cui affermavo che avevo già un conto chiuso per gioco d'azzardo responsabile. Non ricordo di avere un conto con loro, ma se è così allora il loro sistema di gioco responsabile è completamente difettoso. Dovrebbero pagare le mie vincite o rimborsare tutti i depositi da questo conto.
Potresti specificare quando esattamente hai aperto il conto in questo casinò? Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito al tuo problema a veronika.l@casino.guru .
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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