Il giocatore del Regno Unito ha depositato fondi sul suo conto del casinò. Sfortunatamente, l'importo è stato detratto due volte e l'altro deposito sembra essere andato perso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
ho effettuato un deposito di £ 100 tramite bonifico bancario sepa a questo casinò, questo importo è stato accreditato ma è stato prelevato un pagamento duplicato dalla mia banca. Quando contattano il casinò dichiarano di non aver ricevuto i fondi e di non essere in grado di fornire ulteriore assistenza, come si vede nei file allegati ci sono due pagamenti allo stesso commerciante per £ 100 ma solo uno mostrato nelle mie transazioni goldenbet.
Gentile wilkoj19,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti avvisare se hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento? Idealmente, dovrebbero far parte dell'indagine.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Salve, ho infatti contattato il mio fornitore di servizi di pagamento che sta indagando, anche se ha detto che ciò potrebbe richiedere fino a 25 giorni lavorativi finora dall'ideale. Ho visto numerosi casi simili di goldenbet che prendevano i soldi delle persone e poi l'attività ignara. Speriamo che si risolva
Capisco perfettamente la tua frustrazione, wilkoj19. Come accennato in precedenza, potrebbe essere necessario del tempo prima che i fondi vengano individuati e rimborsati sul tuo conto bancario o accreditati sul tuo conto del casinò. Pertanto, imposterò il timer per ulteriori 14 giorni consentendo al casinò un mese intero per indagare, poiché non è interamente nelle loro mani, e se non ci saranno sviluppi per allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sui fondi depositati. Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Salve, ulteriori comunicazioni dal casinò mostrano che non hanno assolutamente intenzione di restituire i fondi che sono stati rubati, nonostante abbia dimostrato in più occasioni che £ 100 sono stati prelevati dal mio conto.
Potresti inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti a petronela.k@casino.guru ? Hai ricevuto una dichiarazione ufficiale dal fornitore di servizi di pagamento secondo cui il denaro è arrivato al casinò?
Salve, ho appena inoltrato tutte le comunicazioni tra me e il casinò, la loro dichiarazione/posizione ufficiale sembra essere che solo un pagamento di £ 100 sia mai uscito dal mio conto, nonostante abbia mostrato loro il mio estratto conto in più occasioni. Sembra che purtroppo non abbiano alcun desiderio di risolvere la situazione.
Ulteriore aggiornamento, sono riuscito a parlare con il gestore del casinò che ha finalmente capito il mio problema. L'importo è stato accreditato sul mio conto. Grazie per il tuo aiuto e per favore trattalo come risolto.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, wilkoj19, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
