Il giocatore del Regno Unito ha depositato fondi sul suo conto del casinò. Sfortunatamente, l'importo è stato detratto due volte e l'altro deposito sembra essere andato perso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from the United Kingdom has deposited funds into his casino account. Unfortunately, the amount was deducted twice and the other deposit seems to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore del Regno Unito ha depositato fondi sul suo conto del casinò. Sfortunatamente, l'importo è stato detratto due volte e l'altro deposito sembra essere andato perso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
ho effettuato un deposito di £ 100 tramite bonifico bancario sepa a questo casinò, questo importo è stato accreditato ma è stato prelevato un pagamento duplicato dalla mia banca. Quando contattano il casinò dichiarano di non aver ricevuto i fondi e di non essere in grado di fornire ulteriore assistenza, come si vede nei file allegati ci sono due pagamenti allo stesso commerciante per £ 100 ma solo uno mostrato nelle mie transazioni goldenbet.
i made a £100 deposit via sepa bank transfer to this casino, this amount was credited but a duplicate payment was taken from my bank. When contacting the casino they state they have not received the funds and are unable to assist further, as seen in the attached files there are two payments to the same merchant for £100 but only one showing in my goldenbet transactions.
Gentile wilkoj19,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti avvisare se hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento? Idealmente, dovrebbero far parte dell'indagine.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear wilkoj19,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear wilkoj19,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Salve, ho infatti contattato il mio fornitore di servizi di pagamento che sta indagando, anche se ha detto che ciò potrebbe richiedere fino a 25 giorni lavorativi finora dall'ideale. Ho visto numerosi casi simili di goldenbet che prendevano i soldi delle persone e poi l'attività ignara. Speriamo che si risolva
Hi there, I have in fact contacted my payment provider who are investigating, although said this could take up to 25 working days so far from ideal. I have seen numerous similar instances of goldenbet taking peoples money and then activity oblivious. Hopefully it gets resolved
Capisco perfettamente la tua frustrazione, wilkoj19. Come accennato in precedenza, potrebbe essere necessario del tempo prima che i fondi vengano individuati e rimborsati sul tuo conto bancario o accreditati sul tuo conto del casinò. Pertanto, imposterò il timer per ulteriori 14 giorni consentendo al casinò un mese intero per indagare, poiché non è interamente nelle loro mani, e se non ci saranno sviluppi per allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sui fondi depositati. Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
I fully understand your frustration, wilkoj19. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 14 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Salve, ulteriori comunicazioni dal casinò mostrano che non hanno assolutamente intenzione di restituire i fondi che sono stati rubati, nonostante abbia dimostrato in più occasioni che £ 100 sono stati prelevati dal mio conto.
Hello, further communication from the casino shows that they have absolutely no intention of returning the funds that were stolen, despite proving on multiple occasions that £100 was taken from my account.
Potresti inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti a petronela.k@casino.guru ? Hai ricevuto una dichiarazione ufficiale dal fornitore di servizi di pagamento secondo cui il denaro è arrivato al casinò?
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Have you received any official statement from the payment provider that the money reached the casino?
Salve, ho appena inoltrato tutte le comunicazioni tra me e il casinò, la loro dichiarazione/posizione ufficiale sembra essere che solo un pagamento di £ 100 sia mai uscito dal mio conto, nonostante abbia mostrato loro il mio estratto conto in più occasioni. Sembra che purtroppo non abbiano alcun desiderio di risolvere la situazione.
Hi, I have just forwarded all communication between myself and the casino, their official statement/position seems to be that only one payment of £100 ever left my account, despite showing them my account statement on multiple occasions. It seems they have no desire to resolve to situation unfortunately.
Ulteriore aggiornamento, sono riuscito a parlare con il gestore del casinò che ha finalmente capito il mio problema. L'importo è stato accreditato sul mio conto. Grazie per il tuo aiuto e per favore trattalo come risolto.
Further update, I managed to speak to the manager of the casino who finally understood my issue. The amount was credited to my account. Thanks for your help and please treat this as now resolved.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, wilkoj19, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, wilkoj19, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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