La giocatrice del Regno Unito ha richiesto più volte il ritiro delle sue vincite. Sfortunatamente, tutte le sue richieste sono state respinte. Dopo che il giocatore ha inviato l'estratto conto bancario richiesto dal casinò a scopo di verifica, ha ricevuto le sue vincite.
Sono una madre single che ha pensato di tentare la fortuna! Ho vinto £400 e dopo aver giocato il bonus ho provato a prelevare... no! Continuano a respingermi e non lo rilasciano! OH e pochi minuti dopo aver inserito i dettagli della mia carta, ci sono stati 3 TENTATIVI NON AUTORIZZATI DI EFFETTUARE TRANSAZIONI!!
Caro carlaconnor1981,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande in modo da poter capire completamente la situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Puoi confermare di aver superato la verifica KYC? Hai ricevuto alcuna spiegazione dal casinò sul motivo per cui la tua richiesta di prelievo continua a essere rifiutata? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Ho controllato il mio account e dice che TUTTO è verificato! Quindi non ho idea del perché non mi pagano! Sembra che abbiano un sacco di altre persone che hanno avuto anche questo!
La ringrazio per la risposta. Potete per favore inviarmi lo screenshot, il collegamento web o il codice promozionale per il bonus con cui avete giocato?
Mi chiedono di verificare una carta che non ho??? Sembra che uno che avevo rubato, quindi la banca lo ha sostituito con uno nuovo? Ma non ce l'ho e ovviamente non posso verificare quella carta! Tuttavia hanno i dettagli della mia carta che sono collegati alla mia banca, che corrispondono alla mia identificazione!
Quale metodo di pagamento hai utilizzato per il deposito? Il casinò di solito vuole che il giocatore utilizzi lo stesso metodo di pagamento per il prelievo. Inoltre, inoltra la comunicazione pertinente tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru .
Non sono davvero sicuro di aver capito il problema con la carta rubata. Lo screenshot che ci hai fornito mostra che hai una carta di credito/debito verificata nel tuo account. È la carta che ti è stata rubata? L'hai usato al casinò in passato?
Ho usato la carta che hanno, è stata usata in transazioni fraudolente (non da me!) Stranamente è stato dopo che mi sono iscritto al sito! Devo bloccare di nuovo la mia auto dall'altro giorno perché è stata tentata di essere utilizzata da altri due siti quando non l'ho utilizzata ?! Ho inviato loro il numero della carta della vecchia carta dopo aver chiesto alla mia banca di inviarmelo! Semplicemente non sono onesti e cercano di mantenere i miei soldi!
Ho capito bene che hai depositato nel casinò con la tua vecchia carta che terminava con il numero 8902, che ti è stata rubata? Hai usato anche altre carte per depositare in questo casinò?
Sì, mi hanno permesso di usare la mia carta che hanno verificato!? Penso di aver usato quella carta quando mi sono iscritto ma non mi è stato chiesto di verificare nulla in quel momento?
Sei in grado di guardare la cronologia dei tuoi depositi e verificare se hai utilizzato la carta che termina con 8902 per depositare in passato? Per favore mandami gli screenshot alla mia email. In alternativa, puoi pubblicarli qui.
Non lo mostra?? Quella carta ha un paio di anni x
Caro carlaconnor1981,
il casinò ha accettato l'estratto conto bancario che gli hai fornito? Per favore fatemi sapere di eventuali aggiornamenti.
Sì, alla fine sono stato pagato! Non userei mai più quel sito però!
Caro carlaconnor1981,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Veronika
Casino.Guru
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